다음 중 CRM을 구현하기 위해 반드시 필요한 정보 기술로 가장 올바르… | [전자상거래운용사 필기] 16년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 16년 2회차
다음 중 CRM을 구현하기 위해 반드시 필요한 정보 기술로 가장 올바르지 않은 것은?
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고객 통합 DB 구축
2
데이터 마이닝 도구
3
마케팅 채널과의 연계기술
4
POS 시스템
해설
CRM 구현에 반드시 필요한 정보기술로 가장 올바르지 않은 것은 POS 시스템이다.
POS는 매장 판매 시점의 계산·재고 관리를 위한 시스템으로, CRM의 핵심인 고객 데이터 통합·분석·채널 연계 기술과는 성격이 다르다.
- 고객 통합 DB 구축은 CRM의 기반이 되는 핵심 기술이다.
- 데이터 마이닝 도구는 고객 데이터를 분석해 패턴을 찾는 데 필요한 기술이다.
- 마케팅 채널과의 연계기술은 분석 결과를 실제 마케팅 활동에 반영하는 데 필요한 기술이다.
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