다음 중 재화나 서비스 상품을 구입한 고객에게 제공 하는 사후 관리 서… | [전자상거래운용사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 19년 1회차
다음 중 재화나 서비스 상품을 구입한 고객에게 제공 하는 사후 관리 서비스를 무엇이라고 하는가?
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고객 관리
2
고객 서비스
3
우수 고객
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서비스 마케팅
해설
상품을 구입한 고객에게 구매 이후 제공하는 사후 관리 서비스를 고객 서비스라고 한다.
고객 관리는 고객과의 관계를 전반적으로 관리하는 활동, 우수 고객은 특정 등급의 고객군을 지칭하는 개념, 서비스 마케팅은 서비스 상품 자체를 대상으로 한 마케팅 활동으로 사후 관리 서비스와는 의미가 다르다.
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