다음 중 고객관계관리(CRM)에 대한 설명으로 가장 올바른 것은? | [전자상거래운용사 필기] 16년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 16년 2회차
다음 중 고객관계관리(CRM)에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?
1
이미 형성되어 있는 고객과의 관계만을 강화시키는데 목적이 있다.
2
전자상거래 기업보다는 오프라인 기업에게 더욱더 유리하다.
3
CRM은 주로 마케팅부서에서 담당을 하고 있다.
4
고객정보를 분석하고 통합하여 개별고객의 특성에 기초한 마케팅 활동으로 최근에는 대부분의 기업이 활용을 하지 않고 있다.
해설
고객관계관리(CRM)에 대한 설명으로 가장 올바른 것은 주로 마케팅부서에서 CRM을 담당한다는 설명이다.
CRM은 고객 데이터를 분석·활용해 마케팅 활동을 수행하는 성격이 강해 실무에서는 마케팅부서가 중심이 되어 운영되는 경우가 일반적이다.
- CRM은 기존 고객 관계 강화뿐 아니라 신규 고객 확보에도 목적이 있으므로 기존 관계만 강화한다는 설명은 틀렸다.
- 고객 데이터 수집·분석이 용이한 전자상거래 기업이 오프라인 기업보다 CRM에 유리한 편이므로 반대로 설명한 것은 틀렸다.
- CRM은 개별 고객 특성에 기초한 마케팅으로 오늘날 많은 기업이 활용하고 있으므로 활용하지 않는다는 설명은 틀렸다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.