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1[전자상거래관리사 2급 필기] 20년 1회차
다음 중 올바른 고객을 판별하는 기준으로 기업이 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
1
기업에 대한 수익성과 충성도가 높은 구매자를 선별한다.
2
일반적으로 관계지향적 구매자보다 거래지향적 구매자를 선별한다.
3
기업에 대한 신뢰와 몰입 정도가 중요하게 작용하는 구매자를 선별한다.
4
기업이 제공하는 상품과 서비스가 경쟁사보다 가치있다고 느끼는 구매자를 선별한다.
해설
기업이 선별해야 할 우량 고객은 단발성 구매에 그치는 거래지향적 구매자가 아니라, 장기적인 신뢰와 몰입을 바탕으로 관계를 지속하는 관계지향적 구매자다.
수익성·충성도가 높은 고객, 신뢰·몰입도가 높은 고객, 경쟁사보다 자사 가치를 높게 평가하는 고객을 선별한다는 나머지 설명은 우량 고객 판별 기준으로 타당하다.
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