다음 직무 스트레스 중 역할갈등의 예에 해당되는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 17년 2회차 기출문제 상세 페이지

역할갈등은 개인이 가진 능력이나 가치관과 실제 부여된 역할의 요구가 서로 충돌할 때 발생한다.
인터넷 사용법을 모르는 상담원에게 전자우편 상담 업무를 맡기는 것은 개인의 능력과 역할 요구가 상충하는 대표적인 역할갈등 사례에 해당한다.
복장 등 업무와 무관한 사항에 대한 잦은 지적은 역할갈등보다 상사의 부당한 간섭에 가깝다.
야근이 잦고 근무시간이 수시로 바뀌는 것은 업무량·근무조건에 따른 역할과다에 가깝다.
동료와 어울리지 못해 소외되는 것은 역할갈등이 아니라 대인관계·사회적 지지 부족의 문제이다.