[전자상거래운용사 필기] 18년 1회차 기출문제 정답·해설 페이지

자바스크립트에서 null은 값이 존재하지 않음을 명시적으로 나타내는 별도의 데이터 타입이지, 숫자 0을 의미하는 것이 아니다.
Number는 정수와 실수를 부동소수점 방식으로 표현하는 타입, String은 문자열, Boolean은 참(True)과 거짓(False)을 나타내는 타입으로 나머지 설명은 모두 올바르다.

JavaScript는 웹브라우저가 소스 코드를 한 줄씩 해석해 즉시 실행하는 인터프리터 언어로, 별도의 컴파일 과정이 필요 없다.
C, Java, C++은 실행 전에 컴파일(또는 Java처럼 컴파일 후 가상머신에서 실행)하는 과정을 거쳐야 하는 언어이다.

퍼센트(%)는 화면이나 부모 요소 크기에 따라 값이 달라지는 상대 단위이며, 나머지 세 단위와 성격이 다르다.
pt(포인트), in(인치), mm(밀리미터)는 모두 물리적인 길이를 기준으로 하는 절대 단위로, 주변 요소 크기와 관계없이 항상 같은 크기로 표시된다.
반면 %는 부모 요소 크기를 기준으로 값이 달라지므로 같은 그룹으로 묶을 수 없다.

일부 텍스트만 색을 지정하려면 그 부분을  태그로 감싼 뒤 style 속성으로 색을 지정해야 한다.
 태그 자체에 color 속성을 직접 부여하거나 <html>·<color>처럼 표준에 없는 태그를 사용하면 문단 전체 혹은 문서 전체에 적용되거나 아예 동작하지 않는다.
p 태그에 color 속성을 바로 넣는 방식은 CSS 표준 문법이 아니다.
style을 p 전체에 적용하면 문단 전체가 붉은색이 되어 '일부분만'이라는 조건을 만족하지 못한다.
color라는 임의의 태그로 감싸는 방식은 HTML 표준 요소가 아니다.

HTML 문서에서 실제 화면에 표시되는 내용을 기술하는 부분은 <BODY> 태그이다.
<HTML>은 문서 전체를 감싸는 최상위 요소이다.
<HEAD>는 제목, 메타 정보 등 화면에 직접 나타나지 않는 정보를 담는다.

HTML에서 시작 태그와 종료 태그로 이루어진 명령어 전체 단위를 요소(element)라고 한다.
태그는 요소를 구성하는 꺾쇠괄호 표시 자체를 가리키는 개념이고, 변수와 속성은 각각 값을 저장하는 단위와 태그에 부가 정보를 주는 항목이라는 점에서 이 정의와 구별된다.

키워드 앞뒤에 붙여 어두나 어미를 확장해 검색 범위를 넓히는 기호는 *(애스터리스크)이며, 이를 절단(truncation) 검색이라 부른다.
예를 들어 '컴퓨터*'로 검색하면 컴퓨터, 컴퓨터공학, 컴퓨터과학 등 어미가 확장된 단어까지 함께 검색된다.

괄호에 들어갈 말은 크롤링(crawling)이다. 여러 웹페이지를 자동으로 방문해 제목이나 본문에 있는 텍스트를 수집하는 기술을 뜻한다.
검색엔진은 크롤러(로봇·스파이더)가 링크를 따라다니며 문서를 긁어오는 단계, 수집한 텍스트를 색인으로 정리하는 단계, 질의에 맞춰 순위를 매겨 보여 주는 단계로 동작한다. 글상자는 이 중 맨 앞의 수집 단계를 설명하고 있다.
인덱스는 수집된 문서를 빠르게 찾도록 단어별로 정리해 둔 색인 자료로, 방문·수집 행위 자체가 아니다.
레파지토리는 수집해 온 문서를 쌓아 두는 저장소를 가리킨다.
웹서칭은 이용자가 검색어를 넣어 결과를 찾는 이용자 측 행위이지 검색 백엔드의 수집 기술이 아니다.

보안 위험관리 프로세스는 일반적으로 위험관리 계획 수립 → 위험 측정(분석·평가) → 위험 대응(처리) → 모니터링의 4단계로 진행된다.
따라서 계획, 측정, 모니터링은 모두 프로세스 단계에 포함되지만, 통제는 위험을 줄이기 위해 대응 단계에서 적용하는 보안 수단을 가리키는 말이어서 독립된 단계 이름으로는 구분되지 않는다.

글상자가 설명하는 악성 프로그램은 웜(Worm)이다. 독자적으로 실행되면서 스스로를 다른 기계로 완전히 작동 가능한 형태로 전파한다는 두 특징이 웜의 정의다.
웜은 숙주 파일에 붙지 않고 네트워크를 타고 스스로 복제·확산하며, 그 과정에서 호스트의 메모리·대역폭 같은 자원을 잠식해 시스템을 느리게 만든다.
랜섬웨어는 파일을 암호화한 뒤 복구 대가로 금전을 요구하는 것이 목적이라 자기 전파가 본질이 아니다.
바이러스는 정상 파일이나 부트영역에 기생해야만 실행되므로 '독자적으로 실행'된다는 조건에 맞지 않는다.
트로이 목마는 유용한 프로그램으로 위장해 잠입하지만 스스로 복제·전파하지 않는다.

글상자는 인터넷 중독을 설명한다. 자기 조절 능력 상실과 그로 인한 일상생활 장애를 함께 묶은, 가장 포괄적인 개념이라는 서술이 결정적이다.
인터넷 중독은 과다 사용 탓에 가정·직장·학교 등 일상 영역에서 행동적·심리적 문제가 나타나는 상태를 가리키며, 게임·채팅·검색 등 여러 하위 유형을 아우른다.
게임 중독은 인터넷 중독의 하위 유형 중 하나여서 글상자가 말한 포괄성을 갖지 못한다.
네티켓은 온라인에서 지켜야 할 예절을 뜻하는 규범 용어로 병리적 상태와 무관하다.
인터넷 해킹은 타인의 시스템에 무단 침입하는 공격 행위이지 이용자 자신의 조절 실패가 아니다.

글상자는 VoIP(Voice over Internet Protocol)를 설명한다. IP 기술로 음성 통화를 전송하는 서비스라는 첫 문장이 그대로 정의다.
VoIP는 음성을 디지털 데이터 패킷으로 바꿔 인터넷망으로 실어 나르므로, 교환기 기반의 기존 전화망과 달리 시내·시외·국제·이동전화 구분 없이 통화를 연결할 수 있고 통화료 부담이 낮다. 기존 전화사업자와 케이블 사업자, ISP가 이 서비스를 함께 제공하는 것도 같은 이유다.
Opt-In은 수신자가 사전 동의한 경우에만 광고성 메일을 보내는 마케팅 방식이다.
P2P는 중앙 서버를 거치지 않고 단말끼리 직접 파일·자원을 주고받는 통신 구조를 가리킨다.
IPTV는 인터넷망으로 실시간 방송과 동영상 콘텐츠를 제공하는 서비스로, 음성 통화 전송이 아니다.

글상자가 말하는 지표는 정보격차지수다. 일반국민 대비 정보소외계층의 정보화 수준을 측정해 계층 간 격차의 크기와 해소 정도를 나타내는 지수다.
장애인·저소득층·장노년층·농어민 등 취약계층의 접근·역량·활용 수준을 일반국민 수준과 견주어 산출하며, 격차가 줄어들수록 지수가 개선되므로 정보격차 해소 정책의 성과를 확인하는 공식 지표로 쓰인다.
나머지 보기인 정보소외지수·정보지체지수·정보과잉지수는 실제 정보화 통계에서 쓰이지 않는, 글상자의 '정보격차 해소' 문구와 연결되지 않는 용어다.

인터넷에 연결된 컴퓨터의 숫자 주소(IP)를 사람이 기억하기 쉬운 문자로 표현한 주소를 인터넷 도메인(domain name)이라 한다.
DNS는 이 도메인 이름과 IP 주소를 서로 변환해주는 시스템이고, TCP/IP와 프로토콜은 통신 규약을 가리키는 용어로 주소 표현 방식과는 다른 개념이다.

개인정보 노출로 인한 사생활 침해는 정보사회가 가져온 부작용, 즉 역기능에 해당한다.
누구나 정보를 공유할 수 있게 된 것은 정보 접근성이 향상된 순기능이다.
정보의 수요·공급이 다원화된 것도 정보사회의 대표적인 순기능이다.
가상공간을 통한 사회 참여 기회 확대도 순기능으로 꼽힌다.

자바스크립트의 변수명은 대소문자를 구분하므로, 대소문자를 구분하지 않는다는 설명은 옳지 않다.
예를 들어 num과 Num은 서로 다른 변수로 인식된다. 식별자 규칙과 var·let의 용도에 대한 나머지 설명은 자바스크립트 변수 선언의 일반적인 특징과 일치한다.

JavaScript는 원래 클라이언트(브라우저) 측에서 실행되는 언어로 개발되었으므로, 서버측 위치에서 수행된다는 설명은 옳지 않다.
HTML이 구조, CSS가 디자인을 담당한다면 JavaScript는 상호작용과 동적 효과를 담당하는 인터프리터 방식의 객체기반 스크립트 언어라는 나머지 설명은 타당하다.

웹 브라우저가 웹 서버를 거쳐 데이터베이스 서버에 질의를 요구하는 작업을 처리해 대화형(동적) 웹 페이지를 만든다는 서술은 JSP만의 고유한 특징이 아니라 ASP·PHP 등 서버측 스크립트 방식 전반에 공통되는 일반적인 설명이므로, JSP를 설명하는 내용으로는 가장 적절하지 않다.
반면 HTML 중심의 코드 구조여서 디자인 작업에 바로 활용할 수 있다는 점, 로직이 복잡해지면 자바 코드의 논리 구조를 파악하기 어렵다는 점, MVC 패턴에서 화면 출력을 담당하는 View 역할을 맡는다는 점은 모두 JSP의 특징을 정확히 짚은 설명이다.

문서 맨 앞에 적는 <!DOCTYPE html>은 이 문서가 어떤 문법 규칙으로 작성됐는지를 알리는 문서형식정의(DTD, Document Type Definition) 선언이다.
브라우저는 이 선언을 보고 해당 표준에 맞는 표준 모드로 문서를 해석한다. 선언이 빠지면 옛 문법을 흉내 내는 호환 모드로 동작해 레이아웃이 의도와 다르게 그려질 수 있다. 특히 이렇게 한 줄로 짧게 쓰는 형태는 HTML5의 선언 방식이다.
DTD 선언은 태그가 아니어서 <html> 요소보다 앞에 놓이며, 문서 정보를 담는 HTML 헤드(<head>) 영역은 <html> 안쪽에 들어가므로 첫 줄에 올 수 없다. 'HTML 선언'이나 '문서단락정의(DPD)'는 HTML 표준에 존재하지 않는 용어다.

Java는 소스 코드를 실행 전에 컴파일 과정을 거쳐 바이트코드로 변환한 뒤 실행하는 언어이므로, 별도의 컴파일 없이 실행 단계에서 구문을 분석하는 스크립트 언어와는 성격이 다르다.
PHP, JSP, Perl은 개발자가 작성한 소스를 별도의 컴파일 절차 없이 서버에 그대로 배포해 실행하는 스크립트 계열 언어로 분류된다.

글상자가 설명하는 것은 아이핀(i-PIN)이다. 인터넷상 개인 식별번호라는 이름 그대로, 주민등록번호를 대신해 온라인 본인확인에 쓰도록 만든 식별수단이다.
본인확인기관에서 발급받아 웹사이트 회원가입이나 게시글 작성 시 사용하며, 주민등록번호를 입력하지 않고도 본인임을 증명할 수 있어 번호 수집·유출 위험을 줄이는 것이 핵심 취지다.
공인인증서는 전자서명으로 거래의 진정성과 부인방지를 보장하는 수단이지 홈페이지 가입용 식별번호가 아니다.
마이핀은 같은 취지의 식별번호이지만 오프라인 대면 거래에서 쓰는 13자리 번호라는 점에서 인터넷용인 아이핀과 구분된다.
에스크로는 결제대금을 제3자가 보관했다가 배송이 끝난 뒤 판매자에게 지급하는 결제보호 장치다.

전자적인 매체를 통해 지급·결제·가치 이전 등 현금이 하던 기능을 그대로 수행하는 수단을 전자화폐라고 한다.
전자자금이체는 계좌 간 자금을 전자적으로 옮기는 행위이고, 전자수표와 전자상품권은 각각 수표·상품권을 전자화한 것으로 현금 자체의 기능을 대체하는 개념과는 차이가 있다.

자재창고에서 생산공정까지 운송·하역하고, 공정이 끝난 제품을 제품창고에 입고시키기까지의 물류 활동을 생산물류라고 한다.
조달물류는 원자재를 외부에서 자재창고까지 들여오는 단계, 판매물류는 완제품을 고객에게 전달하는 단계, 반품물류는 회수·반품 과정을 가리켜 각각 범위가 다르다.

전자상거래의 일반적인 프로세스는 사이트 접속 → 상품 검색 → 상품 선택 → 물류(배송) → 고객서비스 순으로 진행된다.
고객이 먼저 검색으로 원하는 상품을 찾은 뒤 구체적인 상품을 선택하고, 결제·배송이 이루어진 후 사후 고객서비스로 이어지는 흐름이 자연스럽다.

중개기관을 거치지 않고 소비자들끼리 인터넷을 통해 직접 거래하는 방식을 C2C(Consumer to Consumer)라고 하며, 인터넷 경매가 대표적인 예이다.
B2C는 기업과 소비자 간, C2B는 소비자가 기업에 조건을 제시하는 거래, G4C는 정부와 국민 간 거래를 가리켜 거래 주체 구성이 다르다.

자체적으로 서버를 구축해 운영하는 쇼핑몰은 서버 구축비 등 초기 투자비용이 많이 소요되므로, 초기 투자비용이 거의 들지 않는다는 설명은 옳지 않다.
대신 기업이 원하는 맞춤형 사이트를 구축할 수 있고, 운영자의 능력과 자금에 따라 기능을 자유롭게 확장할 수 있다는 장점이 있다.

제시된 기술 중 빅데이터(Bigdata)가 전자상거래 발전 과정에서 가장 최근에 등장한 기술이다.
e-mail과 FTP는 인터넷 초창기부터 사용된 기본 통신·파일전송 기술이고, 그룹웨어 역시 빅데이터보다 앞서 등장한 협업 도구이다.

글상자가 설명하는 유형은 B2B2E다. 기업 간 거래(B2B)와 기업 대 종업원 거래(B2E)를 결합한 형태라는 첫 문장이 그대로 정의다.
운영 방식은 제품을 생산하는 기업들을 수수료를 받고 입점시킨 뒤, 그 상품을 자사 종업원(Employee)에게 복리후생 차원으로 제공하는 구조다. 사내 복지몰이 대표적인 예다.
B2B는 기업과 기업 사이의 거래만 다루므로 종업원 대상 판매 단계가 빠진다.
B2C는 기업이 일반 소비자에게 직접 파는 형태로 중간에 입점 기업을 두지 않는다.
B2B2C는 입점 기업의 상품을 불특정 다수 소비자에게 중개하는 형태여서, 구매자가 종업원으로 한정된 글상자와 맞지 않는다.

전자지불수단은 인증서 등을 통해 신원을 확인하고 이용하는 방식이 일반적이므로, 불특정 다수가 자유롭게 사용할 수 있다는 설명은 전자지불의 특징과 거리가 멀다.
기존 결제방법보다 편리하다는 점은 전자지불의 대표적인 장점이다.
인증서 등으로 안정성이 보장된다는 점도 전자지불의 특징이다.
개인정보가 노출되지 않도록 익명성을 갖춘다는 점 역시 전자지불의 특징으로 꼽힌다.

재화나 용역을 거래할 때 그 전부 또는 일부가 전자문서로 처리되는 거래를 전자상거래라고 한다.
전자자금이체는 자금 이동, 전자문서교환(EDI)은 표준화된 서식의 문서 교환, 전자우편은 메시지 송수신에 초점을 맞춘 개념으로 거래 자체를 지칭하는 전자상거래와는 범위가 다르다.

전자상거래가 확산되면서 유통 단계가 줄어드는 유통 구조의 단순화가 나타났으므로, 유통 구조가 복잡해졌다는 설명은 전자상거래에 따른 변화와 거리가 멀다.
디지털 상품은 주문과 동시에 배송이 가능해졌고, 물류가 운송을 넘어 보관·재고까지 통합 관리하는 방향으로 발전했으며, 물류를 전담하는 전문 기업도 활성화되었다.

글상자가 설명하는 것은 고객경험관리(CEM)다. 제품·서비스와 관련해 고객이 겪는 경험 자체를 전략적으로 관리한다는 점이 핵심이다.
고객경험관리는 고객이 브랜드와 만나는 모든 접점의 경험을 파악한 뒤, 그 이해를 바탕으로 내부 교육을 실시하고 업무 프로세스를 고쳐 나가는 고객 중심의 경영 혁신으로 이어진다.
고객관계관리(CRM)는 구매 이력 같은 고객 데이터를 분석해 관계를 유지·확대하는 데 초점을 두므로, 경험의 질을 설계·관리한다는 서술과 결이 다르다.
고객관리와 고객서비스관리는 응대나 사후처리 같은 개별 업무 활동을 가리킬 뿐, 글상자가 말한 경영 전략 수준의 개념이 아니다.

배너 광고가 있는 페이지에 1,000회 노출될 때마다 광고주가 지불하는 요금을 CPM(Cost Per Mille)이라고 한다.
CPC는 클릭당 과금, CRM은 고객관계관리, CEM은 고객경험관리를 가리키는 용어로 노출 횟수를 기준으로 한 과금 방식과는 다른 개념이다.

e-마케팅의 6C 전략은 일반적으로 콘텐츠(Contents)·커뮤니티(Community)·상거래(Commerce)·커스터마이제이션(Customization)·커뮤니케이션(Communication)·연결성(Connection)으로 구성되며, 고객(Customer)은 이 6C에 포함되지 않는다.
제시된 보기 중 Contents, Community, Connection은 6C 요소에 해당하지만 Customer는 별도의 마케팅 개념으로 구분된다.

전자조달의 목표는 계약을 맺은 납품업자를 통한 구매 비중을 높여 관리 효율을 높이는 데 있으므로, 비계약 납품업자로부터의 구매를 최대화한다는 설명은 전자조달의 목표와 맞지 않는다.
실제로는 구매 프로세스를 단순화·표준화하고, 더 빠르고 저렴한 조건의 납품업자를 탐색하며, 조달 프로세스와 예산 통제를 효과적으로 통합하는 것이 전자조달의 목표이다.

글상자가 설명하는 유형은 스폰서십 광고다. 개인이나 기관이 수행하는 일을 후원하면서 간접적으로 상표와 제품을 노출시킨다는 점이 정의다.
스포츠 경기, 영화, TV 프로그램, 각종 이벤트를 후원하고 그 자리에 브랜드를 드러내므로, 광고 메시지를 직접 들이밀지 않고 후원 활동에 대한 호감이 브랜드 이미지로 옮겨 가게 하는 것이 목적이다.
인터넷 엑세스형 광고는 무료 접속이나 이용 혜택을 주는 대가로 광고를 보게 하는 방식이다.
팝업 광고는 별도 창을 띄워 이용자에게 곧바로 들이대는 직접 노출형이라 '간접적'이라는 조건과 어긋난다.
전면 광고는 페이지가 넘어가는 사이 화면 전체를 덮어 보여 주는 강제 노출형 광고다.

사람들이 회사의 상품에 대해 온라인에서 자발적으로 이야기하도록 동기를 제공하는 인터넷 마케팅 유형은 온라인 구전(입소문) 마케팅으로, 흔히 바이럴 마케팅이라고도 불린다.
버즈 마케팅은 이벤트나 화젯거리를 만들어 소문을 퍼뜨리는 기법으로 온라인에 한정되지 않고, 온라인 커뮤니티 마케팅은 이용자들이 모이는 공간을 만들어 운영하는 방식, 대화 마케팅은 기업이 고객과 직접 소통하는 방식이라는 점에서 각각 구분된다.

배너 지면 안에서 동영상·음성·플래시 같은 멀티미디어를 구현해 표현력을 높인 리치미디어(rich media) 광고가 글상자의 설명에 해당한다.
글상자가 "배너광고와 연결되어 배너광고를 보다 풍부하게 표현하는 방법"이라고 못 박은 점이 결정적이다. 리치미디어는 새 창을 띄우는 것이 아니라 기존 배너 지면 위에서 확장·재생되며, 마우스 오버나 클릭에 반응하는 상호작용을 지원한다.
팝업 광고: 별도의 브라우저 창을 새로 띄우는 방식이어서 배너를 풍부하게 만드는 기법이 아니다.
전면 광고: 페이지 전환 사이에 화면 전체를 덮어 노출하는 방식으로 노출 위치가 다르다.
동영상 광고: 광고 소재의 형식을 가리키는 말이어서 '배너와 연결된다'는 조건을 설명하지 못한다.

전자상거래 사이트에서 발생하는 모든 문의를 통합해 담당 부서로 전달하고 전체 커뮤니케이션을 관리하는 기능을 콜센터라고 한다.
고객관리는 고객 정보 전반을 다루는 더 넓은 개념이고, 채팅룸과 에이전트는 특정 상담 채널이나 자동응답 도구를 가리켜 통합 커뮤니케이션 관리라는 정의와는 초점이 다르다.

진입장벽이 낮아 경쟁이 치열해지는 것은 주로 판매자(공급자) 입장에서의 특성이며, 오히려 다양한 판매자 간 경쟁으로 소비자가 더 낮은 가격과 다양한 선택지를 누릴 수 있으므로 소비자 입장의 단점으로 보기 어렵다.
정보탐색에 한계가 존재한다는 점은 소비자가 실물을 직접 확인하기 어려운 데서 오는 단점이다.
거래·결제 과정에서 개인정보가 노출될 우려가 있다는 점도 소비자 입장의 단점이다.
전자상거래 사기 가능성이 높다는 점 역시 소비자가 겪는 위험 요소이다.

HTTP에 SSL/TLS 암호화를 결합해 인증과 기밀성을 확보한 HTTPS가 글상자의 프로토콜이다.
글상자는 "통신의 인증과 암호화를 위해 개발", "HTTP에 보안이 강화된 프로토콜"이라고 설명한다. HTTPS는 서버 인증서로 상대를 확인하고 전송 구간을 암호화하므로 카드번호·개인정보가 오가는 결제 화면의 사실상 표준이며, 기본 포트도 80이 아닌 443을 쓴다.
HTTP: 웹 문서를 주고받는 기본 규약이지만 평문 전송이라 암호화·인증 기능이 없다.
SMTP: 전자우편을 보내는 데 쓰이는 프로토콜이다.
SSH: 원격 접속과 명령 실행을 암호화하는 프로토콜로 웹 문서 전송 규약이 아니다.

제시된 보기 중 라우터에 대한 설명이 잘못되었다. 각 노드에서 발생하는 신호를 재생하여 송출하는 장치는 라우터가 아니라 리피터(repeater)의 기능이다.
라우터는 서로 다른 네트워크 사이에서 최적 경로를 선택해 데이터를 전달(라우팅)하는 장치이다.
허브는 전기신호를 단순히 중계하고, 브릿지는 LAN 간을 연결하며 필터링 기능을 수행하고, 트랜시버는 통신케이블과 NIC를 연결하는 장치라는 나머지 설명은 타당하다.

입력과 동시에 처리해 필요한 시점에 곧바로 결과를 얻는 실시간 처리 시스템이다.
글상자의 "데이터가 입력됨과 동시에 처리되어 처리 결과를 원하는 시간에 볼 수 있는 방식"이 곧 실시간 처리의 정의다. 좌석 예약, 은행 온라인 조회처럼 응답 지연이 허용되지 않는 업무에 쓰인다.
일괄처리 시스템: 자료를 일정 기간 모았다가 한꺼번에 처리하므로 즉시성이 없다.
시분할 처리 시스템: CPU 시간을 잘게 나눠 여러 사용자가 번갈아 쓰게 하는 방식으로 자원 공유가 핵심이다.
분산처리 시스템: 여러 대의 컴퓨터에 작업을 나눠 수행하는 구성 방식을 가리킨다.

무선랜은 케이블 없이 자유롭게 이동하며 사용할 수 있어 편의성이 오히려 장점이므로, 편의성을 단점으로 보는 것은 옳지 않다.
반면 보안에 취약하고, 유선랜보다 속도가 느리며, 전파 간섭 등으로 신뢰성이 떨어질 수 있다는 점은 무선랜의 대표적인 단점으로 꼽힌다.

개인과 집단이 각각 노드가 되어 서로 연결되는 소셜 네트워크(SNS)를 설명한 글상자다.
핵심 조건은 "웹상에서", "하나의 노드", "노드 간의 상호 의존적인 관계로 만들어지는 사회적 관계 구조" 세 가지다. 이용자를 노드로, 친구·팔로우 관계를 연결선으로 삼아 관계망을 만들고 그 위에서 정보를 주고받게 하는 것이 소셜 네트워크 서비스다.
NodeXL: 이렇게 형성된 관계망을 엑셀 기반으로 시각화·분석하는 도구이지 관계 구조 자체가 아니다.
UCC: 이용자가 직접 제작한 콘텐츠를 뜻하는 말로 관계 구조와 무관하다.
WWW: 하이퍼텍스트 문서를 연결한 인터넷 서비스 전반을 가리킨다.

인터넷 관련 기술과 통신 규약(TCP/IP 등)을 이용해 조직 내부 업무를 통합·처리하는 정보시스템을 인트라넷(INTRANET)이라고 한다.
WAN은 지리적으로 넓은 범위를 연결하는 통신망, ISDN은 디지털 통합 서비스망, 익스트라넷은 외부 협력사까지 연결 범위를 넓힌 네트워크로 조직 내부에 한정된 인트라넷과는 범위가 다르다.

네트워크 관련 기관에서 사용하는 대표적인 도메인은 .net이다.
.com은 영리 기업, .org는 비영리 단체, .int는 국제기구가 주로 사용하는 도메인으로 네트워크 관련 기관을 나타내는 도메인과는 용도가 다르다.

제시된 설명 중 스플로거(Splogger)에 대한 설명이 잘못되었다. 정상적인 상태로 유지되는 것처럼 믿게 만드는 속임수는 트로이 목마의 특징이며, 스플로거는 스팸(spam)과 블로거(blogger)의 합성어로 자동으로 스팸성 게시물을 올리는 블로그·프로그램을 가리킨다.
웜, 트로이 목마, 바이러스에 대한 나머지 설명, 즉 자기복제, 잠복 후 활성화, 프로그램에 기생해 실행 시 동작한다는 내용은 각 악성코드의 특징과 일치한다.

정품 소프트웨어로 작성된 정상 파일을 사용하는 것은 바이러스 감염 경로가 아니다.
네트워크·인터넷을 통한 파일 다운로드, 컴퓨터의 공동 사용, 불법 복제된 게임 소프트웨어 등은 모두 대표적인 바이러스 감염 경로에 해당한다.

바이러스를 전파한 컴퓨터를 알아내는 것은 감염 확산 이후의 원인 추적에 가까울 뿐, 바이러스에 대처하는 실질적인 방법으로 보기는 어렵다.
감염 증상을 정확히 구별하고, 바이러스가 있는 위치를 파악하며, 백신 프로그램으로 완전히 제거되었는지 확인하는 절차가 실질적인 바이러스 대처 방법에 해당한다.

프록시 서버는 클라이언트와 외부 네트워크 사이에서 요청을 중계하는 장치로, 방화벽 기능, 트래픽 절감, 캐싱을 통한 응답 속도 향상 등을 담당하지만 회사의 복잡한 웹사이트 관리를 용이하게 하는 기능과는 관련이 없다.
웹사이트 구조나 콘텐츠 관리는 웹 서버나 콘텐츠 관리 시스템(CMS)의 역할이며, 프록시 서버는 어디까지나 요청·응답을 중계하고 캐싱·보안을 담당하는 네트워크 장치이다.

OSI 7계층의 데이터링크계층은 이더넷, PPP, HDLC 등의 프로토콜이 담당하며, UDP는 TCP/IP의 전송계층(트랜스포트 계층)에 속하는 프로토콜이다.
따라서 데이터링크계층에 UDP를 대응시킨 설명은 계층을 잘못 짝지은 것이다.
응용계층 – FTP는 파일 전송을 담당하는 응용계층 프로토콜로 올바른 짝이다.
전송계층 – TCP는 신뢰성 있는 데이터 전송을 담당하는 전송계층 프로토콜로 올바른 짝이다.
네트워크계층 – IP는 주소 지정과 라우팅을 담당하는 네트워크계층 프로토콜로 올바른 짝이다.

데이터를 실제로 실어 나르는 전송장치는 통신회선과 그에 접속되는 신호변환·회선종단 장비를 가리킨다. 통신 제어 장치는 데이터를 전송하는 장치가 아니라 전송 절차·오류 제어·회선 제어 등 통신 제어 기능을 담당하는 제어장치이므로 전송장치에 속하지 않는다.
통신 회선은 데이터가 흐르는 전송로 자체이므로 전송장치에 포함된다.
회선 종단 장치는 회선과 단말을 접속시키는 신호 변환 기능을 수행해 전송장치에 포함된다.
신호 변환 장치는 디지털·아날로그 신호를 변환하는 모뎀류로 전송장치에 포함된다.

전자상거래 서버는 다수의 클라이언트 요청을 동시에 처리할 수 있어야 하므로, 하나의 서버가 하나의 클라이언트만 서비스한다는 설명은 클라이언트/서버 구조의 기본 전제에 어긋난다.
실시간 성능 제공, 수요 증가에 따른 확장성, 네트워킹 기능 내장은 모두 전자상거래 서버가 실제로 갖추어야 할 조건이다.

대학과 연구기관에서 널리 쓰인 다중 사용자·시분할 방식의 범용 운영체제는 유닉스(Unix)다.
글상자의 "교육 및 연구기관", "범용 다중 사용자", "시분할"은 벨연구소에서 개발돼 대학으로 소스가 퍼진 유닉스의 특징을 그대로 옮긴 것이다. C 언어로 작성돼 이식성이 높고 여러 사용자가 동시에 접속할 수 있어 서버 운영체제의 원형이 되었다.
Windows: 개인용 GUI 중심 운영체제로 출발했다.
Linux: 유닉스를 본떠 뒤에 만들어진 운영체제로, 글상자가 가리키는 원형 자체는 아니다.
CP/M: 8비트 시절에 쓰인 단일 사용자용 운영체제다.

기억 용량 단위는 $1\ \mathrm{KB} < 1\ \mathrm{MB} < 1\ \mathrm{GB} < 1\ \mathrm{TB} < 1\ \mathrm{PB}$ 순으로 커지므로, 제시된 단위 중 가장 큰 것은 PB(페타바이트)다.
PB는 $2^{50}$ 바이트 규모로 TB의 1,024배에 해당한다.

인간의 기억기능은 정보를 저장하고 보관하는 기능이며, 두뇌로 계산하고 판단하는 것은 연산·제어 기능에 해당하므로 이 설명은 기억기능을 잘못 정의한 것이다.
출력기능을 입, 손, 발 등으로 외부에 반응하는 기능이라 한 설명은 옳다.
입력기능을 눈, 귀, 코, 피부 등으로 자극을 수용하는 기능이라 한 설명은 옳다.
제어기능을 두뇌가 신체 각 부분을 통제하는 기능이라 한 설명은 옳다.

범용컴퓨터는 특정 분야에 국한되지 않고 사무, 과학, 교육 등 여러 목적에 두루 사용될 수 있는 컴퓨터다. 특정 전문분야에 한정된 목적으로만 쓰이는 것은 전용컴퓨터의 특성이므로, 범용컴퓨터를 그렇게 서술한 이 설명은 옳지 않다.
정확하고 자동적인 데이터 처리, 빠른 처리 속도와 높은 신뢰도, 통신망을 통한 고속 정보 이동은 모두 컴퓨터의 실제 특성에 해당한다.

실제 서비스 개시 전에 운영 환경과 똑같이 꾸며 미리 검증하는 스테이징(staging) 서버다.
글상자는 상인이 고객에게 서비스하기 전, 실제 상황과 동일한 환경에서 상품을 로드해 디스플레이와 가격이 의도대로 나오는지 사전에 검토한다고 설명한다. 이처럼 운영 서버로 옮기기 직전의 최종 리허설을 담당하는 것이 스테이징 서버의 역할이다.
머천트 서버: 상품 등록과 주문 처리 등 쇼핑몰의 실제 판매 기능을 수행한다.
트랜잭션 서버: 주문·결제 같은 거래 처리의 무결성을 보장한다.
인터넷정보 서버: 요청에 따라 웹 문서를 제공하는 웹 서버를 말한다.

몸값(ransom)과 소프트웨어의 합성어인 랜섬웨어다.
글상자는 시스템을 감염시켜 접근을 제한하거나 데이터를 암호화해 쓸 수 없게 만든 뒤 이를 인질로 금전을 요구한다고 설명한다. 파일을 지우는 것이 아니라 복호화 키를 볼모로 잡는 것이 특징이라, 예방책으로 정기적인 오프라인 백업이 가장 강조된다.
스팸: 수신자가 원하지 않는 광고성 메일·메시지를 무차별 발송하는 행위다.
백신: 악성코드를 탐지·치료하는 방어용 프로그램이다.
보이스피싱: 전화로 속여 금융정보나 금전을 가로채는 사기 수법이다.