다음 글상자에서 설명하고 있는 CRM의 정보기술 요소는?기업이 보유하고… | [전자상거래운용사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지

거래 데이터·고객반응정보·인구통계 데이터를 데이터웨어하우스 관점에서 하나로 합치는 것은 고객통합 DB 구축이다.
글상자가 열거한 거래 데이터, 고객서비스·웹사이트·콜센터·캠페인 반응, 인구 통계학 데이터는 모두 채널마다 흩어져 있는 원천 데이터다. CRM은 이를 고객 단위로 통합해야 비로소 한 사람의 전체 모습을 볼 수 있으므로, 이 통합 저장소가 CRM 정보기술의 출발점이 된다.
데이터마이닝 도구는 이미 통합된 데이터에서 패턴을 찾아내는 분석 단계의 기술이다.
마케팅 채널과의 연계기술은 분석 결과를 메일·콜센터 등 고객 접점으로 내보내 실행하는 기술이다.
인트라넷 통합 구축은 사내 업무 시스템을 잇는 내부 인프라로, 고객 데이터의 통합 자체를 뜻하지 않는다.