다음 중 전자상거래 프로세스 절차가 가장 올바른 것은? | [전자상거래운용사 필기] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 18년 1회차
다음 중 전자상거래 프로세스 절차가 가장 올바른 것은?
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사이트 접속 → 상품 선택 → 상품 검색 → 물류(배송) → 고객서비스
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사이트 접속 → 상품 검색 → 상품 선택 → 물류(배송) → 고객서비스
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고객서비스 → 사이트 접속 → 상품 검색 → 상품 선택 → 물류(배송)
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고객서비스 → 사이트 검색 → 상품 검색 → 상품 선택 → 물류(배송)
해설
전자상거래의 일반적인 프로세스는 사이트 접속 → 상품 검색 → 상품 선택 → 물류(배송) → 고객서비스 순으로 진행된다.
고객이 먼저 검색으로 원하는 상품을 찾은 뒤 구체적인 상품을 선택하고, 결제·배송이 이루어진 후 사후 고객서비스로 이어지는 흐름이 자연스럽다.
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