다음 중 e-CRM의 전략적 정의로 올바르지 않은 것은? | [전자상거래운용사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 19년 1회차
다음 중 e-CRM의 전략적 정의로 올바르지 않은 것은?
1
무점포 중심의 통합커뮤니케이션
2
인터넷 고객센터에서의 신규고객 관리 강화
3
디지털 환경 중심의 다기능 접촉도구의 활용
4
온라인상의 전자적 고객접점 경로
해설
e-CRM의 전략적 정의는 신규 고객 확보보다는 이미 확보한 기존 고객과의 관계 유지·강화에 초점을 둔다.
인터넷 고객센터를 통해 신규 고객 관리를 강화한다는 설명은 e-CRM의 본래 취지인 기존 고객 관리 강화와 맞지 않아 전략적 정의로 올바르지 않다.
무점포 중심의 통합 커뮤니케이션, 디지털 환경 중심의 다기능 접촉도구 활용, 온라인상의 전자적 고객접점 경로는 모두 e-CRM의 전략적 정의에 해당한다.
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