다음 설명에 해당하는 직무 관련 스트레스 요인은?역할담당자가 자신의 지위와, 상세 페이지

역할갈등(role conflict)은 역할담당자 자신이 인식하는 지위·역할과, 역할전달자(상사·동료 등)가 기대하는 역할이 서로 어긋나거나 상충할 때 겪는 심리적 긴장 상태를 말한다. 지문의 정의가 이에 정확히 부합하므로 정답은 ①.
②역할과다는 주어진 시간 내 수행하기 벅찬 역할 요구가 과도한 경우, ④역할모호성은 역할 수행에 필요한 정보·기준이 불명확한 경우를 가리켜 지문의 '기대 충돌' 상황과는 구분된다.