[전자상거래운용사 필기] 16년 2회차 기출문제 정답·해설 페이지

AU는 오디오 파일 포맷이며, 웹페이지에서 쓰이는 그래픽 파일 포맷이 아니다.
JPEG, GIF, PNG는 모두 웹에서 널리 사용되는 이미지 파일 포맷이다.

HTML 문서에서 자바스크립트 코드를 정의하거나 외부 스크립트 파일을 불러올 때는 script 원소를 사용한다.
code는 소스코드를 표시하는 원소, dfn은 용어의 정의를 표시하는 원소이며, javascript라는 이름의 HTML 원소는 존재하지 않는다.

HTML 문서 안에서 CSS 스타일을 정의할 때는 style 원소를 사용한다.
embed는 외부 콘텐츠를 삽입할 때, source는 미디어 원소의 소스 파일을 지정할 때 쓰이며, css라는 이름의 HTML 원소는 존재하지 않는다.

CSS3 미디어 쿼리에서 허용되는 미디어 타입은 all·screen·print 등이며, mobile은 정의된 미디어 타입이 아니다.
모바일 화면 대응은 별도의 미디어 타입이 아니라 화면 너비 등의 조건(예: max-width)으로 지정한다.

텍스트가 아닌 콘텐츠에 대체 텍스트를 제공하는 것은 웹 접근성 4원칙 중 인식의 용이성을 지원하기 위한 것이다.
인식의 용이성은 사용자가 콘텐츠를 지각할 수 있도록 정보를 대체 수단으로도 제공해야 한다는 원칙이며, 운용의 용이성은 조작 가능성, 이해의 용이성은 내용 파악, 견고성은 다양한 기술 환경에서의 호환을 다룬다.

제3자가 소비자의 결제 대금을 예치하고 있다가 상품 배송이 완료되면 통신판매업자에게 대금을 지급하는 서비스를 에스크로(결제대금예치제)라고 한다.
위탁 판매는 판매를 대신 맡기는 거래 형태, 안전결제 ISP 서비스는 카드 결제 시 본인 인증을 담당하는 서비스, 이중 서명은 주문정보와 결제정보를 분리해 서명하는 보안 기법으로 대금 예치와는 성격이 다르다.

반응형 웹사이트를 구축할 때 화면 특성에 따른 웹페이지 설계를 지원하는 CSS 구문은 @media 미디어 쿼리이다.
@device라는 구문은 존재하지 않으며, class는 선택자 지정을 위한 속성, transform은 요소의 회전·확대 등 변형을 지정하는 속성이다.

클릭스트림 데이터를 수집하는 웹 비콘은 흔히 1×1 픽셀 크기의 img 태그로 구현되어, 페이지가 로드될 때 서버에 요청을 보내는 방식으로 동작한다.
ol은 순서 있는 목록, form은 입력 양식, meta는 문서의 메타 정보를 나타내는 태그로 비콘 구현에는 적합하지 않다.

이름이나 주소처럼 일반 텍스트를 입력받을 때 input 원소의 type 속성 값으로는 text를 사용한다.
string이라는 type 값은 존재하지 않으며, search는 검색어 입력란, submit은 양식을 전송하는 버튼을 만들 때 사용한다.

현행 기준: 청소년에게 오전 0시부터 6시까지 인터넷게임 제공을 금지하던 강제적 셧다운제(청소년 보호법 제26조)는 삭제되어, 이를 규정한 현행 법률은 없다. 청소년의 게임 이용시간 제한은 청소년 본인 또는 법정대리인이 요청하면 이용시간 등을 제한하는 게임시간 선택제로 남아 있고, 근거 법률은 게임산업진흥에 관한 법률이다(제12조의3제1항제3호).
아래 정답은 개정 전 기준이다. 2021. 12. 7. 개정(법률 제18550호, 2022. 1. 1. 시행)으로 청소년 보호법 제26조가 삭제되었다.
출제 당시 청소년보호법은 16세 미만 청소년에게 오전 0시부터 오전 6시까지 인터넷게임을 제공하지 못하도록 게임 제공자의 의무를 규정하였다.
정보통신망법은 정보통신망 이용촉진과 정보보호에 관한 사항을 규정한다.
개인정보보호법은 개인정보의 처리와 보호에 관한 사항을 규정한다.
게임산업진흥법은 게임산업 육성과 등급분류 등을 규정하며, 현행 게임시간 선택제의 근거 법률이기도 하다.

하드웨어와 서버를 직접 보유·운영하지 않고 네트워크를 통해 컴퓨팅 자원을 빌려 쓰는 서비스는 클라우드 컴퓨팅이다.
글상자가 열거한 컴퓨팅 인프라·플랫폼·소프트웨어는 각각 IaaS, PaaS, SaaS라는 클라우드의 대표적 서비스 모델에 대응한다. 자산을 소유하는 대신 필요한 만큼만 사용하고 사용량에 따라 비용을 내므로 초기 투자비와 유지·관리 부담이 크게 줄어든다는 점이 핵심이다.
ISP는 인터넷 접속 회선을 제공하는 사업자를 가리킬 뿐, 컴퓨팅 자원 자체를 서비스로 제공하는 개념이 아니다.
코로케이션은 이용자가 직접 구입한 서버 장비를 전문 데이터센터의 공간·전원·회선에 입주시키는 방식이어서 장비를 소유하지 않는다는 설명과 어긋나며, 스트리밍은 데이터를 내려받지 않고 실시간으로 재생하는 전송 기술이다.

다른 네트워크로 나가는 패킷을 전달할 라우터의 주소를 지정하는 TCP/IPv4 속성은 기본 게이트웨이이다.
동일 네트워크에 속하지 않는 목적지 주소를 가진 패킷은 라우터를 거쳐 외부로 나가야 하는데, 이때 컴퓨터가 패킷을 넘겨줄 라우터의 IP를 기본 게이트웨이 항목에 설정한다.
서브넷 마스크는 네트워크 대역을 구분하는 값이다.
DNS 서버는 도메인명을 IP로 변환하는 서버 주소이다.
DHCP는 IP 주소 등을 자동으로 할당하는 프로토콜이다.

DNS 서버는 도메인 이름을 IP 주소로 변환해 주는 역할을 한다.
www.google.com과 같은 기호식 주소는 사람이 기억하기 쉽지만 실제 통신에는 숫자로 된 IP 주소가 필요하며, DNS가 이 둘을 매핑해 준다.
LAN과 외부 인터넷을 연결하는 것은 라우터의 역할이다.
프록시 서비스 제공은 프록시 서버의 역할이다.
원격 시스템 관리 지원은 DNS의 기능이 아니다.

한 HTML 문서 안에 또 다른 HTML 문서를 표시하는 창을 만드는 태그는 iframe이다.
iframe은 인라인 프레임을 생성해 별도의 문서를 현재 페이지 안에 삽입해서 보여줄 수 있게 한다.
body는 문서의 본문 영역을 정의할 뿐 다른 문서를 삽입하지 않는다.
img는 이미지 파일을 삽입하는 태그이다.
html은 문서 전체를 감싸는 최상위 태그이다.

단어나 구의 일부를 생략하고 나머지만으로 검색하는 방식은 절단 연산이다.
절단 연산은 어미 변화나 철자를 정확히 모를 때 어간이나 일부 문자만 입력하고 나머지를 와일드카드로 처리해 검색 범위를 넓히는 기법이다.
불리언 연산은 AND·OR·NOT으로 검색어를 결합하는 방식이다.
인접 연산은 단어 간의 거리나 순서를 지정하는 방식이다.
구조 연산은 필드(제목, 저자 등)를 지정해 검색하는 방식이다.

검색로봇의 접근을 제어하기 위해 사이트 관리자가 사용하는 파일은 robots.txt이다.
웹사이트 루트에 robots.txt를 두고 로봇이 접근하거나 색인하지 말아야 할 디렉터리·페이지를 명시하면, 표준을 따르는 검색로봇은 이를 참고해 접근을 제한한다.
noindex.txt, nofollow.txt, meta.txt는 표준으로 정해진 로봇 제어 파일명이 아니다. noindex·nofollow는 파일이 아니라 개별 페이지의 meta robots 태그나 링크 속성으로 지정하는 값이다.

방송통신심의위원회(구 정보통신윤리위원회)가 인터넷 내용등급 서비스를 위해 마련한 등급기준의 명칭은 SafeNet(세이프넷)이다.
SafeNet은 인터넷 콘텐츠를 주제별·수위별로 나누어 등급을 매기도록 만든 국내 등급기준으로, 이 기준에 따라 부여된 등급 정보를 브라우저나 차단 소프트웨어가 읽어 청소년의 유해정보 접근을 걸러내고 성인의 이용은 보장하도록 한다.
PICS는 W3C가 만든 등급 정보 표시·전달을 위한 기술 규격(플랫폼)으로, 등급을 실어 나르는 틀이지 등급기준 자체는 아니다.
POWDER는 PICS를 대체하기 위해 W3C가 정한 웹 리소스 설명 규격이다.
그린 아이넷은 유해정보 차단 소프트웨어를 보급하는 서비스의 명칭이다.

모든 HTML 요소에 공통으로 쓸 수 있는 글로벌 속성이 아닌 것은 href이다.
href는 a, link 등 하이퍼링크나 외부 자원을 참조하는 특정 요소에만 사용되는 속성이다.
id는 요소를 고유하게 식별하는 전역 속성이다.
lang은 요소의 언어를 지정하는 전역 속성이다.
title은 요소에 대한 부가 설명을 제공하는 전역 속성이다.

국내 ISP에 IP 주소를 할당·관리하는 인터넷 주소관리기관은 한국인터넷진흥원(KISA)이다.
한국인터넷진흥원은 국가도메인 관리, IP 주소 할당, 인터넷 주소자원 관리 등을 담당하는 기관이다.
KT는 통신사업자로 주소관리기관이 아니다.
한국정보화진흥원은 정보화 정책·사업을 수행하는 기관이다.
방송통신위원회는 방송·통신 정책을 총괄하는 행정기관이다.

HTML 문서의 HEAD 영역에 사용할 수 없는 원소는 DOM이다.
DOM(Document Object Model)은 HTML 태그가 아니라 문서를 객체 구조로 다루기 위한 프로그래밍 모델의 개념이므로 HEAD 안에 넣을 태그가 아니다.
SCRIPT는 문서에 스크립트를 포함시키는 태그로 HEAD에 사용 가능하다.
TITLE은 문서 제목을 지정하는 태그로 HEAD에 필수적으로 사용된다.
STYLE은 문서 내 스타일을 정의하는 태그로 HEAD에 사용 가능하다.

불릿 문자를 이용한 목록을 표현하는 태그는 UL(순서 없는 목록)이다.
UL 태그 안에 LI 태그로 각 항목을 나열하면 브라우저가 항목 앞에 불릿 기호를 붙여 표시한다.
OL은 번호가 매겨지는 순서 있는 목록에 사용된다.
DL은 용어와 설명을 짝짓는 정의 목록에 사용된다.
BL은 HTML 표준 태그가 아니다.

검색로봇에게 보여줄 페이지와 일반 이용자에게 보여줄 페이지를 따로 만들어 요청 주체에 따라 다른 버전을 내보내는 검색엔진 스패밍 기법은 클로킹(cloaking)이다.
글상자에서 핵심이 되는 표지는 하나의 URL에 두 개의 버전이 존재하고, 요청이 자동색인 로봇인지 사람인지에 따라 응답을 바꾼다는 점이다. 로봇에게는 키워드를 잔뜩 넣은 문서를 보내 순위를 끌어올리고 이용자에게는 전혀 다른 화면을 보여 주므로, 검색 결과가 실제 내용과 어긋나게 된다.
링크 숨기기는 배경색과 같은 글자색 등을 이용해 이용자 눈에 띄지 않는 링크를 심어 두는 기법으로, 응답 자체를 갈라 보내지는 않는다.
페이지 하이재킹은 인기 있는 남의 페이지를 복제해 검색 결과를 가로채는 행위이고, 도메인 스패밍은 유사 도메인을 다수 등록해 노출을 늘리는 행위여서 요청 주체별 응답 분기와는 무관하다.

외부 CSS 파일을 HTML 문서에 연결할 때 사용하는 원소는 link이다.
link 태그에 rel 속성을 stylesheet로 지정하고 href 속성에 파일 경로를 적는 형태로 사용하여 외부 스타일시트 파일을 문서에 적용한다.
meta는 문서의 메타데이터(문자셋, 설명 등)를 정의한다.
embed는 외부 콘텐츠(플러그인 등)를 삽입하는 태그이다.
base는 문서 내 상대 URL의 기준 경로를 지정하는 태그이다.

script 원소 안에서 사용할 수 있는 스크립트 언어가 아닌 것은 XScript이다.
XScript는 실재하는 표준 스크립트 언어명이 아니다.
JavaScript는 웹 브라우저에서 널리 쓰이는 대표적 스크립트 언어이다.
ECMAScript는 JavaScript가 따르는 표준 규격의 명칭이다.
JScript는 마이크로소프트가 구현한 스크립트 언어이다.

웹페이지 레이아웃 설계 원칙으로 가장 올바르지 않은 것은 비중이 작은 요소부터 큰 요소 순으로 배치한다는 설명이다.
일반적으로 시선을 끌어야 하는 비중이 큰(중요한) 요소를 먼저 배치해 시각적 강조와 극적 효과를 얻도록 설계하는 것이 원칙이며, 작은 요소부터 배치하는 것은 이 원칙과 반대된다.
동질적 콘텐츠를 그룹핑하는 것은 일반적인 레이아웃 원칙에 부합한다.
그리드 레이아웃에서 큰 콘텐츠를 상단에 배치하는 것도 통상적인 원칙에 부합한다.
서브페이지를 메인페이지와 일관되게 구성하는 것 역시 올바른 원칙이다.

시간에 따라 변화하는 콘텐츠에 정지·이전·다음 기능을 제공하는 것은 웹접근성 4원칙 중 운용의 용이성을 지원하기 위한 것이다.
운용의 용이성은 사용자가 콘텐츠를 자신의 방식과 속도로 조작할 수 있어야 한다는 원칙으로, 자동으로 움직이거나 갱신되는 콘텐츠를 사용자가 멈추거나 넘길 수 있게 하는 것이 이에 해당한다.
견고성은 다양한 사용자 도구에서 콘텐츠가 안정적으로 해석되어야 한다는 원칙이다.
인식의 용이성은 콘텐츠를 지각할 수 있게 제공해야 한다는 원칙이다.
이해의 용이성은 콘텐츠와 조작 방법을 이해할 수 있어야 한다는 원칙이다.

개인정보 처리 원칙 설명으로 가장 올바르지 않은 것은 익명처리가 가능한 경우에도 익명처리를 해서는 안 된다는 설명이다.
개인정보 보호법의 개인정보 보호 원칙은 개인정보처리자가 정보주체의 사생활 침해를 최소화하는 방법으로 개인정보를 처리하여야 하고, 익명처리가 가능한 경우에는 익명에 의하여 처리될 수 있도록 하여야 한다고 정하고 있으므로, 익명처리를 해서는 안 된다는 설명은 원칙과 정반대이다.
목적을 명확히 하고 그 목적에 필요한 최소한의 정보만 적법·정당하게 수집해야 한다는 설명은 올바른 원칙이다.
목적에 필요한 범위에서 적합하게 처리하고 목적 외 용도로 활용하지 않아야 한다는 설명도 올바른 원칙이다.
처리방침 공개와 열람청구권 등 정보주체 권리 보장 역시 올바른 원칙이다.

지식재산권 관련 법률 중 2016년 기준 현행 법률이 아닌 것은 컴퓨터프로그램 보호법이다.
컴퓨터프로그램 보호법은 2009년 저작권법에 흡수·통합되면서 폐지되어, 이후 컴퓨터프로그램에 관한 보호는 저작권법에서 규율하고 있다.
특허법은 발명을 보호하는 현행 법률이다.
저작권법은 저작물 및 컴퓨터프로그램을 함께 보호하는 현행 법률이다.
실용신안법은 고안을 보호하는 현행 법률이다.

일단 광고메일을 보내되 수신자가 거부 의사를 밝히면 그 뒤로 발송을 중단하는 방식은 옵트-아웃(opt-out)이다.
두 방식을 가르는 기준은 동의를 언제 받는가이다. 옵트-아웃은 사전 동의 없이 발송이 시작되고 수신거부 링크 클릭 등 거부 의사표시가 있을 때 비로소 차단되는 사후 규제이며, 옵트-인은 미리 동의를 받은 사람에게만 발송할 수 있는 사전 동의 방식이다.
메시지 필터링은 수신 측 시스템이 스팸으로 판단한 메일을 걸러 내는 기술적 차단 수단이지 발송자에 대한 동의 규제가 아니다.
화이트리스트는 신뢰할 수 있는 발신자를 미리 등록해 두고 그 메일만 통과시키는 허용목록 방식이어서, 발송 후 거부를 받아 중단한다는 설명과 맞지 않는다.

인터넷 윤리의 기초가 되는 4가지 도덕 원리에 해당하지 않는 것은 정보의 원리이다.
인터넷(정보통신) 윤리의 기본 원리는 흔히 존중의 원리, 책임의 원리, 정의의 원리, 해악 금지의 원리 네 가지로 제시되며, '정보의 원리'라는 명칭은 이 네 원리에 포함되지 않는다.

고객관계관리(CRM)에 대한 설명으로 가장 올바른 것은 주로 마케팅부서에서 CRM을 담당한다는 설명이다.
CRM은 고객 데이터를 분석·활용해 마케팅 활동을 수행하는 성격이 강해 실무에서는 마케팅부서가 중심이 되어 운영되는 경우가 일반적이다.
CRM은 기존 고객 관계 강화뿐 아니라 신규 고객 확보에도 목적이 있으므로 기존 관계만 강화한다는 설명은 틀렸다.
고객 데이터 수집·분석이 용이한 전자상거래 기업이 오프라인 기업보다 CRM에 유리한 편이므로 반대로 설명한 것은 틀렸다.
CRM은 개별 고객 특성에 기초한 마케팅으로 오늘날 많은 기업이 활용하고 있으므로 활용하지 않는다는 설명은 틀렸다.

CRM 구현에 반드시 필요한 정보기술로 가장 올바르지 않은 것은 POS 시스템이다.
POS는 매장 판매 시점의 계산·재고 관리를 위한 시스템으로, CRM의 핵심인 고객 데이터 통합·분석·채널 연계 기술과는 성격이 다르다.
고객 통합 DB 구축은 CRM의 기반이 되는 핵심 기술이다.
데이터 마이닝 도구는 고객 데이터를 분석해 패턴을 찾는 데 필요한 기술이다.
마케팅 채널과의 연계기술은 분석 결과를 실제 마케팅 활동에 반영하는 데 필요한 기술이다.

공적 행동 유형이 아닌 것은 제품 환불을 요구하는 행동이다.
공적 행동은 소비자보호원이나 법원처럼 판매자 외부에 호소하거나 여론화하는 행동을 말하는 반면, 제품 환불 요구는 판매자와 직접 개인적으로 해결하려는 사적 행동으로 분류된다.
소비자보호원에 고발하는 것은 외부 기관을 통한 공적 행동이다.
안티 사이트 개설은 불특정 다수에게 공개적으로 알리는 공적 성격의 행동으로 분류된다.
법적인 소송 제기는 법원이라는 공적 절차를 이용하는 행동이다.

제품·서비스 정보를 제공하는 웹사이트를 통해 홍보하는 방식을 브로셔웨어라고 한다.
브로셔웨어는 인쇄물 브로셔의 내용을 웹사이트 형태로 옮겨 제품·서비스 정보를 일방적으로 게시·홍보하는 초기 형태의 온라인 마케팅 방식을 가리킨다.
커뮤니티는 사용자 간 상호작용을 목적으로 하는 공간이다.
인터넷 광고는 배너 등 별도의 광고 매체를 활용하는 방식이다.
콘테스트는 이벤트성 참여를 유도하는 프로모션 방식이다.

웹페이지의 일정 영역에 직사각형 그래픽 형태로 노출되는 가장 보편적인 인터넷 광고는 배너 광고이다.
배너 광고는 페이지에 붙박이로 자리 잡아 방문자에게 반복 노출되고 클릭하면 광고주 사이트로 연결되는 구조라, 제작이 간편하고 노출·클릭 지표를 측정하기 쉬워 글상자의 설명처럼 인터넷 광고 유형의 절반 이상을 차지할 만큼 널리 쓰였다.
팝업 광고는 별도의 창을 새로 띄우는 형태라 페이지 안의 고정된 사각 영역이라는 설명과 다르다.
이메일 광고는 웹페이지가 아니라 수신자의 메일함으로 전달되는 방식이고, 스폰서십 광고는 특정 콘텐츠나 코너를 후원해 브랜드를 노출하는 방식이어서 광고물의 형태가 아닌 제휴 방식을 가리킨다.

사용자 개개인이나 용도에 맞게 사이트를 맞추는 전략은 고객 맞춤 전략이다.
고객 맞춤(개인화) 전략은 사용자의 이용 이력이나 특성에 따라 콘텐츠·구성을 다르게 제공하여 개인별 만족도를 높이는 전략이다.
지식과 정보 전략은 콘텐츠·정보 제공 자체에 초점을 둔다.
공동체 운영 전략은 사용자 간 커뮤니티 형성에 초점을 둔다.
관계 확장 전략은 다른 사이트·서비스와의 제휴·연계에 초점을 둔다.

e-마케팅의 장점이 아닌 것은 무분별한 스팸메일 발송이 가능하다는 설명이다.
스팸메일은 오히려 수신자의 불쾌감과 브랜드 신뢰도 저하를 초래하는 e-마케팅의 대표적인 부작용·단점으로 지적된다.
고객만족·서비스 향상은 e-마케팅의 장점이다.
공간상의 제약 없이 활동할 수 있는 것은 e-마케팅의 장점이다.
유통구조 단순화(중간상 축소)는 e-마케팅의 장점이다.

전자지불의 특징으로 가장 올바르지 않은 것은 실물화폐보다 전자지불수단을 불특정 다수가 더 자유롭게 사용할 수 있다는 설명이다.
실제로는 실물화폐(현금)가 오히려 누구나 제한 없이 주고받을 수 있는 불특정 다수용 지불수단이며, 전자지불수단은 가입·인증·가맹 등의 절차를 거친 이용자와 가맹점 사이에서만 쓰이는 경우가 많아 설명이 반대로 되어 있다.
인증서 등을 통한 안정성 확보는 전자지불의 실제 특징이다.
기존 결제방법보다 편리하다는 것도 전자지불의 실제 특징이다.
개인정보 노출을 막는 익명성 확보가 요구된다는 점도 전자지불의 특징으로 맞다.

전자적 매체를 통해 지급·결제·가치 이전 등 현금 본연의 기능을 수행하는 것은 전자화폐이다.
전자화폐는 화폐 가치를 전자적 정보로 저장하여 실물 현금과 동일하게 지급·이전 기능을 수행할 수 있도록 만든 지급수단이다.
EBPP는 전자적으로 청구서를 발행·결제하는 서비스이다.
전자어음은 어음을 전자문서 형태로 발행한 것으로 화폐 자체는 아니다.
전자상품권은 특정 가맹점 내에서만 사용 가능한 제한적 지급수단이다.

실시간 교통, 수신자 상황, 지리적·환경적 요소 등 성격이 제각각인 방대한 자료를 모아 즉시 배송 경로 최적화에 쓰는 기술 기반은 Big Data이다.
글상자가 말하는 데이터는 종류가 다양하고(다양성) 양이 방대하며(규모) 실시간으로 처리되어야 한다(속도)는 점에서 빅데이터의 특징을 그대로 보여 준다. DHL의 스마트 트럭은 이렇게 수집한 데이터를 분석해 최적 배송 경로를 실시간으로 산출하는 물류 분야의 대표적 활용 사례다.
Data mining은 이미 쌓인 데이터에서 숨은 규칙과 패턴을 찾아내는 분석 기법으로, 데이터를 수집·처리하는 기반 자체를 가리키는 말은 아니다.
ERP는 인사·회계·생산 등 기업 내부 자원을 통합 관리하는 시스템이고, SCM은 공급사슬 전반의 흐름을 관리하는 체계여서 실시간 외부 데이터 수집·분석이라는 설명과 초점이 다르다.

기업이 사내에 물류 담당 부서를 두고 직접 운영하는 방식을 자사물류라 한다.
자사물류는 물류 기능을 외부에 위탁하지 않고 기업이 자체 조직과 인력으로 수행하는 형태를 말한다.
자회사물류는 별도의 물류 자회사를 설립해 위탁 운영하는 방식이다.
제3자물류는 외부 전문 물류업체에 위탁하는 방식이다.
제4자물류는 물류 전반을 컨설팅·설계까지 포함해 통합 관리하는 방식이다.

원자재가 생산공정에 투입되어 완제품 포장에 이르기까지의 물류 활동은 생산물류이다.
생산물류는 원재료가 공정에 투입된 시점부터 완제품으로 만들어져 포장을 마칠 때까지 사내에서 이루어지는 물류 활동을 가리킨다.
조달물류는 원재료를 외부에서 조달해 공장에 입고시키기까지의 활동이다.
판매물류는 완제품을 출고해 고객에게 전달하기까지의 활동이다.
반품물류는 판매된 제품이 회수되는 과정의 활동이다.

재화를 공급자로부터 수요자에게 이동시켜 시간적·공간적 가치를 창출하는 경제활동을 물류라고 한다.
물류는 운송·보관·하역 등을 통해 재화의 위치와 시점을 변화시켜 부가가치를 만들어내는 활동을 총칭한다.
재고는 물류 과정에서 관리 대상이 되는 보유 재화 자체를 가리킨다.
유통은 생산자에서 소비자에 이르는 상적·물적 흐름 전반을 포괄하는 더 넓은 개념이다.
배송은 물류 활동 중 최종 인도 단계만을 가리킨다.

인터넷 성공배경 중 경제적 배경에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은 전 세계 컴퓨터 간 통신이라는 설명이다.
전 세계 컴퓨터가 서로 통신할 수 있다는 것은 인터넷의 기술적 특성이지 비용·경제적 배경을 설명하는 것이 아니다.
저비용으로 정보를 획득할 수 있다는 점은 경제적 배경에 해당한다.
저비용으로 인터넷을 사용할 수 있다는 점도 경제적 배경에 해당한다.
이용자가 늘수록 비용 분담 효과가 커진다는 점도 경제적 배경에 해당한다.

소셜미디어와 온라인 미디어를 연계해 소비자의 인맥을 마케팅에 활용하는 e-커머스 형태를 SNS 상거래라고 한다.
SNS 상거래는 소셜네트워크를 통한 인맥 관계와 정보 공유를 상품 판매·홍보에 활용하는 거래 형태를 말한다.
전자상거래는 온라인 거래 전반을 포괄하는 일반적 개념이다.
모바일 상거래는 모바일 기기를 통한 거래에 초점을 둔 개념이다.
TV 상거래는 방송매체를 통한 거래에 초점을 둔 개념이다.

다수의 공급자와 다수의 구매자가 거래할 수 있도록 네트워크상에 구축된 온라인 시장을 e-마켓플레이스라고 한다.
e-마켓플레이스는 여러 판매자와 구매자가 하나의 플랫폼에 모여 거래할 수 있게 하는 다대다(多對多) 구조의 온라인 시장이다.
전자문서교환(EDI)은 표준화된 전자문서를 기업 간에 교환하는 방식이다.
사이버무역은 인터넷을 통한 무역 거래 전반을 가리키는 개념이다.
전자무역은 무역 업무를 전자적으로 처리하는 방식을 가리키는 개념이다.

전자정부가 단일창구로 주민에게 민원 서비스를 제공하는 형태는 정부와 개인 사이의 거래인 G2C(Government to Consumer)이다.
전자상거래 유형은 거래 당사자가 누구인가로 나뉜다. 글상자에서는 전입신고·자동차 등록이전·건강보험 주소변경이라는 행정 서비스를 정부가 제공하고 이를 이용하는 쪽이 개인 주민이므로, 기업이 아닌 정부가 공급 주체가 된다.
B2C는 기업이 개인 소비자에게 상품·서비스를 파는 형태이고, B2B는 기업 간 거래여서 정부가 주체인 이 사례에 해당하지 않는다.
C2C는 개인과 개인이 중개 플랫폼을 통해 직접 거래하는 형태로, 행정기관이 제공하는 민원 서비스와는 성격이 다르다.

네트워크 가치가 가입자 수에 비례해 커지다가 어느 시점부터 비약적으로 높아진다는 법칙은 메트칼프의 법칙이다.
메트칼프의 법칙은 네트워크의 가치가 참여자 수의 제곱에 비례한다고 설명하며, 가입자가 늘어날수록 네트워크 효과가 기하급수적으로 커짐을 나타낸다.
황의 법칙은 반도체 메모리 용량이 매년 두 배로 증가한다는 법칙이다.
길더의 법칙은 통신망의 대역폭이 매우 빠르게 증가한다는 법칙이다.
사노프의 법칙은 방송매체처럼 네트워크 가치가 시청자(가입자) 수에 단순 비례한다는 법칙이다.

인터넷이 대중화되기 전 전자상거래는 기업 간 전용망을 이용한 EDI와 조달·군수 분야의 CALS 형태로 이미 존재하고 있었다.
EDI(전자문서교환)는 주문서·송장 같은 거래 서류를 표준 서식으로 바꾸어 VAN 등 전용 통신망으로 주고받던 방식으로, 1970~80년대부터 기업 간 거래에 쓰였다. CALS는 제품의 설계·생산·조달·운용에 이르는 자료를 디지털화해 공유하는 체계로 출발해 광속거래 개념으로 확장되었고, 두 가지 모두 웹 이전 시기의 대표적 전자상거래 형태다.
Internet은 이후 전자상거래를 대중화시킨 기반이므로 '인터넷 보급 전'이라는 조건과 정면으로 어긋난다.
ERP는 기업 내부 자원을 통합 관리하는 시스템이고 RFID는 무선 태그로 사물을 인식하는 기술이어서, 그 자체를 거래 형태로 볼 수 없다.

재화나 용역의 거래 과정 중 전부 또는 일부가 전자문서로 처리되는 거래를 통틀어 이르는 말이 전자상거래이다.
이 정의에서 주목할 부분은 '전부 또는 일부'라는 표현이다. 주문·계약·결제 가운데 어느 한 단계만 전자문서로 이루어져도 전자상거래에 포함되므로, 대금 결제나 배송이 오프라인에서 이루어지더라도 전자상거래의 범위를 벗어나지 않는다.
e-마켓플레이스는 다수의 구매자와 판매자가 만나는 온라인 거래 장터를 뜻해, 거래 개념 자체가 아니라 거래가 이루어지는 공간을 가리킨다.
전자문서교환(EDI)은 표준 서식의 서류를 통신망으로 주고받는 구체적 방식이고, O2O 거래는 온라인에서 유인해 오프라인 소비로 연결하는 특정 사업 형태여서 정의의 범위가 훨씬 좁다.

보내려는 신호를 반송파와 합성해 전송에 적합한 주파수 대역으로 옮기는 과정은 변조(modulation)이다.
디지털 신호를 그대로 실어 보내면 장거리 통신회선에서 감쇠와 잡음에 취약하므로, 송신 측 모뎀은 신호를 높은 주파수의 반송파에 실어 전송한다. 이때 진폭·주파수·위상 중 어떤 요소를 변화시키느냐에 따라 진폭변조·주파수변조·위상변조로 나뉜다.
복조는 수신 측에서 반송파에 실려 온 신호를 원래 형태로 되돌리는 역방향 과정이므로 주파수 대역을 이동시킨다는 설명과 반대다.
인코딩과 디코딩은 데이터를 정해진 부호 체계로 바꾸거나 되돌리는 부호화 작업이어서, 반송파와 합성하는 전송 신호 처리와는 층위가 다르다.

유선인터넷의 서비스 특징으로 가장 올바르지 않은 것은 이동성이다.
이동성은 이용자가 장소를 옮기며 접속할 수 있는 무선인터넷의 대표적 특징이며, 회선에 고정되어 있는 유선인터넷에는 해당하지 않는다.
편재성은 인터넷망이 널리 퍼져 있어 접속 환경이 갖춰진 곳이면 어디서나 이용할 수 있다는 특징이다.
접근성은 이용자가 필요할 때 원하는 정보와 서비스에 접속할 수 있다는 특징이다.
보안성은 전파를 가로채기 쉬운 무선과 달리 물리적 회선을 통해 전송되어 상대적으로 도청·침입이 어렵다는 특징이다.

전 세계 이용자가 실시간으로 문자 대화를 나누는 온라인 대화방 서비스는 IRC(Internet Relay Chat)이다.
IRC는 서버에 개설된 채널에 여러 사람이 동시에 접속해 주고받는 글을 즉시 공유하는 구조로, 인터넷 초기의 대표적인 실시간 채팅 서비스였다. 지금의 메신저 단체대화방과 같은 역할을 담당했다.
Telnet은 원격지 컴퓨터에 접속해 그 시스템을 직접 조작하는 원격 접속 서비스이고, Gopher는 메뉴 방식으로 정보를 찾아보던 웹 이전의 정보 검색 서비스다.
E-mail은 상대가 접속해 있지 않아도 메일함에 저장해 두었다가 나중에 확인하는 비실시간 전달 방식이라, 동시에 대화를 주고받는 채팅과 성격이 다르다.

광케이블로 지하도 터널을 통해 하나의 대도시 지역을 연결하는 통신망 구조는 MAN(Metropolitan Area Network)이다.
MAN은 LAN보다 넓고 WAN보다 좁은 범위, 즉 하나의 도시 규모의 지역을 광케이블 등으로 연결하는 통신망이다.
LAN은 건물이나 캠퍼스 등 좁은 범위를 연결하는 근거리 통신망이다.
WAN은 국가나 대륙 등 넓은 범위를 연결하는 광역 통신망이다.
VAN은 통신회선을 임차해 부가가치를 부여한 정보를 제공하는 통신망이다.

컴퓨터 바이러스 예방을 위해서는 불필요한 공유를 최소화해야 하므로 드라이브 전체를 공유해서 사용하는 것은 올바른 예방법이 아니다.
드라이브 전체 공유는 외부에서 파일에 자유롭게 접근할 수 있게 하여 바이러스나 악성코드가 쉽게 침투·확산되는 통로가 된다.
출처가 불분명한 e-mail을 열지 않는 것은 감염 경로를 차단하는 기본 수칙이다.
백신 프로그램을 최신 버전으로 유지하면 신종 바이러스도 탐지할 수 있다.
정품 소프트웨어 사용은 변조된 실행 파일로 인한 감염을 예방한다.

흐름제어(flow control)는 송신 측이 보내는 정보량이 수신 시스템의 처리 능력을 초과하지 않도록 조절하는 기능이다.
수신 측의 버퍼나 처리 속도에 맞추어 데이터 전송 속도를 조절함으로써 데이터 손실이나 오버플로우를 방지한다.
에러제어는 전송 중 발생한 오류를 검출·정정하는 기능이다.
동기제어는 송수신 측의 타이밍을 일치시키는 기능이다.
순서제어는 분할 전송된 패킷의 순서를 관리하는 기능이다.

전자상거래 서버는 다수의 이용자가 접근하는 시스템이므로 데이터베이스 접근 권한을 관리자에게만 한정한다는 설명은 서버의 서비스 조건으로 올바르지 않다.
실제로는 업무·직무에 따라 다양한 사용자와 클라이언트가 필요한 범위 내에서 데이터에 접근할 수 있어야 하며, 권한을 관리자로만 국한하면 정상적인 서비스 운영 자체가 어려워진다.
파일 서버를 통한 데이터 공유는 클라이언트 간 자료 활용을 위해 필요한 기능이다.
원격 접속 지원은 관리와 유지보수를 위해 서버가 갖추어야 할 조건이다.
웹 서버가 클라이언트 요청에 문서를 전송하는 것은 웹 서버의 기본 동작이다.

DRAM은 컴퓨터의 주기억장치(RAM)로 사용되는 반도체 메모리이며, 전원이 꺼지면 내용이 사라지는 휘발성 메모리이므로 보조기억장치가 아니다.
광디스크, DVD, USB(메모리)는 모두 전원이 꺼져도 데이터가 유지되는 비휘발성 저장매체로, 대용량 자료를 장기간 보관하는 보조기억장치에 해당한다.

운영체제의 목적은 시스템 자원을 효율적으로 관리하여 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하는 것이므로, 응답 시간의 지연이 아니라 응답 시간의 단축이 목적이 되어야 한다.
운영체제는 컴퓨터 신뢰도 향상, 처리 능력 향상, 사용 가능도(가용성) 증가를 목표로 하며, 이는 모두 시스템 성능을 높이는 방향의 목적이다.

정보처리 기술과 통신기술이 결합된 통신시스템은 컴퓨터, 입출력 장치, 통신 소프트웨어와 같은 물리적·기능적 구성 요소로 이루어지며, 콘텐츠는 통신시스템이 전달하는 정보의 내용일 뿐 시스템 구성 요소로 보기 어렵다.
컴퓨터는 정보처리를, 입출력 장치는 데이터의 입력과 출력을, 통신 소프트웨어는 데이터 전송과 프로토콜 처리를 담당하는 통신시스템의 핵심 구성 요소이다.