[비서 2급 필기] 19년 1회차 시험지 PDF 다운로드

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문제 1

다음은 비서들 간의 대화이다. 다음 중 가장 부적절한 의견을 말한 비서는 누구인가?

1김비서

2박비서

3이비서

4송비서

문제 2

비서의 경력관리를 위한 자기개발 노력으로 적절하지 않은 것은?

1급변하는 사무환경에서 업무 수행에 필요한 IT 활용 능력 및 국제화 시대에 걸맞는 다양한 문화감각을 기르도록 노력한다.

2최적의 정보와 업계의 최신 정보를 수집하기 위하여 동종업계의 선후배와의 네트워킹을 지속적으로 유지한다.

3비서는 모든 업무 영역에 전문성을 갖추기 위해 각 부서의 업무일지나 문서양식 사본을 따로 보관하여 숙지하도록 한다.

4자신의 업무 역량을 강화하기 위한 일환으로 본인이 담당하는 업무의 업무 개선 사항들을 기록해 둔다.

문제 3

다음 중 비서의 전화 메모 작성 및 처리와 관련하여 가장 적절한 것은?

1전화메모를 적을 때 상사가 잘 알고 있는 사람인 경우 굳이 이름 전체를 적을 필요는 없다. 성과 직함만 적으면 된다.

2전화 메모 시 일시, 발신자, 수신자, 통화내용을 메모한다. 통화 내용을 적을 때는 가능한 모든 내용을 메모한다.

3전화 메모는 일정량이 모인 다음 상사에게 전달함으로써 상사의 업무 방해를 최소화한다.

4상사 부재 중에 중요한 전화를 받게 되면 상사에게 가능한 빨리 문자나 전화로 알린다.

문제 4

상사가 제한된 시간을 효율적으로 사용할 수 있도록 비서는 상사의 일정을 관리해야 한다. 비서의 일정관리 방법으로 적절하지 않은 것은?

1유사한 업무는 함께 처리할 수 있도록 일정을 수립한다.

2보고, 결재 등은 가급적 시간을 정해놓고 하여 불필요한 상사 집무실 출입을 자제한다.

3일정을 산만하게 분산하지 않도록 하고 상사가 업무에 집중할 수 있는 오전 시간은 가능한 비워둔다.

4평소 관련 분야에서 넓은 인맥을 형성하여 다양한 정보를 획득하여 상사의 일정 계획 수립 시 활용한다.

문제 5

다수의 내방객이 방문한 상황에서 비서의 업무 자세로 적절하지 않는 것은?

1먼저 온 손님이나 예약된 손님을 우선 안내한다.

2기다리게 되는 다른 손님에게는 양해를 구하고 대기실로 안내한다.

3대기실에 여러 방문객이 동석하는 경우 서로 만나지 말아야 할 상황일 때는 다른 곳에서 기다리도록 조정한다.

4기다리는 손님으로부터 회사나 상사에 관해 질문을 받았을 경우 가능한 손님의 입장에서 필요한 내용을 설명한다.

문제 6

다음 중 상황별 비서의 전화업무 처리로 가장 바람직한 경우는?

1최비서

2이비서

3김비서

4박비서

문제 7

다음은 오늘(금요일) 처리하여야 할 비서의 업무이다. 업무 순서로 가장 적절한 것은?

13 - 5 - 6 - 4 - 1 - 2

23 - 5 - 6 - 4 - 2 - 1

35 - 6 - 3 - 4 - 1 - 2

46 - 3 - 4 - 1 - 2 – 5

문제 8

비서의 인간관계 자세로 가장 적절한 것은?

1직장에서의 인간관계는 기본적으로 기브앤테이크(give & take)가 바탕이 되므로 상대방에게 베푼만큼 받도록 한다.

2조직 내에서 직원들이 상사에 대해 좋은 이미지를 가질 수 있도록 조직원들의 단체 대화방에 상사의 좋은 점을 자주 올린다.

3조직에서 어려움을 겪는 조직 구성원의 상황을 알게 된 경우 상사에게 관련 내용을 보고한다.

4상사에게 직접 보고하는 부서장들과 좋은 관계를 유지하기 위하여 부서장들이 필요로 하는 정보를 적극적으로 제공한다.

문제 9

상사 출장 시 항공편 예약 업무를 수행하는 비서의 업무처리 방식으로 가장 적절한 것은?

1신속한 항공권 발권을 위해 항공권 발권 부서에 부탁하여 항공권을 받는다.

2항공사 홈페이지에 접속하여 항공사별 가격을 비교하여 저렴한 항공권으로 예약한 후 상사에게 보고한다.

3상사가 선호하는 항공사의 좌석이 없을 경우 다른 항공사 항공권을 구입한 후 상사에게 보고한다.

4상사의 마일리지 누적 등을 고려하여 항공권 예약 시 상사의 마일리지 카드 회원번호를 등록한다.

문제 10

상사는 다음 주에 미국으로 2주간 출장을 갈 예정이다. 다음 중 적절하지 않은 것은?

1출장 기간 동안 방문국의 국경일이나 공휴일이 있는지 확인하였다.

2출장지의 기후를 인터넷을 통해 확인하였다

3미국 사전 입국 승인을 3년 전에 이미 받았으므로 사전 입국 승인을 신청하지 않았다.

4예약한 호텔의 입실(check-in)시간과 퇴실(check-out) 시간을 확인한다.

문제 11

다음 중 비서의 보고 자세로 가장 적절한 것은?

1상사 집무실로 들어가 대면보고를 하려고 하는데 갑자기 말문이 막혔다. 잠시 생각할 시간을 가진 후 보고를 마쳤다.

2상사가 외부 일정으로 외출해야 하는 상황이지만 업무 보고를 구체적이고 자세히 하였다.

3회사 공장에 사고가 발생했다는 연락을 받아 즉시 보고하였다.

4회사 기밀이 유출되었다는 소문을 들었다. 내일 대면보고 내용에 기밀 유출 건을 넣었다.

문제 12

다음 중 비서가 상사의 지시없이 할 수 있는 홍보업무와 가장 거리가 먼 것은?

1상사와 관련된 기사를 정기적으로 검색하여 스크랩하고 보고한다.

2사내에서 상사와 친밀도가 높은 임직원의 기념일을 정리하여 알려드린다.

3상사의 외부 강연 활동에 대한 내용을 정리하여 이력서와 함께 관리한다.

4상사의 개인 블로그를 매일 방문하여 새로운 댓글을 확인하여 알려드린다.

문제 13

외국에서 주요 인사가 우리 회사를 방문하기로 예정되어 있다. 주요 인사를 맞이할 준비를 수행하는 비서의 업무로 적절하지 않은 것은?

1주요 인사의 인적사항과 개인적 음식 기호를 확인한다.

2비행기 일정을 확인하여 공항 영접을 준비한다.

3우리 회사 방문 시 사용할 VIP 전용 엘리베이터 상태를 확인한다.

4우리 회사 도착 시 영접 인사와 함께 회사 기념품을 전달하면서 회의장으로 안내한다.

문제 14

다음 중 비서의 화법으로 바른 것은?

1사장님, 김영수 부장님께서 잠시 뵙기를 원하십니다.

2사장님, 회장님실에서 잠시 오시라고 연락이 왔습니다.

3사장님, 이번 저희 회사 신제품의 시장 반응이 아주 좋으십니다.

4사장님, 주문하신 블랙커피 나왔습니다.

문제 15

보고 업무를 수행하는 비서의 자세로 가장 적절하지 않은 것은?

1보고의 내용에 따라 객관적인 사실 외에 전문가의 의견도 정리하여 보고하면 상사가 정책 의사결정을 하는데 도움이 된다.

2보고는 지시한 사람에게 한다. 단 지시한 사람이 직속 상사가 아닌 경우 직속 상사에게도 관련 내용을 보고한다.

3보고서 작성 시 상사에게 꼭 필요한 정보가 상사가 이해하기 쉽게 설명되어 있는지를 확인한다.

4보고 시 상황이나 배경 설명을 먼저 충분히 하여 핵심적이고 중요한 내용을 상사가 이해할 수 있도록 한다.

문제 16

다음 중 한자의 쓰임이 다른 하나는?

1祝就任

2祝榮轉

3祝繁榮

4祝進級

문제 17

회의기획서에 포함될 내용으로 보기 어려운 것은?

1회의 일시 및 장소

2회의 주제 또는 회의 목적

3회의 예산

4회의 참석자 명단

문제 18

비서가 수행하는 의전 행사 지원업무에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

1행사 의전에 필요한 정보는 참석자 프로필, 공연 정보, 행사 진행 순서, 행사 내용, 드레스 코드 등이 있다.

2참석자 프로필을 작성할 때는 참석자의 인적 사항, 우리 조직 또는 상사와의 관계, 의전에 필요한 내용 등을 포함한다.

3일반 행사에서의 드레스 코드는 평상복이 원칙이지만 연회 등에 있어서는 white tie, black tie, business suit, informal 등으로 복장을 명시하는 경우도 있다.

4의전 원칙은 5개로 상대에 대한 존중과 배려, 문화의 반영, 상호주의, 서열, 왼쪽이 상석이다.

문제 19

비서의 내방객 응대업무에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1내방객이 오면 곧바로 의자에서 일어서 인사를 하며, 중요한 내방객인 경우에는 방문시각에 맞추어서 문 앞에서 대기한다.

2어떠한 용건으로 내방했는가를 확실히 파악해야 하며, 선약되어 있는 내방객이 방문하셨을 때 용건을 자세히 문의해서 업무 효율성을 높인다.

3상사가 통화 중이거나 먼저 방문한 내방객과 면담이 끝나지 않은 상황에서 약속된 내방객이 오면 상사에게 메모로 보고한다.

4상사가 외출 중인데 먼 곳에서 급한 일로 찾아온 경우나 평소 상사와 친분이 두터운 내방객의 경우 즉시 상사에게 전화로 먼저 보고한다.

문제 20

다음 중 비서의 업무 수행 방식으로 적절하지 않은 것은?

1상사가 축사를 해야 하는 경우는 이전의 축사내용을 참고로하여 작성한 후 행사 담당자에게 송부한다.

2주요 행사에 상사를 수행할 경우 비서는 상사의 기본적인 동선을 안내할 수 있어야 한다.

3주요 의전 행사에 참석해야 할 경우 미리 복장 지침(dress code)을 확인한 후 준비한다

4행사의 성격과 참고자료, 주요 참석자 명단을 사전에 받아 상사가 확인할 수 있도록 한다.

문제 21

기업은 경영성과에 직접적 영향을 미치는 이해관계자들과 관계를 맺고 있다. 다음 중 외부 이해관계자의 예가 아닌 것은?

1금융기관

2소비자

3주주

4언론매체

문제 22

다음 중 기업경영환경 중 경제적 환경의 구체적인 요인으로 표시된 것은?

1㉠,㉣,㉥

2㉠, ㉢, ㉣

3㉠, ㉡, ㉤, ㉥

4㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤, ㉥

문제 23

다음 중 기업형태의 특징에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1합자회사는 2명 이상의 출자자가 공동으로 출자하며 회사의 채무에 대한 연대무한의 책임을 진다.

2주식회사는 자본적 공동기업의 대표적 형태이며 출자자는 회사의 부채에 개인적인 책임을 지지 않는다.

3공기업은 공공의 이익증진을 본질적인 목적으로 한다.

4공사공동기업은 공기업의 장점인 자본조달의 용이성과 사기업의 장점인 경영능률향상을 결합한 것이다.

문제 24

다음 중 기업의 사회적 책임에 대한 구체적인 내용이 아닌 것은?

1기업유지 및 발전의 책임

2이해관계자의 이해 조정의 책임

3외국기업과의 교류의 책임

4지역발전과 복지향상에 대한 책임

문제 25

다음 중 주식회사의 필요상설기관인 ‘이사회’의 권한에 따른 의결사항으로 보기에 가장 적합하지 않은 것은?

1주주총회 소집권한

2신주의 발행 및 사채 모집

3감사의 선임

4대표이사의 선임

문제 26

다음 중 대기업의 특성으로 옳은 것은?

1수평조직

2규모의 경제

3틈새시장

4단순성

문제 27

다음 설명 중 중소기업의 특성으로 거리가 먼 것은?

1기업의 규모가 작아서 창업이나, 폐업이 어려우며 환경변화에 쉽게 대응할 수 없다.

2주로 소매업, 서비스업종의 1인 기업이 많다.

3소유자에 의해 의사결정이 자율적으로 이루어진다.

4대기업의 협력업체로 종속관계를 유지하는 경우가 있다.

문제 28

조직문화 형성에 영향을 주는 주요 요인으로 맞지 않는 것은?

1조직의 역사와 규모

2창업자의 경영이념과 철학

3조직의 환경

4경쟁기업의 사회화

문제 29

민츠버그(H. Mintzberg)가 말한 경영자의 역할에 해당하지 않는 것은 무엇인가?

1대인관계 역할

2정보관련 역할

3환경관리 역할

4의사결정 역할

문제 30

경영의 기본 기능 중 가장 중요한 것으로 기업이 앞으로 나아갈 방향과 각 활동이 수행되어야 할 방법을 제시하고 다른 모든 기능의 수행에 영향을 미치는 경영관리 기능은 무엇인가?

1통제

2지휘

3계획화

4조직화

문제 31

개인의 특성이 리더로서의 성공의 결정 요인으로 중요하게 보는 리더십 이론은 무엇인가?

1행동이론

2특성이론

3상황이론

4규범적 리더십이론

문제 32

허쯔버그(Herzberg)의 동기-위생이론에 대한 설명으로 옳은 것은?

1동기요인은 높은 수준의 욕구와 관련이 있으며, 개인으로 하여금 열심히 일하게 하고 성취도를 높혀주는 요인이다.

2동기요인은 직무 자체보다는 직무환경과 연관성이 있다.

3위생요인은 구성원들에게 주는 만족요인이다.

4위생요인은 심리적 성장을 추구하는 요인이다.

문제 33

마케팅믹스란 기업이 원하는 반응을 얻기 위해 사용되는 마케팅 변수의 집합이다. 마케팅 믹스의 요소인 4P에 대한 설명으로 적절치 않은 것은?

1Product - 제품

2Price - 가격

3Place - 시장

4Promotion - 촉진

문제 34

다음 중 마케팅 전략에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1집중적 마케팅은 기업의 자원이나 역량에 한계가 있는 중소기업들이 사용하는 경우가 많다.

2제품수명주기가 도입기에 있는 경우에는 집중적 마케팅을 하는 것이 좋다.

3경쟁사가 차별적 마케팅이나 집중적 마케팅을 하는 경우, 비차별적 마케팅을 함으로써 경쟁우위를 확보할 수 있다.

4모든 구매자가 동일한 기호를 가지고 있는 경우에는 비차별적 마케팅이 적합하다.

문제 35

다음 중 보상관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1직무급은 각 직무의 상대적 가치를 평가해 등급화된 직무등급에 의거하여 임금 수준을 결정하는 임금체계이다.

2성과급은 성과와 능률을 기준으로 임금이 결정된다.

3직능급은 종업원의 직무수행능력을 기준으로 임금수준을 결정한다.

4연공급은 동일노동 동일임금의 원칙을 실현하기 위해 가장 적절한 임금체계라고 할 수 있다.

문제 36

다음 중 유동자산으로 볼 수 없는 것은?

1현금

2재고자산

3외상매출금

4외상매입금

문제 37

구매한 상품의 하자를 문제 삼아 기업을 상대로 과도한 피해보상금을 요구하거나 거짓으로 피해를 본 것처럼 꾸며 보상을 요구하는 사람들을 일컫는 용어는 무엇인가?

1프로슈머

2컨슈머 마케팅

3블랙 컨슈머

4그린 컨슈머

문제 38

다음 중 ‘작은 돈을 장기간 절약하여 꾸준히 저축하면 목돈을 만들 수 있다’는 의미로 장기간 저축하는 습관의 중요성을 강조하는 용어로 가장 적절한 것은?

1스파게티볼 효과

2카푸치노 효과

3카페라테 효과

4블랙스완 효과

문제 39

다음 중 직무관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1직무명세서는 직무를 수행하는 데 필요한 인적요건을 중심으로 작성된다.

2직무분석은 직무의 상대적 가치를 결정하는 것으로 보상을 결정하는 데 목적이 있다.

3직무분석을 통해 직무기술서와 직무명세서가 작성된다.

4직무충실화는 수직적 직무확대를 의미하며 직무확대에 비해 동기요인이 강하게 부여된다.

문제 40

아래의 사례를 설명할 수 있는 게임이론으로 가장 적절한 것은?

1제로섬게임

2죄수의 딜레마

3세 명의 총잡이

4치킨게임

문제 41

Which of the followings is the MOST appropriate word for the blank?

1convenience

2fast

3convenient

4comfortable

문제 42

Ms. Kim wants to apply for a secretary in a company. To whom does she have to submit her application letter?

1HR manager

2sales manager

3marketing manager

4public relations manager

문제 43

Which of the following is the MOST appropriate expression for the blank?

1Do you think we have to meet in person?

2Which is better, your office or ours?

3What’s the most convenient time for you?

4Is it enough with teleconferencing?

문제 44

Which English-Korean pair is LEAST proper?

1promotion - 승진

2recruit - 자기 개발

3resign - 사임

4lay-off - 해고

문제 45

Read the following conversation and choose one which has a grammatical error.

1ⓐ has been waiting

2ⓑ for being late

3ⓒ is break down

4ⓓ Why didn’t you

문제 46

아래 팩스에 대한 설명으로 가장 적절하지 못한 것은?

1이 팩스의 수신인은 총 2장의 팩스 문서를 받는다.

2Mary Anderson은 Parker Mills 소속이다.

3이 팩스의 수신인은 Willoughby Hotel의 예약관리자이다.

4이 팩스를 받는 사람의 이름은 Mary Anderson이다.

문제 47

Choose one that is the LEAST appropriate expression for the blank.

1(1) Return Address

2(2) Postal Directions

3(3) On-Departure Notation

4(4) Mail Address

문제 48

What is the main purpose of this letter?

1To miss one of his colleagues who is in a business trip

2To accept his condolence

3To celebrate the achievements of his colleague

4To express his sympathy for the death of his staff

문제 49

Which is MOST proper expression for the below meaning?

1You are cordially inviting to a demonstration of our new line of products in Wednesday, April 3.

2You are cordially invited to a demonstration of our new line of products on Wednesday, April 3.

3You are cordially inviting to a demonstration of our new line of products by Wednesday, April 3.

4You are cordially invited to our new line of products of a demonstration in Wednesday, 3 April.

문제 50

Which is NOT true according to the following guidelines?

1회의 개회식은 오전 9시 30분에 시작된다.

2기조 연설자는 Mr. J. Y. Lee이며 기조 연설 시간은 10분이다.

3회의실에서의 흡연은 금지된다.

4모든 시설에 대한 확인은 개회식 직전까지 마무리되어야 한다.

문제 51

Read the following conversation and choose one which is NOT true.

1Mr. Oh is supposed to visit Mr. Jin’s office next Wednesday.

2The schedule will not change under any circumstances.

3Mr. Oh is interested in unit price.

4Mr. Jin wants to have a face to face meeting.

문제 52

After this conversation, what does the secretary have to do first?

1call Mr. Parker of Overseas Section

2report Mr. Johnson to rearrange an appointment

3meet Mr. Johnson to keep an appointment

4deal with the urgent business with Mr. Han

문제 53

What is MOST appropriate expression for the underlined part?

1I referred to you by Mr. Park of your Los Angeles Branch Manager.

2I referred you from Mr. Park of your Los Angeles Area Manager.

3I was referred to you by Mr. Park of your Los Angeles Branch Manager.

4I was referred by you to Mr. Park of your Los Angeles Area Manager.

문제 54

Fill in the blanks with the BEST word(s).

1ⓐ wait - ⓑ take

2ⓐ hold - ⓑ leave

3ⓐ hold - ⓑ take

4ⓐ wait - ⓑ get

문제 55

Which of the followings is the least appropriate expression for the blank?

1Could you let me know what the daily rate is?

2How many nights will you stay?

3How much will that cost?

4What’s the rate per night?

문제 56

Which of the following is NOT essential to be included in the Itinerary?

1Arrival time and the airport name

2hotel name

3the name of the people to meet

4the writer of Itinerary and the name of a secretary

문제 57

According to the itinerary, which is NOT true?

1이 호텔에 2박 3일 숙박한다.

2호텔 룸은 twin bedroom이다.

3호텔 예약 취소는 호텔 도착 6일전에 호텔에 통보해야 한다.

4305.00SGD에 전체 숙박과 부대비용이 포함된 금액이다.

문제 58

Which of the following BEST completes the conversation below in order?

1leave - catch

2take - call

3leave - say

4take - get

문제 59

Fill in the blanks with the BEST word(s).

1complexing - go

2hard - down

3terrible - to cut

4busy - hang up

문제 60

Which of the followings is the MOST appropriate expression for the blanks ⓐ, ⓑ, and ⓒ?

1ⓐ to working, ⓑ junior, ⓒ is used to working

2ⓐ working, ⓑ senior, ⓒ used to work

3ⓐ join, ⓑ peer, ⓒ worked

4ⓐ worked, ⓑ supevisor, ⓒ used to working

문제 61

우편물의 봉투를 내용물과 함께 보관해야 할 사례로 가장 적절 하지 않은 것은?

1겉봉에 찍힌 소인 날짜와 편지 안의 찍힌 날짜가 동일함을 증명하기 위할 때

2첨부되어 있어야 할 동봉물이 보이지 않을 때

3소인이 찍힌 입찰이나 계약서 등의 서류 봉투를 법적 증거로 이용할 필요가 있을 때

4잘못 배달된 편지가 반송되어 회신이 늦어지는 이유가 될 때

문제 62

다음 중 공문서 작성 시 표기가 가장 올바르게 된 것은?

12019.1.1(월)

210만 톤

32,134만 5천원

4원장 : 홍길동

문제 63

다음 중 공문서가 아닌 것은?

1증권회사에서 금융감독원에 제출한 보고서

2교육부에서 시도교육청에 발송한 지침

3공무원이 학원에 제출한 수강신청서

4개인이 구청에 제출한 여권발급신청서

문제 64

다음 중 문서작성의 원칙이 맞는 것끼리 연결된 것을 고르시오.

1가, 나, 다, 라, 마

2가, 다, 라, 마

3가, 다, 마

4가, 라, 마

문제 65

다음 중 감사장에 대한 설명이 옳은 것끼리 연결한 것은?

1가, 나, 다, 라

2가, 다, 라

3가, 나, 다

4가, 다

문제 66

다음 문서가 속한 문서의 유형은?

1지시 문서

2보고 문서

3연락 문서

4기록 문서

문제 67

다음 보기의 문서 관리 과정을 순서대로 올바르게 나열한 것은?

1가 - 나 – 다 – 라 – 마 - 바

2다 – 라 – 나 – 바 – 마 - 가

3다 – 나 – 라 – 마 – 바 - 가

4다 – 나 – 라 – 바 – 마 - 가

문제 68

다음 중 번호식 문서정리 방법의 장단점에 해당하는 것으로 가장 부적절한 것은?

1번호 분류 후 제목이나 이름 가나다순으로 재배열하기 때문에 착오가 생길 우려가 있다.

2내용 대신 번호로 부르기 때문에 기밀을 유지하기 쉽다.

3새로운 파일을 추가해서 계속 만들 수 있어서 확장성이 좋다.

4번호를 확인하는 과정을 거쳐야 하기 때문에 번거롭다.

문제 69

박비서는 상사의 지시에 따라 문서관리 업무를 맡게 되었다. 박비서의 문서관리 업무 방법중 가장 적절하지 못한 것은?

1보존 기간이 지난 문서는 필요여부를 재검토한 후 적시에 폐기했다.

2문서가 보관된 서류함이나 서랍의 위치를 표시해서 찾기 쉽게 해두었다.

3문서관리 방법을 회사 규정에 따라 표준화시켰다.

4원본 문서가 잘 보관되었더라도 신속하게 찾기 힘들기 때문에 부서별로 각각 복사하여 따로 보관하도록 하였다.

문제 70

전자문서를 아래와 같이 관리하고 있다. 이 중 가장 적합하지 않은 것은?

1전자문서의 보존기한은 종이문서의 보존기한과 동일하게 적용된다.

2전자문서의 보존기간이 장기인 경우 장기보존포맷으로 변환하여 보존매체에 수록하여 보존한다.

3PC에 저장된 전자문서는 필요여부를 재검토한 후 폐기가 확정되면, 키보드의 [Delete]키를 눌러서 삭제한다.

4전자문서 시스템에서 전자문서를 수정하는 경우 문서의 보안 등급에 따라 접근권한을 부여받아 수정하여야 한다.

문제 71

문서 정보 관리 원칙에 대한 설명이다. 가장 적절하지 않은 것은?

1일반 스캐너로 생성된 이미지 문서도 종이 문서와 동일한 법적 효력을 보장 받을 수 있다.

2문서 정보는 진본성, 무결성, 신뢰성 및 이용 가능성이 보장되어야 한다.

3중요하거나 복잡한 사항의 지시, 보고, 전달, 회람 등의 업무는 반드시 문서 정보로 처리한다.

4모든 문서 정보의 처리는 추후 증거력이나 업무 설명 책임성을 가질 수 있어야 한다.

문제 72

명함을 관리하기 위하여 데이터베이스 관리 프로그램으로 MS-Access를 사용하고 있다. 명함에 있는 내용이 모두 입력된 테이블 중 자료의 일부만을 별도로 추출하여 새로운 데이터시트로 정리하려고 한다. 이때 사용할 수 있는 개체는?

1레이블

2쿼리

3폼

4보고서

문제 73

다음 신문기사의 내용과 가장 상관 없는 것은?

1리라화 폭락으로 인해 동일한 금액의 리라화를 사기 위해서 더 많은 원화가 필요한 상황이다.

2터키 여행 상품의 예약 문의 증가는 터키 환율과 연관되어 있다.

3터키는 여름에 덥지만 습도가 높지는 않다.

4체시메 해안은 희생절 연휴에 체류 인원이 25배 늘었고 마르마리스에는 관광객이 3배나 증가했다.

문제 74

다음 중 스마트 디바이스의 활용에 대한 설명이 가장 적절하지 않은 것은?

1PDA는 한손으로 휴대할 수 있는 크기에 정보처리기능과 무선통신기능으로 통합한 휴대용 단말기로 팜톱으로 불리며 스마트폰의 전신이다.

2태블릿 PC는 노트북의 장점에 터치스크린 기능이 결합된 방식의 디바이스이다.

3스마트폰은 안드로이드 운영 체제 방식과 iOS 운영 체제 방식의 2가지로만 양분되어 있다.

4스마트폰에 회의 관련 애플리케이션인 에버노트나 리모트미팅 등을 활용하면 업무 수행에 도움이 된다.

문제 75

다음 중 랜섬웨어에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?

1컴퓨터가 랜섬웨어에 감염되면 저장된 문서파일을 열 수 없다.

2랜섬웨어란 시스템을 잠그거나 데이터를 암호화해 사용할 수 없도록 만든 뒤, 이를 인질로 금전을 요구하는 악성 프로그램이다.

3랜섬웨어에 대비하기 위해서 중요한 파일은 데이터 백업이 필요하다.

4랜섬웨어는 스마트폰에는 영향을 미치지 않으므로 중요한 파일은 스마트폰에 저장한다.

문제 76

다음 중 정보보안을 위한 비서의 행동으로 가장 올바르지 않은 것은?

1비서는 상사가 선호하는 정보 보안 방식으로 보안 업무를 한다.

2비서는 조직의 중요 기밀 정보의 접근 권한과 범위에 대하여 사내 규정을 숙지한다.

3비서는 조직과 상사의 비밀 정보에 대한 외부 요청이 있을 경우 즉시 상사에게 보고한다.

4비서는 상사의 집무실에서 나온 문서를 이면지로 사용한다.

문제 77

다음 중 스마트폰 애플리케이션을 활용한 업무처리와 관련한 내용으로 가장 부적절한 것은?

1일정관리를 위해 기사님의 핸드폰에도 블루리본서베이를 다운받도록 하고 사용법을 설명한다.

2명함 애플리케이션을 사용하더라도 종이 명함을 버리지 않고 보관한다.

3항공 예약 관련 애플리케이션은 상사가 선호하는 항공사의 것을 다운받는다.

4회의 녹취를 위해 핸드폰의 레코더 어플을 활용하여 녹음한다.

문제 78

비서가 상사의 발표를 준비하고 있다. 이때 효과적인 발표를 위해 가장 적절하지 않은 업무처리는?

1비서는 발표 주제를 대변할 수 있는 템플릿을 이용하여 슬라이드마다 형식을 통일하였다.

2발표를 위한 프레젠테이션 자료 외에 발표시 참고할 슬라이드 노트를 따로 준비하였다.

3청중이 발표내용을 충분히 이해할 수 있도록 발표내용이 모두 포함된 유인물을 사전에 배부하였다.

4청중의 직업과 연령대에서 주로 이용하는 것으로 알려진 SNS를 사례로 들어 발표 자료를 준비하였다.

문제 79

다음 중 개발회사와 웹브라우저 조합이 올바르게 묶이지 않은 것은?

1애플 - 사파리

2구글 - 크롬

3마이크로소프트 - 익스플로러

4아마존 - 알렉사

문제 80

다음은 그래프는 가계소득, 세금 및 사회보험 비용 증가율에 대한 그래프이다. 이 그래프를 통하여 알 수 있는 것은?

12007년부터 2016년까지의 사회보험 가입자 수

22007년부터 2016년까지의 도시 거주 가구 수

32007년부터 2016년까지의 월평균 근로소득 연평균 증가율

42007년부터 2016년까지의 임금근로자 수

문제 1

다음은 비서들 간의 대화이다. 다음 중 가장 부적절한 의견을 말한 비서는 누구인가?

1김비서

2박비서

3이비서

4송비서

문제 2

비서의 경력관리를 위한 자기개발 노력으로 적절하지 않은 것은?

1급변하는 사무환경에서 업무 수행에 필요한 IT 활용 능력 및 국제화 시대에 걸맞는 다양한 문화감각을 기르도록 노력한다.

2최적의 정보와 업계의 최신 정보를 수집하기 위하여 동종업계의 선후배와의 네트워킹을 지속적으로 유지한다.

3비서는 모든 업무 영역에 전문성을 갖추기 위해 각 부서의 업무일지나 문서양식 사본을 따로 보관하여 숙지하도록 한다.

4자신의 업무 역량을 강화하기 위한 일환으로 본인이 담당하는 업무의 업무 개선 사항들을 기록해 둔다.

문제 3

다음 중 비서의 전화 메모 작성 및 처리와 관련하여 가장 적절한 것은?

1전화메모를 적을 때 상사가 잘 알고 있는 사람인 경우 굳이 이름 전체를 적을 필요는 없다. 성과 직함만 적으면 된다.

2전화 메모 시 일시, 발신자, 수신자, 통화내용을 메모한다. 통화 내용을 적을 때는 가능한 모든 내용을 메모한다.

3전화 메모는 일정량이 모인 다음 상사에게 전달함으로써 상사의 업무 방해를 최소화한다.

4상사 부재 중에 중요한 전화를 받게 되면 상사에게 가능한 빨리 문자나 전화로 알린다.

문제 4

상사가 제한된 시간을 효율적으로 사용할 수 있도록 비서는 상사의 일정을 관리해야 한다. 비서의 일정관리 방법으로 적절하지 않은 것은?

1유사한 업무는 함께 처리할 수 있도록 일정을 수립한다.

2보고, 결재 등은 가급적 시간을 정해놓고 하여 불필요한 상사 집무실 출입을 자제한다.

3일정을 산만하게 분산하지 않도록 하고 상사가 업무에 집중할 수 있는 오전 시간은 가능한 비워둔다.

4평소 관련 분야에서 넓은 인맥을 형성하여 다양한 정보를 획득하여 상사의 일정 계획 수립 시 활용한다.

문제 5

다수의 내방객이 방문한 상황에서 비서의 업무 자세로 적절하지 않는 것은?

1먼저 온 손님이나 예약된 손님을 우선 안내한다.

2기다리게 되는 다른 손님에게는 양해를 구하고 대기실로 안내한다.

3대기실에 여러 방문객이 동석하는 경우 서로 만나지 말아야 할 상황일 때는 다른 곳에서 기다리도록 조정한다.

4기다리는 손님으로부터 회사나 상사에 관해 질문을 받았을 경우 가능한 손님의 입장에서 필요한 내용을 설명한다.

문제 6

다음 중 상황별 비서의 전화업무 처리로 가장 바람직한 경우는?

1최비서

2이비서

3김비서

4박비서

문제 7

다음은 오늘(금요일) 처리하여야 할 비서의 업무이다. 업무 순서로 가장 적절한 것은?

13 - 5 - 6 - 4 - 1 - 2

23 - 5 - 6 - 4 - 2 - 1

35 - 6 - 3 - 4 - 1 - 2

46 - 3 - 4 - 1 - 2 – 5

문제 8

비서의 인간관계 자세로 가장 적절한 것은?

1직장에서의 인간관계는 기본적으로 기브앤테이크(give & take)가 바탕이 되므로 상대방에게 베푼만큼 받도록 한다.

2조직 내에서 직원들이 상사에 대해 좋은 이미지를 가질 수 있도록 조직원들의 단체 대화방에 상사의 좋은 점을 자주 올린다.

3조직에서 어려움을 겪는 조직 구성원의 상황을 알게 된 경우 상사에게 관련 내용을 보고한다.

4상사에게 직접 보고하는 부서장들과 좋은 관계를 유지하기 위하여 부서장들이 필요로 하는 정보를 적극적으로 제공한다.

문제 9

상사 출장 시 항공편 예약 업무를 수행하는 비서의 업무처리 방식으로 가장 적절한 것은?

1신속한 항공권 발권을 위해 항공권 발권 부서에 부탁하여 항공권을 받는다.

2항공사 홈페이지에 접속하여 항공사별 가격을 비교하여 저렴한 항공권으로 예약한 후 상사에게 보고한다.

3상사가 선호하는 항공사의 좌석이 없을 경우 다른 항공사 항공권을 구입한 후 상사에게 보고한다.

4상사의 마일리지 누적 등을 고려하여 항공권 예약 시 상사의 마일리지 카드 회원번호를 등록한다.

문제 10

상사는 다음 주에 미국으로 2주간 출장을 갈 예정이다. 다음 중 적절하지 않은 것은?

1출장 기간 동안 방문국의 국경일이나 공휴일이 있는지 확인하였다.

2출장지의 기후를 인터넷을 통해 확인하였다

3미국 사전 입국 승인을 3년 전에 이미 받았으므로 사전 입국 승인을 신청하지 않았다.

4예약한 호텔의 입실(check-in)시간과 퇴실(check-out) 시간을 확인한다.

문제 11

다음 중 비서의 보고 자세로 가장 적절한 것은?

1상사 집무실로 들어가 대면보고를 하려고 하는데 갑자기 말문이 막혔다. 잠시 생각할 시간을 가진 후 보고를 마쳤다.

2상사가 외부 일정으로 외출해야 하는 상황이지만 업무 보고를 구체적이고 자세히 하였다.

3회사 공장에 사고가 발생했다는 연락을 받아 즉시 보고하였다.

4회사 기밀이 유출되었다는 소문을 들었다. 내일 대면보고 내용에 기밀 유출 건을 넣었다.

문제 12

다음 중 비서가 상사의 지시없이 할 수 있는 홍보업무와 가장 거리가 먼 것은?

1상사와 관련된 기사를 정기적으로 검색하여 스크랩하고 보고한다.

2사내에서 상사와 친밀도가 높은 임직원의 기념일을 정리하여 알려드린다.

3상사의 외부 강연 활동에 대한 내용을 정리하여 이력서와 함께 관리한다.

4상사의 개인 블로그를 매일 방문하여 새로운 댓글을 확인하여 알려드린다.

문제 13

외국에서 주요 인사가 우리 회사를 방문하기로 예정되어 있다. 주요 인사를 맞이할 준비를 수행하는 비서의 업무로 적절하지 않은 것은?

1주요 인사의 인적사항과 개인적 음식 기호를 확인한다.

2비행기 일정을 확인하여 공항 영접을 준비한다.

3우리 회사 방문 시 사용할 VIP 전용 엘리베이터 상태를 확인한다.

4우리 회사 도착 시 영접 인사와 함께 회사 기념품을 전달하면서 회의장으로 안내한다.

문제 14

다음 중 비서의 화법으로 바른 것은?

1사장님, 김영수 부장님께서 잠시 뵙기를 원하십니다.

2사장님, 회장님실에서 잠시 오시라고 연락이 왔습니다.

3사장님, 이번 저희 회사 신제품의 시장 반응이 아주 좋으십니다.

4사장님, 주문하신 블랙커피 나왔습니다.

문제 15

보고 업무를 수행하는 비서의 자세로 가장 적절하지 않은 것은?

1보고의 내용에 따라 객관적인 사실 외에 전문가의 의견도 정리하여 보고하면 상사가 정책 의사결정을 하는데 도움이 된다.

2보고는 지시한 사람에게 한다. 단 지시한 사람이 직속 상사가 아닌 경우 직속 상사에게도 관련 내용을 보고한다.

3보고서 작성 시 상사에게 꼭 필요한 정보가 상사가 이해하기 쉽게 설명되어 있는지를 확인한다.

4보고 시 상황이나 배경 설명을 먼저 충분히 하여 핵심적이고 중요한 내용을 상사가 이해할 수 있도록 한다.

문제 16

다음 중 한자의 쓰임이 다른 하나는?

1祝就任

2祝榮轉

3祝繁榮

4祝進級

문제 17

회의기획서에 포함될 내용으로 보기 어려운 것은?

1회의 일시 및 장소

2회의 주제 또는 회의 목적

3회의 예산

4회의 참석자 명단

문제 18

비서가 수행하는 의전 행사 지원업무에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?

1행사 의전에 필요한 정보는 참석자 프로필, 공연 정보, 행사 진행 순서, 행사 내용, 드레스 코드 등이 있다.

2참석자 프로필을 작성할 때는 참석자의 인적 사항, 우리 조직 또는 상사와의 관계, 의전에 필요한 내용 등을 포함한다.

3일반 행사에서의 드레스 코드는 평상복이 원칙이지만 연회 등에 있어서는 white tie, black tie, business suit, informal 등으로 복장을 명시하는 경우도 있다.

4의전 원칙은 5개로 상대에 대한 존중과 배려, 문화의 반영, 상호주의, 서열, 왼쪽이 상석이다.

문제 19

비서의 내방객 응대업무에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1내방객이 오면 곧바로 의자에서 일어서 인사를 하며, 중요한 내방객인 경우에는 방문시각에 맞추어서 문 앞에서 대기한다.

2어떠한 용건으로 내방했는가를 확실히 파악해야 하며, 선약되어 있는 내방객이 방문하셨을 때 용건을 자세히 문의해서 업무 효율성을 높인다.

3상사가 통화 중이거나 먼저 방문한 내방객과 면담이 끝나지 않은 상황에서 약속된 내방객이 오면 상사에게 메모로 보고한다.

4상사가 외출 중인데 먼 곳에서 급한 일로 찾아온 경우나 평소 상사와 친분이 두터운 내방객의 경우 즉시 상사에게 전화로 먼저 보고한다.

문제 20

다음 중 비서의 업무 수행 방식으로 적절하지 않은 것은?

1상사가 축사를 해야 하는 경우는 이전의 축사내용을 참고로하여 작성한 후 행사 담당자에게 송부한다.

2주요 행사에 상사를 수행할 경우 비서는 상사의 기본적인 동선을 안내할 수 있어야 한다.

3주요 의전 행사에 참석해야 할 경우 미리 복장 지침(dress code)을 확인한 후 준비한다

4행사의 성격과 참고자료, 주요 참석자 명단을 사전에 받아 상사가 확인할 수 있도록 한다.

문제 21

기업은 경영성과에 직접적 영향을 미치는 이해관계자들과 관계를 맺고 있다. 다음 중 외부 이해관계자의 예가 아닌 것은?

1금융기관

2소비자

3주주

4언론매체

문제 22

다음 중 기업경영환경 중 경제적 환경의 구체적인 요인으로 표시된 것은?

1㉠,㉣,㉥

2㉠, ㉢, ㉣

3㉠, ㉡, ㉤, ㉥

4㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤, ㉥

문제 23

다음 중 기업형태의 특징에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1합자회사는 2명 이상의 출자자가 공동으로 출자하며 회사의 채무에 대한 연대무한의 책임을 진다.

2주식회사는 자본적 공동기업의 대표적 형태이며 출자자는 회사의 부채에 개인적인 책임을 지지 않는다.

3공기업은 공공의 이익증진을 본질적인 목적으로 한다.

4공사공동기업은 공기업의 장점인 자본조달의 용이성과 사기업의 장점인 경영능률향상을 결합한 것이다.

문제 24

다음 중 기업의 사회적 책임에 대한 구체적인 내용이 아닌 것은?

1기업유지 및 발전의 책임

2이해관계자의 이해 조정의 책임

3외국기업과의 교류의 책임

4지역발전과 복지향상에 대한 책임

문제 25

다음 중 주식회사의 필요상설기관인 ‘이사회’의 권한에 따른 의결사항으로 보기에 가장 적합하지 않은 것은?

1주주총회 소집권한

2신주의 발행 및 사채 모집

3감사의 선임

4대표이사의 선임

문제 26

다음 중 대기업의 특성으로 옳은 것은?

1수평조직

2규모의 경제

3틈새시장

4단순성

문제 27

다음 설명 중 중소기업의 특성으로 거리가 먼 것은?

1기업의 규모가 작아서 창업이나, 폐업이 어려우며 환경변화에 쉽게 대응할 수 없다.

2주로 소매업, 서비스업종의 1인 기업이 많다.

3소유자에 의해 의사결정이 자율적으로 이루어진다.

4대기업의 협력업체로 종속관계를 유지하는 경우가 있다.

문제 28

조직문화 형성에 영향을 주는 주요 요인으로 맞지 않는 것은?

1조직의 역사와 규모

2창업자의 경영이념과 철학

3조직의 환경

4경쟁기업의 사회화

문제 29

민츠버그(H. Mintzberg)가 말한 경영자의 역할에 해당하지 않는 것은 무엇인가?

1대인관계 역할

2정보관련 역할

3환경관리 역할

4의사결정 역할

문제 30

1통제

2지휘

3계획화

4조직화

문제 31

개인의 특성이 리더로서의 성공의 결정 요인으로 중요하게 보는 리더십 이론은 무엇인가?

1행동이론

2특성이론

3상황이론

4규범적 리더십이론

문제 32

허쯔버그(Herzberg)의 동기-위생이론에 대한 설명으로 옳은 것은?

1동기요인은 높은 수준의 욕구와 관련이 있으며, 개인으로 하여금 열심히 일하게 하고 성취도를 높혀주는 요인이다.

2동기요인은 직무 자체보다는 직무환경과 연관성이 있다.

3위생요인은 구성원들에게 주는 만족요인이다.

4위생요인은 심리적 성장을 추구하는 요인이다.

문제 33

마케팅믹스란 기업이 원하는 반응을 얻기 위해 사용되는 마케팅 변수의 집합이다. 마케팅 믹스의 요소인 4P에 대한 설명으로 적절치 않은 것은?

1Product - 제품

2Price - 가격

3Place - 시장

4Promotion - 촉진

문제 34

다음 중 마케팅 전략에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1집중적 마케팅은 기업의 자원이나 역량에 한계가 있는 중소기업들이 사용하는 경우가 많다.

2제품수명주기가 도입기에 있는 경우에는 집중적 마케팅을 하는 것이 좋다.

3경쟁사가 차별적 마케팅이나 집중적 마케팅을 하는 경우, 비차별적 마케팅을 함으로써 경쟁우위를 확보할 수 있다.

4모든 구매자가 동일한 기호를 가지고 있는 경우에는 비차별적 마케팅이 적합하다.

문제 35

다음 중 보상관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1직무급은 각 직무의 상대적 가치를 평가해 등급화된 직무등급에 의거하여 임금 수준을 결정하는 임금체계이다.

2성과급은 성과와 능률을 기준으로 임금이 결정된다.

3직능급은 종업원의 직무수행능력을 기준으로 임금수준을 결정한다.

4연공급은 동일노동 동일임금의 원칙을 실현하기 위해 가장 적절한 임금체계라고 할 수 있다.

문제 36

다음 중 유동자산으로 볼 수 없는 것은?

1현금

2재고자산

3외상매출금

4외상매입금

문제 37

1프로슈머

2컨슈머 마케팅

3블랙 컨슈머

4그린 컨슈머

문제 38

1스파게티볼 효과

2카푸치노 효과

3카페라테 효과

4블랙스완 효과

문제 39

다음 중 직무관리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

1직무명세서는 직무를 수행하는 데 필요한 인적요건을 중심으로 작성된다.

2직무분석은 직무의 상대적 가치를 결정하는 것으로 보상을 결정하는 데 목적이 있다.

3직무분석을 통해 직무기술서와 직무명세서가 작성된다.

4직무충실화는 수직적 직무확대를 의미하며 직무확대에 비해 동기요인이 강하게 부여된다.

문제 40

아래의 사례를 설명할 수 있는 게임이론으로 가장 적절한 것은?

1제로섬게임

2죄수의 딜레마

3세 명의 총잡이

4치킨게임

문제 41

Which of the followings is the MOST appropriate word for the blank?

1convenience

2fast

3convenient

4comfortable

문제 42

Ms. Kim wants to apply for a secretary in a company. To whom does she have to submit her application letter?

1HR manager

2sales manager

3marketing manager

4public relations manager

문제 43

Which of the following is the MOST appropriate expression for the blank?

1Do you think we have to meet in person?

2Which is better, your office or ours?

3What’s the most convenient time for you?

4Is it enough with teleconferencing?

문제 44

Which English-Korean pair is LEAST proper?

1promotion - 승진

2recruit - 자기 개발

3resign - 사임

4lay-off - 해고

문제 45

Read the following conversation and choose one which has a grammatical error.

1ⓐ has been waiting

2ⓑ for being late

4ⓓ Why didn’t you

문제 46

아래 팩스에 대한 설명으로 가장 적절하지 못한 것은?

1이 팩스의 수신인은 총 2장의 팩스 문서를 받는다.

2Mary Anderson은 Parker Mills 소속이다.

3이 팩스의 수신인은 Willoughby Hotel의 예약관리자이다.

4이 팩스를 받는 사람의 이름은 Mary Anderson이다.

문제 47

Choose one that is the LEAST appropriate expression for the blank.

1(1) Return Address

2(2) Postal Directions

3(3) On-Departure Notation

4(4) Mail Address

문제 48

What is the main purpose of this letter?

1To miss one of his colleagues who is in a business trip

2To accept his condolence

3To celebrate the achievements of his colleague

4To express his sympathy for the death of his staff

문제 49

Which is MOST proper expression for the below meaning?

1You are cordially inviting to a demonstration of our new line of products in Wednesday, April 3.

2You are cordially invited to a demonstration of our new line of products on Wednesday, April 3.

3You are cordially inviting to a demonstration of our new line of products by Wednesday, April 3.

4You are cordially invited to our new line of products of a demonstration in Wednesday, 3 April.

문제 50

Which is NOT true according to the following guidelines?

1회의 개회식은 오전 9시 30분에 시작된다.

2기조 연설자는 Mr. J. Y. Lee이며 기조 연설 시간은 10분이다.

3회의실에서의 흡연은 금지된다.

4모든 시설에 대한 확인은 개회식 직전까지 마무리되어야 한다.

문제 51

Read the following conversation and choose one which is NOT true.

1Mr. Oh is supposed to visit Mr. Jin’s office next Wednesday.

2The schedule will not change under any circumstances.

3Mr. Oh is interested in unit price.

4Mr. Jin wants to have a face to face meeting.

문제 52

After this conversation, what does the secretary have to do first?

1call Mr. Parker of Overseas Section

2report Mr. Johnson to rearrange an appointment

3meet Mr. Johnson to keep an appointment

4deal with the urgent business with Mr. Han

문제 53

What is MOST appropriate expression for the underlined part?

1I referred to you by Mr. Park of your Los Angeles Branch Manager.

2I referred you from Mr. Park of your Los Angeles Area Manager.

3I was referred to you by Mr. Park of your Los Angeles Branch Manager.

4I was referred by you to Mr. Park of your Los Angeles Area Manager.

문제 54

Fill in the blanks with the BEST word(s).

1ⓐ wait - ⓑ take

2ⓐ hold - ⓑ leave

3ⓐ hold - ⓑ take

4ⓐ wait - ⓑ get

문제 55

Which of the followings is the least appropriate expression for the blank?

1Could you let me know what the daily rate is?

2How many nights will you stay?

3How much will that cost?

4What’s the rate per night?

문제 56

Which of the following is NOT essential to be included in the Itinerary?

1Arrival time and the airport name

2hotel name

3the name of the people to meet

4the writer of Itinerary and the name of a secretary

문제 57

According to the itinerary, which is NOT true?

1이 호텔에 2박 3일 숙박한다.

2호텔 룸은 twin bedroom이다.

3호텔 예약 취소는 호텔 도착 6일전에 호텔에 통보해야 한다.

4305.00SGD에 전체 숙박과 부대비용이 포함된 금액이다.

문제 58

Which of the following BEST completes the conversation below in order?

1leave - catch

2take - call

3leave - say

4take - get

문제 59

Fill in the blanks with the BEST word(s).

1complexing - go

2hard - down

3terrible - to cut

4busy - hang up

문제 60

문제 61

우편물의 봉투를 내용물과 함께 보관해야 할 사례로 가장 적절 하지 않은 것은?

1겉봉에 찍힌 소인 날짜와 편지 안의 찍힌 날짜가 동일함을 증명하기 위할 때

2첨부되어 있어야 할 동봉물이 보이지 않을 때

3소인이 찍힌 입찰이나 계약서 등의 서류 봉투를 법적 증거로 이용할 필요가 있을 때

4잘못 배달된 편지가 반송되어 회신이 늦어지는 이유가 될 때

문제 62

다음 중 공문서 작성 시 표기가 가장 올바르게 된 것은?

12019.1.1(월)

210만 톤

32,134만 5천원

4원장 : 홍길동

문제 63

다음 중 공문서가 아닌 것은?

1증권회사에서 금융감독원에 제출한 보고서

2교육부에서 시도교육청에 발송한 지침

3공무원이 학원에 제출한 수강신청서

4개인이 구청에 제출한 여권발급신청서

문제 64

다음 중 문서작성의 원칙이 맞는 것끼리 연결된 것을 고르시오.

1가, 나, 다, 라, 마

2가, 다, 라, 마

3가, 다, 마

4가, 라, 마

문제 65

다음 중 감사장에 대한 설명이 옳은 것끼리 연결한 것은?

1가, 나, 다, 라

2가, 다, 라

3가, 나, 다

4가, 다

문제 66

다음 문서가 속한 문서의 유형은?

1지시 문서

2보고 문서

3연락 문서

4기록 문서

문제 67

다음 보기의 문서 관리 과정을 순서대로 올바르게 나열한 것은?

1가 - 나 – 다 – 라 – 마 - 바

2다 – 라 – 나 – 바 – 마 - 가

3다 – 나 – 라 – 마 – 바 - 가

4다 – 나 – 라 – 바 – 마 - 가

문제 68

다음 중 번호식 문서정리 방법의 장단점에 해당하는 것으로 가장 부적절한 것은?

1번호 분류 후 제목이나 이름 가나다순으로 재배열하기 때문에 착오가 생길 우려가 있다.

2내용 대신 번호로 부르기 때문에 기밀을 유지하기 쉽다.

3새로운 파일을 추가해서 계속 만들 수 있어서 확장성이 좋다.

4번호를 확인하는 과정을 거쳐야 하기 때문에 번거롭다.

문제 69

박비서는 상사의 지시에 따라 문서관리 업무를 맡게 되었다. 박비서의 문서관리 업무 방법중 가장 적절하지 못한 것은?

1보존 기간이 지난 문서는 필요여부를 재검토한 후 적시에 폐기했다.

2문서가 보관된 서류함이나 서랍의 위치를 표시해서 찾기 쉽게 해두었다.

3문서관리 방법을 회사 규정에 따라 표준화시켰다.

4원본 문서가 잘 보관되었더라도 신속하게 찾기 힘들기 때문에 부서별로 각각 복사하여 따로 보관하도록 하였다.

문제 70

전자문서를 아래와 같이 관리하고 있다. 이 중 가장 적합하지 않은 것은?

1전자문서의 보존기한은 종이문서의 보존기한과 동일하게 적용된다.

2전자문서의 보존기간이 장기인 경우 장기보존포맷으로 변환하여 보존매체에 수록하여 보존한다.

3PC에 저장된 전자문서는 필요여부를 재검토한 후 폐기가 확정되면, 키보드의 [Delete]키를 눌러서 삭제한다.

4전자문서 시스템에서 전자문서를 수정하는 경우 문서의 보안 등급에 따라 접근권한을 부여받아 수정하여야 한다.

문제 71

문서 정보 관리 원칙에 대한 설명이다. 가장 적절하지 않은 것은?

1일반 스캐너로 생성된 이미지 문서도 종이 문서와 동일한 법적 효력을 보장 받을 수 있다.

2문서 정보는 진본성, 무결성, 신뢰성 및 이용 가능성이 보장되어야 한다.

3중요하거나 복잡한 사항의 지시, 보고, 전달, 회람 등의 업무는 반드시 문서 정보로 처리한다.

4모든 문서 정보의 처리는 추후 증거력이나 업무 설명 책임성을 가질 수 있어야 한다.

문제 72

1레이블

2쿼리

3폼

4보고서

문제 73

다음 신문기사의 내용과 가장 상관 없는 것은?

1리라화 폭락으로 인해 동일한 금액의 리라화를 사기 위해서 더 많은 원화가 필요한 상황이다.

2터키 여행 상품의 예약 문의 증가는 터키 환율과 연관되어 있다.

3터키는 여름에 덥지만 습도가 높지는 않다.

4체시메 해안은 희생절 연휴에 체류 인원이 25배 늘었고 마르마리스에는 관광객이 3배나 증가했다.

문제 74

다음 중 스마트 디바이스의 활용에 대한 설명이 가장 적절하지 않은 것은?

1PDA는 한손으로 휴대할 수 있는 크기에 정보처리기능과 무선통신기능으로 통합한 휴대용 단말기로 팜톱으로 불리며 스마트폰의 전신이다.

2태블릿 PC는 노트북의 장점에 터치스크린 기능이 결합된 방식의 디바이스이다.

3스마트폰은 안드로이드 운영 체제 방식과 iOS 운영 체제 방식의 2가지로만 양분되어 있다.

4스마트폰에 회의 관련 애플리케이션인 에버노트나 리모트미팅 등을 활용하면 업무 수행에 도움이 된다.

문제 75

다음 중 랜섬웨어에 대한 설명으로 가장 부적절한 것은?

1컴퓨터가 랜섬웨어에 감염되면 저장된 문서파일을 열 수 없다.

2랜섬웨어란 시스템을 잠그거나 데이터를 암호화해 사용할 수 없도록 만든 뒤, 이를 인질로 금전을 요구하는 악성 프로그램이다.

3랜섬웨어에 대비하기 위해서 중요한 파일은 데이터 백업이 필요하다.

4랜섬웨어는 스마트폰에는 영향을 미치지 않으므로 중요한 파일은 스마트폰에 저장한다.

문제 76

다음 중 정보보안을 위한 비서의 행동으로 가장 올바르지 않은 것은?

1비서는 상사가 선호하는 정보 보안 방식으로 보안 업무를 한다.

2비서는 조직의 중요 기밀 정보의 접근 권한과 범위에 대하여 사내 규정을 숙지한다.

3비서는 조직과 상사의 비밀 정보에 대한 외부 요청이 있을 경우 즉시 상사에게 보고한다.

4비서는 상사의 집무실에서 나온 문서를 이면지로 사용한다.

문제 77

다음 중 스마트폰 애플리케이션을 활용한 업무처리와 관련한 내용으로 가장 부적절한 것은?

1일정관리를 위해 기사님의 핸드폰에도 블루리본서베이를 다운받도록 하고 사용법을 설명한다.

2명함 애플리케이션을 사용하더라도 종이 명함을 버리지 않고 보관한다.

3항공 예약 관련 애플리케이션은 상사가 선호하는 항공사의 것을 다운받는다.

4회의 녹취를 위해 핸드폰의 레코더 어플을 활용하여 녹음한다.

문제 78

비서가 상사의 발표를 준비하고 있다. 이때 효과적인 발표를 위해 가장 적절하지 않은 업무처리는?

1비서는 발표 주제를 대변할 수 있는 템플릿을 이용하여 슬라이드마다 형식을 통일하였다.

2발표를 위한 프레젠테이션 자료 외에 발표시 참고할 슬라이드 노트를 따로 준비하였다.

3청중이 발표내용을 충분히 이해할 수 있도록 발표내용이 모두 포함된 유인물을 사전에 배부하였다.

4청중의 직업과 연령대에서 주로 이용하는 것으로 알려진 SNS를 사례로 들어 발표 자료를 준비하였다.

문제 79

다음 중 개발회사와 웹브라우저 조합이 올바르게 묶이지 않은 것은?

1애플 - 사파리

2구글 - 크롬

3마이크로소프트 - 익스플로러

4아마존 - 알렉사

문제 80

다음은 그래프는 가계소득, 세금 및 사회보험 비용 증가율에 대한 그래프이다. 이 그래프를 통하여 알 수 있는 것은?

12007년부터 2016년까지의 사회보험 가입자 수

22007년부터 2016년까지의 도시 거주 가구 수

32007년부터 2016년까지의 월평균 근로소득 연평균 증가율

42007년부터 2016년까지의 임금근로자 수