팀 생산성 향상을 위해 부하 직원을 철저히 감독하라는 사장의 요구와, 작업능률을 높이 상세 페이지
1[직업상담사 2급 필기] 23년 2회차
팀 생산성 향상을 위해 부하 직원을 철저히 감독하라는 사장의 요구와, 작업능률을 높이려면 자발적으로 일할 수 있는 분위기를 조성해야 한다는 부하 직원들의 요구 사이에서 고민하는 팀장이 겪는 스트레스의 원인은?
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송신자 내 갈등
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개인 간 역할갈등
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개인 내 역할갈등
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송신자 간 갈등
해설
역할갈등은 발생 원천에 따라 여러 유형으로 나뉜다. 그중 '송신자 간 갈등(inter-sender conflict)'은 한 사람이 서로 다른 두 명 이상의 요구자(발신자)로부터 상반되는 기대나 요구를 동시에 받을 때 발생하는 갈등이다.
제시된 사례는 '철저히 감독하라'는 사장(상급자)의 요구와 '자율적 분위기를 원한다'는 부하 직원들의 요구가 서로 다른 발신자로부터 상충되게 전달되는 상황이므로, 이는 송신자 간 갈등에 해당한다. 이는 한 사람에게 서로 다른 역할기대가 동시에 주어지는 개인 내 역할갈등과는 구분된다.
따라서 정답은 ④이다.