안전관리론 · 용어

역할갈등건설안전기사·직업상담사2급 출제 용어

같은 말: role conflict, 개인-역할 갈등, 역할 갈등

역할갈등은 한 사람에게 기대되는 역할 요구들이 서로 충돌하거나, 역할 기대와 실제 역할 행동이 어긋나 생기는 심리적 긴장이다.

직무 스트레스의 직무 관련 요인으로, 둘 이상이 서로 다른 것을 요구하거나 직무 요구와 개인의 가치관·능력이 맞지 않을 때, 직업 역할과 비직업 역할이 부딪힐 때 생긴다.

시험 포인트

시험에서는 역할갈등의 원인(역할모호성·역할마찰·역할부적합)이 자주 나온다.

시험에 나오는 핵심근거 문항·조문 표시

1
역할갈등의 원인
- 역할모호성
- 역할마찰
- 역할부적합
- 역할무능력.
역할민첩성·상호의존성은 원인이 아니다.
기출 2건
2
발생 상황
- 둘 이상이 서로 다른 것을 요구
- 직무 요구와 개인의 가치관 상충
- 직업 역할과 비직업 역할의 충돌.
책임 범위·목표가 불분명한 것은 역할모호성이다.
기출 2건
예: 인터넷 사용법을 모르는 상담원에게 전자우편 상담을 맡기는 것(개인-역할 갈등). 잦은 야근·근무시간 변경은 역할과다, 동료와의 소외는 대인관계 문제다.
기출 2건
구분
역할과부하는 요구의 양, 역할모호성은 정보의 불명확성, 역할갈등은 기대의 충돌에서 비롯된다. 역할갈등·역할모호성은 직무 관련 스트레스원으로 분류한다.
기출 2건
5
상담자 소진의 토대(길리랜드·제임스)
- 역할 혼돈(모호성)
- 역할 갈등
- 역할 과부하
- 불합리.
연대감은 소진을 완충하는 보호 요인이다.
기출 1건
서비스 갭 모형
역할갈등·역할모호성 해소, 팀워크 향상, 직원·기술의 직무적합성은 설계된 서비스와 실제 제공 서비스의 차이(서비스 성과 갭)를 줄이는 방안이다.
기출 1건