[전자상거래운용사 필기] 19년 1회차 기출문제 정답·해설 페이지

DOM 파싱, 이벤트 처리, Ajax 같은 기능을 쉽게 작성할 수 있도록 지원하는 자바스크립트 라이브러리는 jQuery이다.
CSS는 스타일을 지정하는 언어, HTML5는 마크업 표준, XML은 데이터 표현을 위한 마크업 언어로 각각 성격이 다르다.

과도한 그래픽 사용은 페이지 로딩 속도를 저해하고 사용자 편의성을 떨어뜨릴 수 있으므로, 과도한 그래픽으로 감성적 만족감을 채워줘야 한다는 설명은 올바르지 않다.
그래픽 디자인이 사이트 전체 분위기를 좌우하고 콘셉트 전달의 좋은 수단이라는 점, 플래시 등을 활용한 동적 디자인이 지루함을 덜어준다는 점은 타당한 설명이다.

방문한 링크 주소의 색깔을 변경하는 것은 사용자가 이미 열람한 페이지를 구분할 수 있도록 돕는 바람직한 설계이며, 웹디자인의 실수로 보기 어렵다.
검색엔진에 노출되기 어려운 페이지 타이틀, 유연성 없는 검색엔진, 고정된 폰트사이즈는 사용자 경험과 접근성을 해치는 대표적인 웹디자인 실수로 꼽힌다.

전자정부법, 국가정보화기본법, 장애인차별금지법은 웹접근성 준수 의무 등을 직접 규정하는 법 제도로 언급되는 반면, 정보통신망법은 정보통신망 이용 촉진과 이용자 보호를 주된 목적으로 하여 웹표준·웹접근성 관련 법 제도로 제시되기는 어렵다.

웹표준의 주요 내용으로는 W3C 웹표준 준수, 웹접근성 확보, 크로스 브라우징(웹호환성)이 흔히 제시되며, 웹활용성은 이러한 웹표준 구성요소로 사용되는 용어가 아니다.

특정 조건이 참인 동안 코드를 반복해서 실행하는 자바스크립트 구문은 while문이다.
continue는 반복문 내에서 다음 반복으로 건너뛰는 구문, switch는 값에 따라 분기하는 구문, if는 조건에 따라 한 번 분기하는 구문으로 반복 실행과는 성격이 다르다.

테두리를 오목하게 파인 실선처럼 표현하는 CSS 속성값은 groove이다.
none은 테두리가 없음을, dotted는 점선을, outset은 튀어나온 입체 테두리를 나타내어 오목한 형태와는 다르다.

여러 줄의 텍스트를 입력받기 위해 사용하는 태그는 textarea 태그이며, name·cols·rows 속성과 함께 여닫는 형태로 작성한다.
input 태그는 한 줄 입력용 요소로 여러 줄 입력에는 사용할 수 없고, text라는 이름의 태그는 존재하지 않는다.

현재 폴더의 상위 폴더에 있는 다른 폴더 안의 문서로 연결할 때는 상위 폴더 이동(../) 뒤에 대상 폴더명과 파일명을 이어서 지정한다.
파일명만 지정하는 경로는 현재 폴더 내 파일을, 상위 폴더로만 이동하는 경로는 상위 폴더 내 파일을, 하위 폴더명을 지정하는 경로는 현재 폴더의 하위 폴더 내 파일을 가리킨다는 점에서 상위 폴더의 다른 폴더를 지칭하지 못한다.

입력한 글을 있는 그대로 화면에 보여주는 태그는 PRE 태그이다.
BR은 줄바꿈, HR은 수평선을 삽입하는 태그이고, CENTER는 내용을 가운데 정렬하는 태그로 입력한 그대로의 서식을 유지하는 기능과는 무관하다.

단어나 수처럼 독립된 데이터 항목을 저장해 두었다가 그대로 꺼내 주는 방식은 데이터검색시스템이다.
글상자의 핵심은 "독립된 형태의 데이터 항목"을 "그대로 검색"한다는 점이다. 문헌을 해석하거나 답을 새로 만들지 않고 저장된 사실 데이터(수치·용어) 자체를 그대로 반환하는 팩트 검색이라는 뜻이다.
본문검색시스템은 문서의 전문(全文)을 대상으로 단어를 찾아 해당 문서를 돌려준다.
질문응답시스템은 자연어 질문을 해석해 답 문장을 생성해 준다.
참조정보검색시스템은 원하는 내용이 실린 문헌의 서지·소재를 알려 주는 2차 정보 검색이다.

정보 검색 시 특정 단어를 제외하고 검색하기 위한 NOT 연산자 기호는 !이다.
&는 AND(그리고) 연산, |는 OR(또는) 연산, ~는 인접·근접 연산에 사용되는 기호로 제외 연산과는 구분된다.

사이버 범죄는 얼굴을 마주하지 않는 비대면성, 신원을 감추기 쉬운 익명성, 시간과 공간의 제약이 없다는 특징으로 흔히 설명되며, 공격성은 사이버 범죄의 대표적 특징으로 제시되지 않는다.

정보 획득·처리·활용 과정에서 지켜져야 할 규범으로는 프라이버시 보호, 정보의 정확성, 정보 소유(권), 정보 접근 가능성이 흔히 제시되며, 정보의 신뢰성이라는 표현은 이 네 가지 규범에 해당하지 않는다.

네티켓의 대표적 원칙으로는 다른 사람의 시간 존중, 가상공간의 상대방도 나와 같은 인간임을 기억하는 것, 자신의 권력을 남용하지 않는 것, 전문지식을 공유하는 것 등이 꼽히며, 단순히 일반지식을 공유해야 한다는 표현은 네티켓 원칙과는 거리가 있다.

WWW의 주요 기술 중 정보자원이 위치한 곳을 표기하기 위한 기술은 URL이다.
HTML은 문서를 작성하는 마크업 언어, HTTP는 문서를 주고받는 통신 프로토콜이며, MIME은 주고받는 데이터의 형식(형태)을 표기하는 규약으로 각각 위치 표기와는 다른 역할을 담당한다.

웹통신의 인증과 암호화를 위해 개발되어 전자상거래에서 가장 널리 활용되는 프로토콜은 HTTPS이다.
HTTP는 암호화 기능이 없는 기본 웹 통신 프로토콜이며, XML은 데이터 표현 언어, HTML5는 문서 마크업 표준으로 인증·암호화 프로토콜과는 성격이 다르다.

여러 검색엔진을 한데 모아 결과를 종합적으로 보여주는 방식은 메타 검색엔진의 특징이며, 그로 인해 정밀성이 떨어진다는 설명 역시 메타 검색엔진에 해당하는 내용이다.
주제별 검색엔진(디렉토리 검색)은 사람이 미리 분류해 둔 항목을 따라가며 찾는 방식으로, 별다른 검색 지식이 없어도 이용하기 쉽고 데이터가 주제별로 정리되어 있어 정확성이 높다는 장점이 있다.
다만 여러 단계의 분류를 거치므로 중간 단계에서 잘못 선택하면 원하는 결과와 다른 결과가 나올 수 있다는 한계도 함께 지닌다.

인터넷 중독 예방을 위해서는 인터넷을 매개로 하지 않고 가족과 직접 얼굴을 마주하며 접촉하는 시간을 늘리는 것이 바람직하다.
인터넷을 활용해 가족과 접촉하는 기회를 자주 갖는다는 설명은 인터넷 사용시간 자체를 늘려 의존을 강화할 수 있으므로 예방 지침으로 적절하지 않다.
특별한 목적 없이 컴퓨터를 켜지 않는 것, 사용시간과 내용을 사용일지에 기록하는 것, 인터넷 이외의 운동·취미활동 시간을 늘리는 것은 모두 올바른 예방 지침이다.

여러 검색엔진의 결과를 한데 모아 검색하기 편하게 만든 방식을 메타형 검색방식이라고 한다.
메타 검색엔진은 자체 데이터베이스 없이 다른 검색엔진들에 동시에 질의를 보내고 그 결과를 종합해 보여주므로, 짧은 시간에 폭넓은 결과를 얻을 수 있는 대신 정밀성은 떨어지는 특징이 있다.
주제별 검색방식은 사람이 분류해 둔 디렉토리를 따라가는 방식, 키워드 검색방식은 이용자가 입력한 단어로 색인을 조회하는 방식이다.

e-CRM의 전략적 정의는 신규 고객 확보보다는 이미 확보한 기존 고객과의 관계 유지·강화에 초점을 둔다.
인터넷 고객센터를 통해 신규 고객 관리를 강화한다는 설명은 e-CRM의 본래 취지인 기존 고객 관리 강화와 맞지 않아 전략적 정의로 올바르지 않다.
무점포 중심의 통합 커뮤니케이션, 디지털 환경 중심의 다기능 접촉도구 활용, 온라인상의 전자적 고객접점 경로는 모두 e-CRM의 전략적 정의에 해당한다.

거래 데이터·고객반응정보·인구통계 데이터를 데이터웨어하우스 관점에서 하나로 합치는 것은 고객통합 DB 구축이다.
글상자가 열거한 거래 데이터, 고객서비스·웹사이트·콜센터·캠페인 반응, 인구 통계학 데이터는 모두 채널마다 흩어져 있는 원천 데이터다. CRM은 이를 고객 단위로 통합해야 비로소 한 사람의 전체 모습을 볼 수 있으므로, 이 통합 저장소가 CRM 정보기술의 출발점이 된다.
데이터마이닝 도구는 이미 통합된 데이터에서 패턴을 찾아내는 분석 단계의 기술이다.
마케팅 채널과의 연계기술은 분석 결과를 메일·콜센터 등 고객 접점으로 내보내 실행하는 기술이다.
인트라넷 통합 구축은 사내 업무 시스템을 잇는 내부 인프라로, 고객 데이터의 통합 자체를 뜻하지 않는다.

소비자정보처리과정에서 노출은 우연적 노출, 의도적 노출, 선택적 노출의 세 가지로 구분되며, 상황적 노출이라는 분류는 존재하지 않는다.
우연적 노출은 의도치 않게 정보에 접하는 경우, 의도적 노출은 필요에 의해 능동적으로 정보를 찾는 경우, 선택적 노출은 자신의 신념과 일치하는 정보만 선택적으로 받아들이는 경우를 말한다.

광고주가 원하는 특정 행동(구매, 회원가입, 앱 설치 등)이 실제로 발생한 횟수를 기준으로 광고비를 지불하는 방식은 CPA(Cost Per Action)이다.
CPM은 노출 1,000회당 비용, CPC는 클릭 1회당 비용을 기준으로 과금하는 방식이며, CTR은 노출 대비 클릭이 발생한 비율을 나타내는 측정 지표로 과금 방식 자체가 아니다.

웹사이트에서 노출된 동영상 광고를 끝까지 시청한 비율을 나타내는 지표는 VTR(View Through Rate)이다.
CPI는 앱 설치 1건당 비용을 뜻하는 과금 방식, SA는 검색광고(Search Ad)를 가리키는 광고 유형이며, RTV는 동영상 완료 시청률을 지칭하는 표준 용어가 아니다.

빅데이터 마케팅의 4P는 Performance(성과), Prediction(예측), Personalization(개인화), Privacy(개인정보 보호)를 가리키며, Promotion(촉진)은 여기에 포함되지 않는다.
Promotion은 전통적인 마케팅믹스 4P(Product, Price, Place, Promotion)에 속하는 개념으로, 데이터 기반의 빅데이터 마케팅 4P와는 구분된다.

같은 콘텐츠를 시간 경과에 따라 유료에서 광고 기반 무료로, 다시 타사 제공으로 거듭 상품화하는 것은 머천다이징 전략이다.
글상자는 콘텐츠를 한 번 팔고 끝내지 않고 수명주기 단계마다 판매 방식과 가격을 바꿔 부가가치를 반복해서 뽑아내는 구조를 설명한다. 유료 판매 → 무료 전환 후 광고 수입 → 타사 제공 후 홍보 효과로, 하나의 원천 콘텐츠에서 서로 다른 수익원이 순차로 발생한다.
역가격화는 구매자가 먼저 희망 가격을 제시하고 판매자가 수락 여부를 결정하는 방식이다.
무가화는 콘텐츠를 처음부터 무료로 제공해 이용자를 모은 뒤 다른 수익원으로 연결하는 전략이다.
패키지화는 여러 상품을 묶어 하나의 가격으로 파는 번들링이다.

전자상거래 시스템에서 구현해야 할 보안 요건은 일반적으로 기밀성, 무결성, 인증(authentication), 부인방지의 네 가지로 꼽히며, '신뢰성'은 이에 해당하는 표준 용어가 아니다.
기밀성은 정보를 인가된 사람만 열람하도록 보호하는 것, 무결성은 정보가 변조되지 않도록 하는 것, 인증은 거래 당사자가 본인임을 확인하는 것, 부인방지는 거래 사실을 나중에 부인하지 못하도록 하는 것을 의미한다.

전자지불이 투명한 거래를 위해 실명제로 운영된다고 단정할 수는 없다. 선불형 전자화폐나 상품권처럼 실명 확인 없이 이용할 수 있는 수단도 있어 모든 전자지불이 실명제로 운영되는 것은 아니기 때문이다.
기존 결제방법보다 편리하다는 점, 인증서 등을 통해 안전성이 확보된다는 점, 해당 결제수단을 갖춘 이용자만 쓸 수 있어 사용자층이 제한된다는 점은 모두 전자지불의 특징에 해당한다.

배송량과 무관하게 물품 특성에 맞춰 배송하고 비용은 비싸지만 배송 시간이 짧은 유형은 프랜차이즈 방식에 의한 배송시스템이다.
결정적 단서는 (나)의 "배송비용은 높고 배송시간은 짧다"는 조합이다. 프랜차이즈 방식은 소비자와 가까운 지역 가맹점들이 각자 재고를 두고 배송하므로 도달 거리가 짧아 시간은 줄지만, 거점이 여러 곳으로 분산돼 운영·재고 비용이 커진다.
중앙 집중형은 한 곳의 대형 물류센터에서 내보내 규모의 경제가 작동해 비용은 낮고 배송 시간은 길다.
택배 서비스는 집하 → 허브 → 배달 단계를 여러 화주가 함께 쓰는 공동 배송이라 건당 비용이 저렴한 것이 특징이다.
생산 집약형은 생산 거점에서 곧바로 내보내는 방식이라 (가)의 물품 특성별 분류와 초점이 다르다.

제품창고 출고 이후 배송센터로 수송·배송되는 구간을 계획하고 관리하는 활동은 판매물류다.
물류 영역은 흐름상의 위치로 구분한다. 글상자의 "제품창고에서 출고 후"는 완제품이 이미 만들어져 창고에 들어간 다음이므로, 고객에게 전달되기까지의 하류 구간인 판매물류에 해당한다.
조달물류는 원자재·부품을 사들여 공장에 들이는 단계다.
생산물류는 자재가 공장 안에서 공정을 거쳐 완제품 창고에 입고되기까지의 흐름으로, 출고 직전에서 끝난다.
반품물류는 판매 이후 고객에게서 되돌아오는 역방향 흐름이다.

B2B 전자상거래의 조달 프로세스는 탐색 → 자격 검증 → 협상 → 구매 주문서 → 송장 업무 → 제품 배송 → 결제 순으로 진행된다.
거래 상대를 찾는 탐색 이후 상대방의 신뢰성을 확인하는 자격 검증을 거쳐야 조건을 논의하는 협상이 가능하고, 협상이 완료된 뒤에야 구매 주문서 발행과 송장 처리, 배송, 결제로 이어지는 것이 논리적 순서이다.

SNS(소셜) 상거래의 활용 유형은 일반적으로 공동구매형, 소셜링크형, 소셜웹형, 오프라인 연동형의 네 가지로 구분된다. 따라서 '온라인연동형'은 여기에 해당하지 않는다.
공동구매형은 일정 인원이 모이면 할인가에 판매하는 방식, 소셜링크형은 SNS의 지인 관계를 통해 상품을 추천·확산시키는 방식, 소셜웹형은 자사 쇼핑몰에 SNS 기능을 결합해 구매 활동을 공유하게 하는 방식, 오프라인 연동형은 위치 기반으로 인근 오프라인 매장과 연결해 주는 방식이다.

기업들을 모아 소비자와 연결해 주고 소비자에게 서비스를 제공한 대가를 받는 형태는 B2B2C다.
글상자의 사업자는 스스로 만들거나 파는 주체가 아니라 기업(B)과 소비자(C) 사이에 놓인 중개 기업(B)이다. 입점 기업을 모집하고 소비자에게 검색·결제·배송 같은 서비스를 제공한 뒤 수수료를 받는 오픈마켓·포털형 쇼핑몰이 전형적인 예다.
B2C는 기업이 자기 상품을 직접 소비자에게 파는 형태로, 기업을 모집하는 단계가 없다.
B2B는 거래 양쪽이 모두 기업이어서 소비자가 등장하지 않는다.
B2B2E는 최종 대상이 일반 소비자가 아니라 제휴 기업의 임직원(Employee)인 복지몰 형태다.

구매자와 판매자가 만나 제품을 검색하고 가격을 정할 수 있는 디지털 거래 환경 자체를 제공하는 사업자는 시장 개설자다.
글상자는 사업자가 직접 상품을 팔거나 콘텐츠를 만드는 대신 거래가 일어나는 장(場)을 마련해 준다고 말한다. 판매자와 구매자를 모으고 진열·검색·가격 결정 기능을 제공한 뒤 거래 수수료를 얻는 오픈마켓·경매 사이트가 여기 해당한다.
거래 중재자는 항공권 예약이나 증권 매매처럼 특정 거래 절차를 대신 처리해 주고 수수료를 받는 모델이다.
콘텐츠 제공자는 뉴스·음악·동영상 같은 디지털 콘텐츠 자체를 판매한다.
커뮤니티 제공자는 관심사가 같은 이용자에게 교류 공간을 제공하는 모델이다.

고객 구매행태의 자동분석은 기업이 고객 데이터를 수집·분석해 활용하는 것으로, 판매자(기업) 측면의 이점이지 소비자 측면의 장점으로 보기는 어렵다.
시간적·공간적 제약 없이 상품을 구매할 수 있는 점, 정보탐색 비용이 저렴해 충분한 사전 조사 후 계획구매가 가능한 점, 저렴한 가격으로 상품을 구매할 수 있는 점은 모두 전자상거래가 소비자에게 주는 대표적인 장점이다.

상품을 구입한 고객에게 구매 이후 제공하는 사후 관리 서비스를 고객 서비스라고 한다.
고객 관리는 고객과의 관계를 전반적으로 관리하는 활동, 우수 고객은 특정 등급의 고객군을 지칭하는 개념, 서비스 마케팅은 서비스 상품 자체를 대상으로 한 마케팅 활동으로 사후 관리 서비스와는 의미가 다르다.

소비자를 자사의 고객으로 확보하고 장기간 관계를 유지하고자 하는 활동을 CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)이라고 한다.
SCM은 공급망 관리, KMS는 지식관리시스템, ERP는 전사적 자원관리를 의미해 고객 관계 유지라는 목적과는 초점이 다르다.

사람들이 회사의 상품에 대해 온라인상에서 자발적으로 이야기하도록 동기를 부여하는 인터넷 마케팅 기법을 온라인 구전 마케팅(온라인 입소문 마케팅)이라고 한다.
오프라인의 입소문(구전) 효과를 온라인 환경으로 확장한 것으로, 소비자 간의 자연스러운 정보 공유와 추천 자체를 마케팅 수단으로 활용하는 방식이다.
버즈 마케팅은 화젯거리를 의도적으로 만들어 퍼뜨리는 데, 온라인 커뮤니티 마케팅은 커뮤니티 운영·참여에, 대화 마케팅은 기업과 고객 간 양방향 대화에 초점을 둔다는 점에서 구분된다.

행사나 기관의 활동을 후원하면서 상표·제품을 간접적으로 노출하는 방식은 스폰서십 광고다.
글상자의 "후원하면서 간접적으로 노출"이 핵심이다. 광고 지면을 사서 메시지를 직접 내보내는 대신 스포츠·영화·TV·이벤트를 지원하고 그 콘텐츠 안에 브랜드를 얹는 방식이라, 이용자의 거부감이 적고 후원 대상의 이미지가 브랜드로 옮겨오는 효과를 노린다.
팝업 광고는 별도 창을 강제로 띄우는 직접 노출형이다.
전면 광고는 페이지 이동 사이에 화면 전체를 덮어 보여 주는 인터스티셜 방식이다.
인터넷 엑세스형 광고는 접속·연결 시점을 이용해 광고를 노출하는 것으로, 후원과는 무관하다.

인터넷을 통해 정보를 주고받을 때 서로 지켜야 할 통신 규칙을 통신 프로토콜이라고 한다.
토폴로지는 네트워크의 물리적·논리적 연결 형태를, 참조모형·계층모형은 통신 기능을 계층별로 구분해 설명하는 모델을 의미해 '규칙' 자체를 지칭하는 프로토콜과는 개념이 다르다.

하나의 공용 전송 매체(백본 케이블)에 여러 단말이 나란히 매달린 구조이므로 버스(bus)형 통신망이다.
그림은 위쪽에 굵은 수평선 한 줄이 지나가고 그 선에서 아래로 짧은 지선이 네 개 내려와 각각 원(단말) 하나씩에 연결된 모습이다. 중앙 제어 장치도 없고, 선의 양 끝이 서로 이어져 고리를 이루지도 않는다.
링형은 노드들이 원형으로 서로 이어져 신호가 한 방향으로 순환하지만, 그림의 간선은 양 끝이 열려 있다.
스타형은 중앙 허브 하나에 모든 단말이 개별 회선으로 붙는 형태인데, 그림에는 중앙 노드가 없다.
직선형은 표준 통신망 분류에 쓰이는 명칭이 아니며, 단말이 일렬로 서로 이어지는 형태를 가리킨다고 보아도 그림처럼 공용 간선에 각 단말이 따로 매달린 구조와는 다르다.
버스형은 케이블 소요가 적고 단말 추가가 쉬운 대신, 공용 간선에 장애가 나면 전체 통신이 끊기는 약점이 있다.

데이터 전송속도의 단위 bps(bits per second)는 앞에 붙는 접두어가 클수록 큰 값을 나타내므로, 제시된 값 중에서는 1Tbps가 가장 빠르다.
$1\ \mathrm{Tbps} > 1\ \mathrm{Gbps} > 1\ \mathrm{Mbps} > 1\ \mathrm{Kbps}$ 순이며, K(킬로)·M(메가)·G(기가)·T(테라)로 갈수록 단위가 커진다.

송신 측의 디지털 신호를 아날로그 신호로 바꾸고 수신 측에서 다시 아날로그 신호를 디지털 신호로 복구하는 데이터통신 장치를 모뎀(MODEM)이라고 한다.
모뎀은 변조(MOdulation)와 복조(DEModulation)의 합성어로, 아날로그 회선을 통해 디지털 데이터를 주고받을 수 있게 해준다.

에릭슨이 개발했고 휴대폰·노트북·키보드·마우스 등 근거리 기기를 무선으로 잇는 기술은 블루투스(Bluetooth)다.
(가)의 "에릭슨이 개발"이 결정적 단서다. 블루투스는 스웨덴 에릭슨이 케이블을 대체할 목적으로 만든 근거리 무선통신 규격으로, 2.4㎓ 대역을 사용해 수 미터 안에서 기기끼리 짝을 지어(페어링) 통신한다.
비콘은 블루투스 저전력(BLE) 신호를 일방적으로 발신해 위치를 알리는 장치로, 블루투스를 활용한 응용이지 기술 자체가 아니다.
사물인터넷은 사물에 통신 기능을 부여해 연결하는 포괄적 개념이어서 특정 개발사를 지목할 수 없다.
O2O는 온라인과 오프라인 매장을 잇는 비즈니스 모델이지 통신 기술이 아니다.

글상자는 통계 계산과 그래픽을 위한 프로그래밍 언어이자 소프트웨어 환경인 R를 설명한다.
R는 뉴질랜드 오클랜드대학의 로스 이하카(Ross Ihaka)와 로버트 젠틀맨(Robert Gentleman)이 만들었고 이름도 두 사람 이름의 첫 글자에서 왔으며, 벨 연구소의 S 언어를 계승한 오픈소스 프로젝트다. 기본 통계기법부터 모델링, 데이터마이닝까지 구현하고 결과를 다양한 형태로 시각화할 수 있어 빅데이터 분석 현장에서 널리 쓰인다.
C: 시스템·응용 개발용 범용 절차형 언어로, 통계 분석과 시각화를 위한 환경을 제공하지 않는다.
SPSS: 통계 분석용 상용 소프트웨어 패키지이지 프로그래밍 언어이자 소프트웨어 환경으로 소개되는 대상이 아니며, 개발 주체도 미국이다.
Python: 네덜란드의 귀도 반 로섬이 만든 범용 프로그래밍 언어로, 통계 계산 전용으로 출발한 언어가 아니다.

기존 데이터베이스 시스템으로는 다루기 어려울 만큼 규모가 크고 형식이 다양하며 생성 속도가 빠른 데이터를 가리키는 빅데이터다.
글상자가 인용한 정의처럼 빅데이터는 데이터의 규모(Volume)·종류(Variety)·처리 및 분석 속도(Velocity)라는 관점에서 규정되며, 관계형 DB에 담기는 정형 데이터뿐 아니라 로그·SNS 글·영상 같은 비정형 데이터까지 포괄해 새로운 관리·분석 방법을 요구한다.
디지털트윈: 현실의 사물이나 공정을 가상공간에 똑같이 구현해 시뮬레이션하는 기술이다.
스마트팩토리: 설비와 공정을 지능화·자동화한 생산 공장 형태를 뜻한다.
데이터웨어하우스: 의사결정 지원을 위해 정형 데이터를 주제별로 통합·축적한 저장소로, 다양한 형식과 빠른 생성 속도를 전제로 한 개념이 아니다.

서로 다른 물리적 위치의 컴퓨팅 자원을 가상화 기술로 통합해 제공하고 SaaS·IaaS 등으로 나누는 것은 클라우드 컴퓨팅이다.
글상자에서 SaaS는 주문형 서비스와 애플리케이션을 지원하는 서비스, IaaS는 시스템 운영에 필요한 인프라와 유틸리티를 지원하는 서비스로 설명되는데, 이런 서비스 제공 계층별 구분(SaaS·PaaS·IaaS)은 클라우드 컴퓨팅의 대표적 분류 방식이다.
사물인터넷: 사물에 센서와 통신 기능을 부여해 데이터를 주고받게 하는 기술이다.
스마트홈: 가전·조명·보안 설비를 네트워크로 연결해 제어하는 주거 서비스다.
모빌리티: 이동 수단과 이동 관련 서비스를 아우르는 개념으로 컴퓨팅 자원 제공 방식과 무관하다.

금융(Financial)과 기술(Technique·Technology)의 합성어로, IT가 접목된 금융 산업·서비스 분야를 가리키는 핀테크(FinTech)다.
글상자가 든 예처럼 결제·송금·개인 자산 관리 같은 기본 금융영역에 모바일 디바이스를 비롯한 IT 기술을 결합한 것이 핀테크이며, 간편결제·간편송금·로보어드바이저·인터넷전문은행 등이 여기에 속한다.
파이낸셜 테크닉, Fin & IT: 업계에서 통용되는 용어가 아니어서 합성어의 이름으로 볼 수 없다.
P2P: 중개자 없이 개인과 개인을 직접 연결하는 방식을 뜻하며, P2P 금융은 핀테크의 하위 서비스 하나일 뿐 산업 분야 전체를 지칭하지 않는다.

인터넷은 전 세계의 서로 다른 네트워크들이 TCP/IP 프로토콜로 연결된 개방형 통신망을 의미하며, 조직 내부용으로 구축한 폐쇄형 네트워크인 인트라넷과는 별개의 개념이다. 따라서 인터넷을 인트라넷이라고도 부른다는 설명은 옳지 않다.
인터네트워크(Inter-network)의 줄임말이라는 점, TCP/IP를 사용하는 글로벌 네트워크라는 점, 전 세계에 연결된 수많은 컴퓨터와 서로 다른 네트워크 사용자들이 접속된 통신망이라는 설명은 모두 옳다.

바이러스를 예방·치료하려면 백신 소프트웨어의 실시간 감시 기능을 항상 켜 두어야 하며, 성능 향상을 이유로 이를 설정하지 않는 것은 올바른 대응이 아니다.
백신을 설치해 주기적으로 검사하고, 항상 최신 버전으로 업데이트하며, 부팅 시 자동으로 함께 실행되도록 설정하는 것은 모두 바람직한 바이러스 대응 방법이다.

컴퓨터 바이러스도 자신을 다른 프로그램에 복제하며 확산되는 특성을 가지므로, 스스로 복제하지 않아 웜과 다르다는 설명은 옳지 않다.
바이러스와 웜의 차이는 복제 여부가 아니라, 바이러스는 숙주 프로그램에 기생해 그 프로그램이 실행될 때 함께 작동하는 반면 웜은 숙주 없이 독자적으로 실행되며 네트워크를 통해 스스로 전파된다는 점에 있다.
바이러스가 컴퓨터 프로그램의 일종이라는 점, 사용자 몰래 다른 프로그램을 감염시키고 데이터 파일을 파괴한다는 점, 감염이 발견되면 다른 프로그램도 검사해 봐야 한다는 점은 모두 옳은 설명이다.

웹서버는 클라이언트의 요청에 따라 웹페이지를 전달하는 소프트웨어(또는 이를 운영하는 시스템)를 의미하며, '웹서핑과 프록시를 지원하는 하드웨어'라는 설명은 웹서버의 정의로 옳지 않다.
웹서버는 클라이언트의 요청을 받기 위해 기본적으로 인터넷에 연결되어 있어야 하며, 대표적인 웹서버 소프트웨어로 아파치, IIS 등이 있다.

사람이 알아보기 쉬운 도메인 이름을 컴퓨터가 처리하는 IP주소로 변환해 주는 서버를 DNS 서버라고 한다.
DNS(Domain Name System)는 문자로 된 도메인 이름과 숫자로 된 IP주소를 서로 대응시켜 관리하는 시스템이다.

그림은 여러 대의 컴퓨터에 자원을 제공하는 서버 장비 (가) 한 대에, 모니터와 키보드를 갖춘 PC 두 대 (나)가 선으로 연결된 클라이언트/서버 구조다. 따라서 (나)가 (가)의 요청을 받아 서비스를 제공한다는 설명은 요청 방향이 거꾸로 되어 옳지 않다.
클라이언트/서버 구조에서 요청은 언제나 클라이언트에서 서버로 가고, 서버는 그 요청을 처리해 결과를 돌려준다. 그림처럼 여러 단말이 하나의 장비에 붙는 형태에서는 자원과 서비스를 모아 제공하는 (가)가 서버, 이용자가 직접 조작하며 요청을 보내는 (나)가 클라이언트다.
따라서 (가)를 서버, (나)를 클라이언트로 보고 (가)가 (나)의 요청에 따라 서비스를 제공한다고 서술한 내용들은 이 구조와 모두 들어맞는다.

컴퓨터 구성요소와 그 내용이 올바르게 짝지어진 것은 입출력장치 - 마우스이며, 마우스는 데이터를 입력하는 대표적인 입력장치이다.
ROM은 주기억장치에 속하며, 보조기억장치에는 HDD·SSD 등이 해당한다.
HDD는 보조기억장치이며, 주기억장치에는 RAM·ROM이 해당한다.
RAM은 주기억장치이며, 중앙처리장치는 제어장치와 연산장치로 구성된 CPU를 가리킨다.

이용자가 신뢰하는 정상앱으로 위장한 가짜 앱을 설치하게 만들어 금융·개인정보를 빼내는 수법으로, 모바일 환경의 파밍에 해당한다.
파밍의 핵심은 정상적인 대상으로 가장해 가짜로 유인하는 것이다. 글상자처럼 크롬·Play 스토어·민원24·유명 모바일 백신 등 널리 쓰이는 앱을 사칭하고, 전화·문자메시지 관리·개인정보 조회·저장소·위치정보·기기관리자 등 정상앱보다 과도한 권한을 요구하며, 설치 후 다시 별도의 악성앱을 깔도록 유도하기도 한다.
스미싱: 문자메시지에 담긴 인터넷주소를 누르게 해 악성앱을 심는 수법으로, 문자 발송이 전달 경로라는 점이 글상자의 설명과 다르다.
메모리해킹: 이미 감염된 단말의 메모리에 올라온 거래 정보를 변조해 금액이나 계좌를 바꾸는 공격이다.
스냅핑: 보안 위협 유형을 가리키는 용어로 통용되지 않는다.

다른 프로그램이나 파일에 기생해 함께 실행되는 (가)는 바이러스, 파일을 손상시키지 않고 스스로 복제해 시스템을 마비시키는 (나)는 웜이다.
바이러스는 숙주가 되는 응용프로그램이나 데이터 파일에 자신을 첨부해 두었다가 사용자가 그 파일을 실행할 때 은연중에 함께 동작한다는 점이 특징이다.
반면 웜은 숙주 없이 독립적으로 자기 복제하며 네트워크와 저장장치를 타고 퍼지고, 파일 변조·삭제 같은 직접적 파괴보다 무한 복제로 인한 자원 고갈과 시스템 마비를 일으킨다. 외부에서 대량의 요청을 보내 서비스를 멈추게 하는 서비스 거부 공격이나 실체가 불분명한 '악성 복제'는 (나)의 설명과 맞지 않는다.

범용컴퓨터는 특정 분야에 국한되지 않고 사무·과학·교육 등 다양한 용도로 두루 사용할 수 있는 컴퓨터를 의미하므로, '특정한 전문분야에 한정된 목적으로만 사용된다'는 설명은 옳지 않다.
특정 전문 분야의 한정된 목적으로 사용되는 것은 범용컴퓨터가 아니라 전용컴퓨터(특수목적컴퓨터)의 특성이다.
데이터를 정확하고 자동으로 처리해 결과를 제공하는 점, 빠른 처리 속도와 높은 신뢰도, 통신망을 통한 신속한 정보 전송은 모두 컴퓨터의 일반적인 특성에 해당한다.

Splogger(스플로거)는 스팸(Spam)과 블로거(Blogger)의 합성어로, 검색엔진 노출이나 광고 수익 등을 노리고 스팸성 블로그 게시물을 대량으로 만들어 내는 것을 가리킨다. 따라서 '정상적인 상태로 유지되는 것처럼 믿도록 속임수를 쓰는 방식'이라는 설명은 스플로거의 정의로 옳지 않다.
웜은 다른 프로그램의 감염 없이 스스로를 복제해 시스템에 침입하는 프로그램, 트로이목마는 특정 사건이 발생할 때까지 잠복해 있다가 불법 프로그램을 활성화해 피해를 주는 프로그램, 바이러스는 다른 프로그램에 자신을 복사해 두었다가 그 프로그램이 실행될 때 피해를 유발하는 프로그램이라는 설명은 모두 옳다.