직무 스트레스 요인인 역할갈등에 관한 설명으로 옳은 것은? | [직업상담사 2급 필기] 24년 3회차 기출문제 상세 페이지

1[직업상담사 2급 필기] 24년 3회차

직무 스트레스 요인인 역할갈등에 관한 설명으로 옳은 것은?

처리해야 할 일의 양과 난도가 감당할 수준을 넘어설 때 생기는 부담을 말한다.

조직이 자신에게 기대하는 바가 스스로 받아들이는 지위·직분과 어긋날 때 겪는 심리적 긴장을 말한다.

무엇을 어디까지 해야 하는지 기준과 정보가 분명하지 않아 느끼는 혼란을 말한다.

일 자체가 지나치게 단순하고 반복적이어서 흥미를 잃는 데서 오는 스트레스를 말한다.

해설

역할갈등은 역할을 맡은 사람이 스스로 받아들이는 지위·직분과, 상사·동료 등 역할을 전달하는 쪽의 기대가 서로 어긋날 때 겪는 심리적 긴장이다. 둘 이상의 요구가 동시에 부딪혀 어느 쪽을 따라도 다른 쪽을 어기게 되는 상황이 전형적이다.

①은 역할 과부하(역할과다), ③은 역할모호성, ④는 과업 특성에 관한 설명이다. 각각 요구의 양, 정보의 불명확성, 일 자체의 속성에서 비롯한다는 점에서 기대의 충돌을 뜻하는 역할갈등과 구분된다.

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