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1[전자상거래운용사 필기] 18년 1회차
다음 중 전자상거래 사이트에서 모든 질문을 통합하고, 응답될 수 있도록 질문을 전달하고, 모든 커뮤니케이션을 관리하는 것을 무엇이라고 하는가?
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고객관리
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콜센터
3
채팅룸
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에이전트
해설
전자상거래 사이트에서 발생하는 모든 문의를 통합해 담당 부서로 전달하고 전체 커뮤니케이션을 관리하는 기능을 콜센터라고 한다.
고객관리는 고객 정보 전반을 다루는 더 넓은 개념이고, 채팅룸과 에이전트는 특정 상담 채널이나 자동응답 도구를 가리켜 통합 커뮤니케이션 관리라는 정의와는 초점이 다르다.
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