다음 직무 스트레스 중 역할갈등의 예에 해당되는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 20년 1회차
다음 직무 스트레스 중 역할갈등의 예에 해당되는 것은?
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상담원 A는 인터넷을 사용할 줄 모르는데 전자우편 상담 업무를 하도록 지시받았다.
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상담원 A의 상사는 업무 이외의 요소, 예를 들면 복장 등에 대한 지적이 잦다.
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상담원 A가 맡은 업무는 야근이 많고 수시로 근무시간이 바뀌는 업무이다.
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상담원 A는 동료들과 어울리지 못하여 업무 외 활동에 자주 소외된다.
해설
인터넷 사용법을 모르는 상담원에게 전자우편 상담업무를 지시하는 상황은 상담원 개인의 능력·가치관과 조직이 요구하는 역할이 서로 맞지 않는 경우로, 역할갈등(개인-역할 갈등)의 한 유형에 해당한다.
복장에 대한 지적은 역할과 무관한 간섭, 잦은 근무시간 변경과 야근은 근무조건·업무량에서 비롯된 스트레스, 동료와의 소외는 대인관계 문제에 가까워 역할갈등의 예로 보기 어렵다.
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