[전자상거래관리사 2급 필기] 20년 1회차 기출문제 정답·해설 페이지

Pull 형태의 광고는 고객이 스스로 원하는 정보를 검색할 때 그 검색어와 관련된 광고가 노출되는 방식으로, 키워드 광고가 이에 해당한다.
배너·이메일·팝업 광고는 기업이 일방적으로 정보를 노출·전달하는 Push 형태의 광고에 가깝다.

틈새시장(니치) 전략은 경쟁자가 진출하지 않은 새로운 시장·서비스·상품을 독자적으로 개발하여 새로운 수요를 창출하는 전략을 의미한다.
레드오션 전략은 이미 경쟁이 치열한 기존 시장에서의 경쟁을, 하이테크·소셜 마케팅 전략은 각각 기술 활용, 소셜 매체 활용에 초점을 둔 전략으로 신시장 개척 자체를 지칭하는 용어는 아니다.

여러 개의 상품을 하나로 묶어 함께 판매하는 전략을 번들링 전략이라 한다.
시간 차원의 다양화, 데이터 차원의 다양화, 재포지셔닝 전략은 각각 판매 시점·정보 활용·상품 이미지 변경에 관한 전략으로 상품 조합 판매와는 다른 개념이다.

마케팅의 4P는 Product, Price, Place, Promotion으로 구성되며, People은 서비스 마케팅에서 확장된 7P의 요소이지 4P에는 포함되지 않는다.

고객이 웹사이트에 접속하고 활동한 기록을 담은 데이터를 로그 데이터라 한다.
거래 정보, 고객 등록, 영수증 데이터는 각각 구매 실적, 회원가입 정보, 결제 증빙에 관한 데이터로 웹 활동 기록 자체를 의미하지는 않는다.

바이럴 마케팅은 이용자 간의 자발적인 확산을 유도하는 기법으로, SNS·지식 서비스·블로그는 콘텐츠가 사람들 사이에서 공유·전파되는 실질적 채널이 된다.
DB는 정보를 저장·관리하는 수단일 뿐 이용자 간 정보 확산을 일으키는 채널이 아니므로 바이럴 마케팅 활용 방법과는 거리가 멀다.

사물·객체·이벤트 간의 연관성(동시 발생 규칙)을 파악하는 데이터마이닝 기법은 연관관계분석이다.
의사결정나무는 분류·예측, 인공신경망은 패턴 학습, 군집분석은 유사 집단 묶기에 활용되는 기법으로 항목 간 연관성 파악이 주 목적은 아니다.

심리분석적(psychographic) 변수는 라이프스타일·사회계층·개성과 같이 소비자의 가치관·태도·행동양식을 반영하는 변수를 말한다.
소득은 소비자의 심리가 아니라 경제적 특성을 나타내는 인구통계적 변수에 해당한다.

인터넷 마케팅은 비대면 방식으로 이루어지므로, 보다 친절한 대면 서비스 제공은 전통적 마케팅 대비 인터넷 마케팅의 장점으로 보기 어렵다.
방문 정보 파악, 맞춤 정보의 적시 제공, 비용 효율적인 타깃 마케팅은 인터넷 마케팅이 갖는 대표적인 장점에 해당한다.

CRM은 Customer Relationship Management(고객관계관리)의 약자로, 고객과의 관계를 체계적으로 관리하는 활동을 의미한다.
나머지 보기는 Retention·Retain·Replacement 등을 끼워 넣은 것으로, CRM의 정식 명칭이 아니다.

기업이 선별해야 할 우량 고객은 단발성 구매에 그치는 거래지향적 구매자가 아니라, 장기적인 신뢰와 몰입을 바탕으로 관계를 지속하는 관계지향적 구매자다.
수익성·충성도가 높은 고객, 신뢰·몰입도가 높은 고객, 경쟁사보다 자사 가치를 높게 평가하는 고객을 선별한다는 나머지 설명은 우량 고객 판별 기준으로 타당하다.

상품 자체는 유지한 채 이미지 등을 소폭 변경하여 소비자에게 새롭게 접근하는, 변화 정도가 가장 작은 신상품 개발 유형은 재포지셔닝이다.
혁신 상품은 완전히 새로운 상품 개발을, 포지셔닝은 신상품 출시 시의 위치 설정을, 상품라인 확장은 기존 라인에 품목을 추가하는 것으로 재포지셔닝보다 변화의 폭이 크거나 성격이 다르다.

백오피스는 고객에게 직접 보이지 않는 후방 관리 업무를 담당하는 영역으로, 주문접수 진행과 반품 처리, 배송과정 모니터링, 공급사와 배송사의 연계와 같은 운영·관리 업무가 여기에 해당한다.
반면 결제 수단을 선택해 대금을 지불하며 주문을 진행하는 과정은 고객이 화면에서 직접 수행하는 프런트오피스 영역이므로, 백오피스의 역할로 보기 어렵다.

웹 인터페이스 디자인에서는 다수의 사용자가 공통으로 이해하고 사용할 수 있어야 하므로 심미성·완성도·메타포와 같이 보편적으로 통용되는 요소를 고려한다.
개별성은 특정 개인에 맞춘 성격으로, 다수 사용자를 대상으로 하는 웹 인터페이스의 일반적인 설계 고려사항과는 거리가 멀다.

전자화폐는 IC칩 등에 화폐가치를 저장하여 네트워크 연결 없이도 결제가 가능한 오프라인 결제 방식을 지원하는 카드형 지급수단이다.
신용카드·직불카드·체크카드는 결제 시마다 발급사·가맹점 시스템과 통신하여 승인을 받아야 하는 온라인 결제단말기 기반의 수단이다.

이메일 주소만으로 개인 간에 송금할 수 있도록 하는 결제 수단은 P2P 전자지불결제다.
전자수표·전자화폐는 각각 수표·현금을 전자적으로 구현한 결제수단이고, EBPP는 청구서를 전자적으로 제시·결제하는 서비스로 이메일 기반 개인 간 송금과는 성격이 다르다.

전자화폐는 네트워크 연결 없이도 사용할 수 있는 오프라인 결제가 가능해야 한다는 특성을 가지므로, '온라인 지불'만을 원칙으로 한다는 설명은 옳지 않다.
독립성(휴대성), 가분성(분할 사용 가능), 보안성은 전자화폐가 갖추어야 할 대표적인 원칙에 해당한다.

감각적인 흥미와 재미, 여유 시간을 즐기기 위해 인터넷을 탐색하는 사용자를 가리키는 용어는 서퍼(surfer)다.
서처는 목적을 가지고 정보를 검색하는 사용자, 쇼퍼는 구매를 목적으로 하는 사용자를 가리키며, 유저는 이용자 일반을 뜻하는 말이므로 문제에서 설명하는 유형과는 차이가 있다.

최근 물류 유통환경은 개별 기업이 각자 물류를 관리하던 방식에서 벗어나 물류를 통합적으로 관리하는 방향으로 변화하고 있으므로, '개별 물류 관리 기법의 도입'은 최근 변화 흐름과 거리가 멀다.
새로운 물류 서비스 요구 증가, 국제 특송 시장의 급성장, 유통부문의 변화는 실제 물류 유통환경 변화의 특징에 해당한다.

전자상거래에서 소비자의 구매 결정 과정은 필요인식 → 상품중개 → 상인중개 → 협상 → 구매 및 배송 → 제품 서비스 및 평가의 순서로 진행되는 것이 일반적인 모델이다.
이는 원하는 상품을 먼저 탐색(상품중개)한 뒤 이를 판매하는 상인을 찾는(상인중개) 흐름으로, 상인을 먼저 찾거나 협상을 앞당겨 배치한 나머지 순서와는 다르다.

디지털 제품은 통신망을 통해 손쉽게 복제·복사가 가능하다는 특징을 가지므로, '복사 불가능'이라는 설명은 옳지 않다.
질량·부피를 차지하지 않고, 다수에게 동시에 서비스가 가능하며, 통신망을 통해 전달된다는 나머지 특징은 디지털 제품의 성격과 일치한다.

사이트맵은 사용자가 콘셉트를 명확히 파악하고 자주 쓰는 메뉴에 쉽게 접근할 수 있도록 단계적으로 체계화하여 구성해야 하며, 모든 메뉴를 한눈에 노출해 한 번의 클릭만으로 접근하게 하는 방식은 오히려 정보 과잉으로 사용성을 떨어뜨릴 수 있어 바람직한 유의사항이 아니다.
콘셉트가 드러나는 메뉴 구성, 자주 쓰는 메뉴의 상위 배치, 중복 없는 범주화는 사이트맵 작성 시 유의해야 할 사항에 해당한다.

백오피스 관리 운영자는 사이트의 로딩·다운로드 시간을 가능한 짧게 유지해야 하므로, 이를 길게 유지한다는 설명은 옳지 않다.
콘텐츠 내용·구성 개선, 내비게이션 기능 향상, 온라인 공격에 대한 서비스 중단 방지는 백오피스 운영자의 정상적인 임무에 해당한다.

세션 관리는 로그인 이후 사용자의 접속 상태(세션)를 안전하게 유지·관리하는 것을 의미하며, '시스템 자체의 결함을 체계적으로 관리'하는 것은 세션 관리가 아니라 취약점·패치 관리에 가까운 설명이므로 옳지 않다.
권한 관리, 접근 제어, 계정 관리에 대한 나머지 설명은 각 용어의 일반적인 정의와 일치한다.

중간자 공격(MITM)은 통신 데이터를 가로채거나 변조하는 공격으로 기밀성·무결성 침해와 관련되며, 서비스 자체를 마비시켜 가용성을 침해하는 공격은 일반적으로 DoS·DDoS와 같은 유형이다.
따라서 가용성 침해 기술로 MITM을 든 설명은 옳지 않으며, 기밀성-스니핑, 무결성-세션 하이재킹/MITM, 클라이언트 인증-스푸핑/세션 하이재킹의 나머지 대응은 타당하다.

RFID는 바코드보다 상대적으로 더 많은 데이터를 저장할 수 있는 매체이므로, 바코드가 RFID에 비해 많은 데이터를 저장할 수 있다는 설명은 옳지 않다.
체크디지트가 바코드 오른쪽 끝에 위치한다는 점, POS 시스템이 판매 시점의 재고정보 파악과 소비자 니즈 파악에 활용된다는 설명은 정확하다.

생체 정보 중 음성은 사람의 말하는 습관이나 발화 패턴에서 추출되는 행동적 특징에 해당해 신체적 특징으로 분류되지 않는다.
얼굴은 골격·이목구비 형태라는 신체적 특징을 이용한다.
홍채는 눈의 홍채 무늬라는 고유한 신체적 구조를 이용한다.
지문은 손가락 융선 패턴이라는 신체적 구조를 이용한다.

규칙 기반으로 자동 응대하는 프로그램은 챗봇이다.
인바운드 텔레마케팅에서 상담원을 대신해 정해진 시나리오에 따라 고객 문의에 답하도록 도입된다.

POP3는 메일 서버의 이메일을 클라이언트로 내려받아 로컬 사본으로 저장한 뒤 읽는 방식의 통신규약이다.
서버 원본을 그대로 유지하며 열람하는 IMAP과 달리, POP3는 다운로드가 끝나면 서버의 메일이 삭제되는 것이 일반적이다.

바이럴 마케팅은 정보 제공자가 아니라 소비자를 중심으로 입소문이 퍼져나가는 방식이므로 해당 설명은 옳지 않다.
소비자가 콘텐츠를 자발적으로 전파하는 구조이기 때문에 쌍방향 소통과 소비자 간 자유로운 확산, 높은 신뢰성이라는 특성이 나타난다.

데이터 마이닝은 이론적 원리보다 대용량으로 관측된 자료(경험적 방법)에 기초해 패턴을 찾는 기법이므로 해당 설명은 옳지 않다.
컴퓨터를 이용해 대용량 데이터를 다루고, 도출된 예측모형이 새로운 자료에도 잘 적용되는지 일반화 성능을 중시한다는 점은 데이터 마이닝의 특징이 맞다.

클라이언트로부터 콘텐츠를 전달받는 일(파일 업로드, 폼 전송 등)도 웹 서버가 수행하는 기능에 포함되므로, 이를 웹 서버가 아닌 별개의 기능이라고 한 설명은 옳지 않다.
웹 서버는 웹 콘텐츠를 저장·처리하는 컴퓨터 또는 소프트웨어로, 클라이언트의 요청에 따라 웹 페이지를 전달하는 것이 주된 기능이며 ASP·PHP 같은 서버 사이드 스크립트 언어를 지원한다.

커뮤니티 마케팅의 홍보 효과는 회원 간 신뢰와 관심사 공유를 통해 점진적으로 확산되는 것이지 활동 즉시 나타나는 것이 아니므로 해당 설명은 옳지 않다.
공통 관심사를 가진 회원 집단이라는 특성 때문에 타겟 마케팅 효과나 스노우볼링 효과, 검색 노출을 통한 간접 홍보는 기대할 수 있다.

클러스터로 구성된 여러 컴퓨터를 이용해 빅데이터를 분산 처리하는 프레임워크는 하둡(Hadoop)이다.

운영 서버에 적용하기 전 새 프로그램을 검증하는 임시 단계의 서버를 스테이징 서버라 한다.

웹사이트 콘셉 설계에서는 목표 사용자를 세분화해 우선순위를 두는 것이 핵심이며, 모든 목표 사용자의 요구를 빠짐없이 수용하는 것은 현실적으로 불가능하므로 해당 설명은 옳지 않다.
목표 사용자에 대한 올바른 이해, 1차 목표 고객의 특징 파악, 더 나은 서비스 제공은 모두 타당한 접근이다.

웹사이트 콘셉 설계에서는 사용자가 스크롤을 길게 내리지 않도록 정보를 구성하는 것이 바람직하다는 설명이 가장 올바르다.
웹사이트 구조는 복잡하게 만들기보다 단순하고 직관적으로 설계해야 한다.
링크는 최대한 많이 넣기보다 필요한 만큼만 배치해 사용성을 높여야 한다.
콘셉에 대한 의견 조율은 개발 완료 후가 아니라 기획 단계에서 미리 이루어져야 한다.

전자상거래 구성요소 기술로 흔히 꼽히는 것은 디렉토리 서비스, 메시징 시스템, 작업흐름 시스템처럼 거래 처리와 정보 유통을 지원하는 기반 기술이다.
그룹웨어 시스템은 조직 내부의 협업·의사소통을 지원하는 별도의 업무용 도구로, 전자상거래 자체의 구성요소 기술로 분류되지 않는다.

인터넷 성공의 기술적 배경으로는 정보를 하이퍼링크로 연결한 WWW와 표준 통신 프로토콜인 TCP/IP가 꼽힌다.
블록체인, IoT, LAN은 인터넷 태동기의 핵심 기술적 배경으로 함께 묶이지 않는다.

위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률상 위치정보사업자는 개인위치정보를 수집할 때 수집 목적 달성에 필요한 최소한의 정보만 수집해야 하므로, 최대한 많은 정보를 수집해야 한다는 설명은 옳지 않다.
수집·이용 전 이용약관 명시와 동의 획득, 동의 범위의 일부 유보 가능성은 법령상 인정되는 내용이다.

공인전자서명의 요건상 전자서명생성정보는 가입자에게 유일하게 속해야 하므로, 중복하여 속해야 한다는 설명은 옳지 않다.
서명 당시 가입자의 지배·관리, 서명 후 서명 및 전자문서의 변경 여부 확인 가능성은 공인전자서명의 요건에 해당한다.
※ 전자서명법 전부개정(2020년 12월 시행)으로 공인전자서명 제도 자체는 폐지되었으며, 이 문항은 출제 당시 법령의 요건을 묻는 것이다.

소비자기본법상 사업자의 의무는 자원과 에너지 절약을 위해 재활용과 친환경적 기술개발을 함께 노력하도록 규정하고 있어, 재활용보다 친환경 기술개발을 우선한다는 식의 설명은 옳지 않다.
국가·지방자치단체의 소비자보호 시책 협력, 소비자단체·한국소비자원에 대한 자료 제공 협력, 소비자의 생명·신체·재산 보호를 위한 조사 및 위해방지 조치 이행은 소비자기본법상 사업자의 의무에 해당한다.

개인정보 보호법상 개인정보파일은 개인정보를 쉽게 검색할 수 있도록 일정한 규칙에 따라 체계적으로 배열하거나 구성한 개인정보의 집합물을 말하므로, 검색이 어렵도록 구성한다는 설명은 옳지 않다.
정보주체, 다른 정보와 결합해 알아볼 수 있는 개인정보, 원래 상태로 복원할 수 없는 가명정보에 대한 나머지 정의는 법령상 내용과 일치한다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 사이버몰 운영자는 상호 및 대표자 성명, 사업자등록번호, 전화번호 및 전자우편주소, 사이버몰 이용약관 등을 표시해야 하지만 대표자의 생년월일은 표시 의무 사항이 아니다.

전자문서 및 전자거래 기본법상 전자거래이용자는 전자거래를 이용하는 자로서 전자거래사업자를 제외한 자를 말하므로, 전자거래사업자와 사용자를 함께 가리킨다는 설명은 옳지 않다.
전자문서, 전자거래, 공인전자주소에 대한 나머지 정의는 법령상 내용과 일치한다.