[직업상담사 2급 실기] 2. 직업상담 과정·기법·실무 기출문제 정답·해설 페이지

[해설]

관계수립 단계의 상담기술은 상담자가 내담자와 신뢰관계, 즉 라포를 형성하기 위해 사용하는 기본적 의사소통 기법들이다.

• 공감은 내담자의 감정을 함께 느끼며 이해를 전달하는 것이다.
• 경청은 내담자의 말에 주의를 기울여 듣는 것이다.
• 명료화는 내담자의 모호한 표현을 분명하게 정리해 주는 것이다.
• 반영은 내담자의 말이나 감정을 다른 표현으로 되비추어 주는 것이다.
• 직면은 내담자의 모순되거나 회피하는 부분을 지적해 주는 것이다.

[해설]

상담목표는 상담의 방향과 성과를 가늠하는 기준이 되므로, 설정 시 몇 가지 조건을 충족해야 효과적으로 기능한다.

목표는 무엇보다 내담자가 스스로 원하는 것이어야 하며, 동시에 상담자가 지닌 기술과 전문성 범위 안에서 양립 가능해야 한다.

또한 목표는 구체적이고 실현 가능해야 하며, 언제까지 달성할지 기한이 정해져 있어야 진행 상황을 점검할 수 있다.

[해설]

크라이티스(Crites)의 포괄적 직업상담은 특성-요인 상담의 진단적 정확성과 내담자 중심 상담의 관계 형성을 결합한 절충적 모형이다.

진단 단계에서는 검사와 면담 등으로 내담자 문제와 관련된 정보·자료를 수집하고, 명료화(해석) 단계에서는 그 원인을 분명히 하고 가능한 해결 방안을 함께 모색한다.

마지막 문제해결 단계에서 내담자가 여러 대안 중 실행할 방안을 스스로 결정하도록 돕는다.

[해설]

사이버상담은 대면상담과 달리 시공간의 제약이 적고 비대면으로 이루어진다는 점에서 고유한 효용을 지닌다.

인터넷을 통한 접근이 용이하고 익명성이 보장되어 내담자가 솔직하게 자기 문제를 표현할 수 있으며, 얼굴을 마주하지 않으므로 심리적 부담도 줄어든다.

또한 상담 중 필요한 자료 탐색이 즉시 가능하고 가명을 사용한 상담 사례를 소개해 참고자료로 활용할 수 있으며, 내담자가 스스로 상담을 이끌어가면서 자기 성찰 능력을 키울 수 있다.

[해설]

심리검사는 내담자에게 큰 영향을 미치는 도구이므로, 사용과 해석 전 과정에서 윤리적 기준을 지켜야 한다.

검사 규준이 시대 변화에 뒤떨어질 수 있음을 인정하고, 결과를 설명할 때는 피검사자가 이해할 수 있는 용어를 사용하며 검사 결과에 대한 비밀을 보장해야 한다.

검사 결과는 애초 목적에 맞게 제한적으로 사용하고, 타당도와 신뢰도가 충분히 검증된 검사를 골라 적절한 훈련을 받은 사람이 실시해야 한다.

[해설]

겔라트(Gelatt)의 의사결정 모형은 진로 결정을 한 번의 선택이 아니라 결과를 다시 되먹이는 순환적 과정으로 본다는 점이 특징이다.

먼저 목표의식을 세우고 관련 정보수집을 한 뒤, 가능한 대안을 열거하고 각 대안이 가져올 결과와 실현 가능성을 예측한다.

이렇게 얻은 대안들을 가치평가하여 최종 의사결정을 내리고, 그 결과를 평가해 다음 결정에 재투입함으로써 순환 구조를 이룬다.

[해설]

윌리암슨(Williamson)은 특성-요인 이론에 근거해 내담자의 진로 문제를 진단 결과에 따라 네 가지 유형으로 분류했다.

①진로 무선택은 아직 무엇을 선택해야 할지조차 모르는 경우, ②불확실한 선택은 선택은 했지만 그 결정에 대한 확신이 없는 경우다.

③어리석은 선택은 정보 결핍이나 오해로 자신의 능력에 맞지 않는 진로를 택한 경우, ④흥미와 적성의 불일치는 내담자가 흥미를 느끼는 분야와 실제 적성이 서로 모순되는 경우를 뜻한다.

[해설]

직업상담사의 자질은 전문성과 인간적 태도를 함께 요구한다는 점에서 다른 상담 영역과 구별된다.

직업정보를 수집·분석·전달하는 능력과 내담자를 깊이 이해하는 통찰력, 상담 이론과 기법에 대한 전문 지식이 기본 바탕이 된다.

여기에 편견 없이 내담자를 대하는 공정한 태도와 내담자를 있는 그대로 존중하는 자세가 더해져야 한다.

[해설]

질적 측정도구는 표준화된 심리검사와 달리 내담자의 삶과 맥락을 직접 탐색해 주관적 의미를 파악하는 데 목적이 있다.

자기효능감 척도는 특정 과제를 어느 수준까지 수행할 수 있다고 믿는지를 판단하게 하고, 제노그램은 가계도를 그려 세대 간 직업 인식과 흥미의 흐름을 살펴본다.

직업카드 분류는 카드를 선호·혐오·미결정으로 나누어 직업 선호도를 파악하고, 역할놀이는 업무 상황을 제시해 그 해결 과정을 관찰함으로써 직업 관련 기술을 파악한다.

[해설]

직업상담의 목적은 궁극적으로 내담자가 진로와 관련하여 스스로 판단하고 움직이는 힘을 갖추도록 돕는 데 있다.

내담자의 진로 결정을 확고히 하고 구체적인 직업 목표를 명확히 하며, 자신과 직업세계를 더 잘 이해하도록 돕는다.

나아가 내담자의 의사결정 능력을 키우고, 진로 문제 앞에서 능동적인 태도를 갖도록 하는 것도 중요한 목적이다.

[해설]

이 사례는 취업 실패를 인생 전체의 실패로 확대 해석하는 비합리적 사고를 보이므로, 엘리스(Ellis)의 합리적 정서적 상담(REBT)이 적합하다.

선행사건(A)은 Y 회사 지원이고, 불합리한 신념(B)은 '불합격하면 기회를 잃고 부모님을 실망시킨다'는 생각이며, 그 결과(C)로 극도의 불안감이 나타난다.

상담자는 '더 좋은 채용 기회가 많다'는 사실로 이 신념을 논박(D)하여 정서적 안정과 동기부여라는 효과(E)를 이끌어내는데, 이러한 비합리적 신념이 방치될 경우 무력감·우울·불안과 초조·불면증·좌절감·심한 스트레스 등의 문제로 이어질 수 있다.

[해설]

생애진로사정(LCA)의 진로 사정 부분은 내담자가 살아온 경험을 세 영역으로 나누어 직업·진로와 관련된 태도와 패턴을 파악하는 절차이다.

일의 경험에서는 과거 일하면서 좋았던 것과 싫었던 것을, 교육 및 훈련 과정에서는 교육·훈련을 받으며 좋았던 것과 싫었던 것을 각각 평가한다.

여가시간 부분에서는 내담자가 일이 아닌 시간에 하는 활동을 평가함으로써 숨겨진 흥미와 가치관을 파악한다.

[해설]

인지적 명확성이 부족한 내담자 유형은 상담 초기에 문제를 정확히 인식하지 못하게 만드는 사고 패턴들을 정리한 것이다.

오정보는 사실과 다른 정보를 갖고 있는 경우로, 단순한 오정보와 여러 요인이 얽힌 복잡한 오정보로 나뉘며, 구체성의 결여는 자신의 문제를 막연하게만 인식하는 경우를 말한다.

강박적 사고는 특정 생각에서 벗어나지 못하는 경우, 양면적 사고는 상반된 감정이나 생각 사이에서 갈피를 못 잡는 경우이며, 원인과 결과의 착오는 사건들 간 인과관계를 잘못 연결짓는 경우이다.

[해설]

상담 초기 라포 형성에 도움이 되는 상담자의 반응을 언어적 표현과 비언어적 표현으로 나누어 구분하는 문항이다.

언어적 표현은 내담자를 존중하는 호칭 사용, 내담자의 말에 즉시 응답하는 태도, 분위기를 부드럽게 하는 유머처럼 말로 전달되는 반응을 가리킨다.

비언어적 표현은 눈맞춤, 상대에게 관심을 보이는 몸 기울이기, 미소와 같이 말이 아닌 태도와 자세로 전달되는 반응이다.

[해설]

구조조정으로 인한 실직은 자아정체감의 핵심인 직업을 상실하는 경험이므로, 자존감 저하와 우울증 같은 심리적 위축이 함께 나타나기 쉽다.

이때 상담자는 실직을 곧 무능력으로 여기는 비합리적 신념을 논박을 통해 수정하도록 돕는다.

동시에 구직 방향을 잡을 수 있도록 새로운 직업 세계에 대한 정보를 제공해 심리적 회복과 재취업 준비를 함께 지원한다.

[해설]

직업상담은 내담자와의 신뢰를 쌓는 단계에서 시작해 문제를 진단하고 목표를 세운 뒤 실제 개입을 거쳐 성과를 평가하는 순서로 진행된다.

관계형성은 라포 형성 단계, 진단은 검사 등을 통해 내담자의 문제를 파악하는 단계이다.

이어 목표설정으로 상담 방향을 정하고 개입으로 구체적 상담기법을 적용한 뒤, 마지막 평가 단계에서 목표 달성 여부를 점검한다.

[해설]

집단상담은 목적에 따라 성격이 다른 여러 형태로 구분되며, 이 문항은 그 대표적 세 유형을 묻는다.

성장집단은 특정 문제 해결보다 구성원의 내적·외적 성장 자체를 목표로 하고, 교육집단은 정보나 지식 전달 등 교육적 목적에 초점을 둔다.

상담집단은 구성원이 지닌 개인적 문제 해결과 자아 발견을 목표로 하는 형태로, 세 형태 모두 집단 역동을 활용한다는 공통점이 있다.

[해설]

보딘(Bordin)의 정신역동적 직업상담은 내담자의 내적 동기 탐색을 중시하며 세 단계로 진행된다.

먼저 탐색과 계약설정 단계에서 상담자와 내담자가 정신역동적 탐색을 진행하기로 합의하고, 이어 중대한 결정 단계에서 성격 변화 등 상담 목표에 대한 결정을 내린다.

마지막 변화를 위한 노력 단계는 앞서 결정한 목표를 향해 지속적으로 실천해가는 과정이다.

[해설]

톨버트(Tolbert)는 집단상담 과정에서 나타나는 활동 유형을 제시했는데, 이 문항은 그중 세 가지를 묻는다.

자기탐색은 내담자가 스스로의 흥미·적성 등을 들여다보는 활동이고, 상호작용은 집단 구성원 간 교류를 통해 자기이해를 넓히는 활동이다.

여기에 검사 결과 등 개인적 정보를 검토하고 이를 진로 목표와 연결하는 활동이 더해져 상담이 실질적 진로결정으로 이어진다.

[해설]

사소한 실수를 인생 실패로 확대 해석하는 김 대리의 사고는 비합리적 신념에 해당하며, RET 상담은 이를 논박으로 수정해 새로운 감정을 갖게 하는 것을 목표로 한다.

김 대리가 전직을 고려하게 된 이유도 같은 신념 구조에서 비롯된다. 자신은 반드시 유능해야 하며 실수를 해서는 안 된다는 당위적 사고가 사소한 실수를 감당하지 못하게 만든 것이다.

즉 문제의 원인은 실수 자체가 아니라 그 실수에 부여한 경직된 신념이며, 상담 목표도 이 신념을 논박해 합리적 사고로 바꾸는 데 있다.

[해설]

상담자의 특정 반응은 의도와 달리 내담자와의 대화를 가로막을 수 있는데, 이 문항은 그 대표적 세 가지를 묻는다.

• 가르치는 태도 - 내담자를 훈계하듯 대하면 방어적이 되거나 상담자에게 지나치게 의존하게 만든다.
• 지나친 질문 - 질문이 과도하면 내담자가 스스로 생각하기보다 답을 기다리는 수동적 태도를 갖게 된다.
• 너무 이른 조언 - 내담자를 충분히 파악하기 전에 하는 조언은 오히려 상담에 부정적 영향을 준다.

[해설]

자기보고식 가치 사정법은 내담자가 스스로 자신의 가치관을 드러내도록 유도하는 여섯 가지 방식으로 구성된다.

• 존경하는 사람을 기술하게 하여 내담자가 지향하는 가치를 드러낸다.
• 백일몽을 말하게 해 내면의 소망과 가치를 파악한다.
• 과거의 선택을 회상하게 하여 그간의 의사결정에 반영된 가치를 확인한다.
• 자유시간과 금전 사용계획을 조사해 실제 행동에 드러나는 가치를 파악한다.
• 체크목록에 가치 순위를 매기게 해 가치의 우선순위를 명료화한다.
• 절정 경험을 조사해 내담자가 가장 만족스러웠던 순간에 담긴 가치를 찾는다.

[해설]

생애진로사정(LCA)은 상담 초기에 내담자의 정보를 짧은 시간에 폭넓게 파악하기 위한 질적 평가절차로, 아들러의 생활양식 개념에 기반한다.

구조는 내담자의 직업경험 등을 다루는 진로사정, 하루 일과를 통해 생활방식을 살피는 전형적인 하루, 자원과 어려움을 확인하는 강점과 장애, 그리고 이를 정리하는 요약의 네 부분으로 이루어진다.

이 절차를 통해 상담자는 내담자의 가치관 및 자기인식, 교육 수준, 직업 경험이라는 세 가지 핵심 정보를 얻을 수 있다.

[해설]

수퍼(Super)는 흥미를 사정하는 방법을 세 가지로 구분했다.

표현된 흥미는 특정 활동이나 직업에 대해 좋고 싫음을 직접 말하도록 하는 방법이고, 조작된 흥미는 실제 활동에 시간을 어떻게 쓰는지 관찰해 분석하는 방법이다.

조사된 흥미는 표준화된 검사를 통해 내담자의 흥미와 특정 직업 종사자의 흥미가 얼마나 유사한지 비교하는 방법으로, 말과 행동에서 흥미를 읽어내는 앞의 두 방법과 달리 검사 도구에 의존한다는 점이 다르다.

[해설]

숍 제도는 근로자의 노동조합 가입 여부를 사용자와의 고용관계와 어떻게 연결하느냐에 따라 구분된다.

• 오픈숍 - 조합 가입 여부와 무관하게 자유롭게 고용할 수 있어 단결 강제가 가장 약하다.
• 클로즈드숍 - 조합원만 채용할 수 있고 조합원 자격을 잃으면 해고 사유가 되는, 가장 강력한 형태다.
• 유니온숍 - 채용 자체는 비조합원도 가능하지만 채용 후 일정 기간 내 조합 가입이 의무다.
• 에이전시숍 - 조합 가입은 자유이나 비조합원에게도 조합비를 징수해 무임승차를 막는다.

[해설]

크릿츠(Crites)는 직업상담의 문제유형을 분류하면서 흥미와 적성의 관계를 세 변인으로 나누어 파악했다.

적응성은 흥미와 적성이 일치하는지에 따라 적응형과 부적응형으로 나누고, 결정성은 진로 결정을 내리지 못하는 우유부단형과 여러 분야에 능력이 있어 오히려 결정을 미루는 다재다능형으로 구분한다.

현실성은 적성과 현실적 여건을 함께 고려해 비현실형, 강압형, 불충족형으로 나눈 것이다.

[해설]

흥미사정기법은 여러 실무 기법으로 구체화되는데, 이 문항은 그중 대표적인 세 가지를 묻는다.

직업카드 분류법은 직업이 적힌 카드를 선호·혐오·미결정중성군으로 분류하게 해 흥미를 사정하고, 작업 경험 분석은 내담자가 실제로 해온 일들을 분석해 흥미의 방향을 파악한다.

직업 선호도 검사는 표준화된 검사 도구로 직업에 대한 선호를 객관적으로 측정하는 방법이다.

[해설]

상담 중 발생하는 침묵은 원인에 따라 의미가 다르므로, 상담자는 이를 구분해 대응해야 한다.

내담자가 상담자에게 저항을 느껴 침묵할 수도 있고, 단순히 생각을 정리하며 심리적 피로 회복을 하는 침묵일 수도 있다.

또는 상담자의 다음 답변을 기다리며 발생하는 침묵도 있어, 침묵이 곧 저항만을 의미하지는 않는다.

[해설]

체계적 둔감화는 이완된 상태와 불안이 양립할 수 없다는 원리를 이용해 불안을 단계적으로 소거하는 행동주의 기법이다.

먼저 근육이완법으로 신체 긴장을 이완시켜 불안과 반대되는 생리적 상태를 만들고, 이어 면접 상황에서 느끼는 불안을 강도 순으로 나열한 불안 위계 목록을 작성한다.

마지막으로 이완된 상태에서 목록의 낮은 단계부터 점차 높은 단계로 노출시키는 둔감화 과정을 거쳐 불안 반응을 제거한다.

[해설]

윌리암슨(Williamson)의 특성-요인 상담은 상담자가 적극적으로 개입하는 지시적 상담으로, 검사 결과 해석 단계에서 세 가지 기법을 사용한다.

설득은 검사 결과를 논리적으로 종합해 내담자가 올바른 결정을 내리도록 이끄는 것이고, 설명은 검사 결과의 의미를 내담자가 이해할 수 있도록 풀어주는 것이다.

직접 충고는 상담자가 자신의 견해를 내담자에게 직접적으로 전달하는 방식으로, 세 기법 모두 상담자 주도성이 강한 것이 특징이다.

[해설]

상담자가 내담자에게 영향을 미치는 언어적 표현 기법은 여러 가지가 있으며, 대표적으로 네 가지를 들 수 있다.

• 경청 - 내담자의 말을 주의 깊게 듣는 것이 상담의 기본이 된다.
• 공감적 이해 - 내담자의 감정과 입장을 함께 느끼며 이해를 전달한다.
• 질문 - 개방형·폐쇄형 질문을 통해 내담자의 탐색을 돕는다.
• 정보 제공 - 내담자가 필요로 하는 직업·진로 정보를 전달한다.

[해설]

집단상담은 개인상담과 비교했을 때 여러 실질적 장점을 지니며, 이 문항은 그 대표적 여섯 가지를 묻는다.

• 여러 내담자를 한 번에 상담하므로 시간과 비용이 경제적이다.
• 구성원 간 상호작용을 통해 사회성을 기를 수 있다.
• 직업 성숙도가 낮은 내담자에게 특히 효과적이다.
• 타인의 문제 해결 과정을 관찰하며 대리학습이 일어난다.
• 혼자가 아니라는 공감대 속에서 내담자의 부담감이 줄어든다.
• 실제 상황과 유사한 구체적 경험과 현실 검증의 기회를 제공한다.

[해설]

부처(Butcher)는 집단 직업상담의 진행 과정을 세 단계로 제시했다.

탐색 단계에서는 자기를 개방하고 흥미·적성을 탐색하며, 측정 결과에 대한 피드백을 주고받아 불일치를 해결한다.

전환 단계에서는 탐색한 자기지식을 직업 세계와 연결하고 가치와 피드백 사이의 불일치를 다루며, 행동 단계에서는 목표를 세우고 정보를 공유하며 실제 행동 계획을 실행한다.

[해설]

발달적 직업상담에서 진로 자서전과 의사결정 일기는 서로 보완적으로 쓰이는 자료 수집 기법이다.

진로 자서전은 내담자가 지금까지 살아오며 내린 의사결정의 내용을 자유롭게 기술하도록 해 과거의 의사결정 패턴을 파악하는 자료다.

의사결정 일기는 진로 자서전을 보완하는 것으로, 내담자가 일상에서 크고 작은 결정을 내리는 방식을 현재 시점에서 기록하게 해 의사결정 스타일을 함께 확인한다.

[해설]

부정적인 검사 결과는 내담자에게 심리적 충격을 줄 수 있으므로, 통보 시 신중한 태도가 요구된다.

• 내담자의 감정이 상하지 않도록 결과를 조심스럽게 전달한다.
• 검사 결과에 관한 비밀 보장에 유의한다.
• 결과만 통보하지 않고 적절한 해석을 함께 제공한다.
• 전문용어 대신 일상적인 용어로 설명해 내담자의 이해를 돕는다.

[해설]

집단역동은 집단 내에서 구성원 간에 형성되는 힘과 상호작용의 총체로, 여러 구성요소로 이루어진다.

• 집단이 공유하는 행동 기준인 규범
• 구성원 각자가 갖는 지위와 역할
• 집단이 하나로 뭉치는 정도인 응집력
• 구성원 간의 의사소통과 상호작용
• 집단 특유의 문화
• 구성원 간 주고받는 피드백

[해설]

톨버트(Tolbert)는 집단직업상담이 갖추어야 할 핵심요소를 여섯 가지로 제시했다.

• 상담이 지향하는 목표
• 목표를 달성해가는 과정
• 구성원 정보를 보호하는 비밀유지
• 인원과 특성을 정하는 집단구성
• 집단을 이끄는 리더
• 상담 진행의 일정

[해설]

내담자를 이해하고 관련 정보를 수집하는 데 기본이 되는 상담 기법을 여섯 가지로 정리한 문항이다.

• 저항감 재인식하기 및 다루기 - 내담자가 상담에 보이는 저항을 알아차리고 다룬다.
• 분류 및 재구성하기 - 내담자가 제시한 정보를 새로운 틀로 정리한다.
• 의미 있는 질문 사용하기 - 핵심을 짚는 질문으로 정보를 이끌어낸다.
• 변명에 초점 맞추기 - 내담자가 대는 변명의 이면을 살핀다.
• 왜곡된 사고 확인하기 - 비합리적이거나 편향된 사고를 찾아낸다.
• 근거 없는 믿음 확인하기 - 사실에 기반하지 않은 신념을 점검한다.

[해설]

검사 결과를 내담자에게 활용하는 과정은 점수의 의미를 먼저 파악한 뒤 그것을 다른 정보와 합치는 순서로 진행된다.

이해 단계는 검사점수 자체만으로는 의미가 없으므로 규준(규준집단)을 참조해 내담자의 상대적 위치와 점수의 의미를 충분히 파악하는 단계이다.

통합 단계는 이렇게 얻은 검사 정보를 상담 과정에서 수집한 내담자의 다른 정보(면담·행동관찰 등)와 결합해 하나의 그림으로 완성하는 단계이다.

[해설]

수퍼(Super)의 발달적 직업상담은 내담자가 자기 자신을 탐색하고 이해한 뒤 현실에 비추어 결정을 내리도록 돕는 순서로 구성된다.

문제탐색 및 자아개념 묘사에서 내담자가 자신을 어떻게 보는지 드러내고, 심층적 탐색으로 관심영역을 구체화한다.

자아수용 및 자아통찰, 현실검증을 거쳐 자기이해가 실제 여건과 부합하는지 점검한다.

태도와 감정의 탐색·처리로 정서적 걸림돌을 다룬 뒤 마지막으로 의사결정 단계에서 진로를 선택한다.

[해설]

초기 면담은 상담관계 형성과 이후 진행의 기틀을 마련하는 단계이므로, 상담자는 준비·목표설정·내담자 이해·구조화를 순서대로 챙겨야 한다.

상담 전 사례(의뢰서·기존 기록)를 검토해 두고, 초기 목표를 제시해 상담 방향을 공유한다.

내담자가 상담에 갖는 기대를 확인하고, 비밀유지 원칙을 설명해 신뢰관계를 형성한다.

진행 중 필요한 질문을 확인하고, 면담 내용을 요약함으로써 초기 면담을 구조화한다.