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1[요양보호사] 2026 기출유형 CBT 모의고사 9회
다음 사례에서 요양보호사의 대응으로 가장 적절한 것은? 대상자가 사소한 일에도 자주 화를 내며 요양보호사에게 심한 욕설을 퍼붓는다.
1
모욕감을 잊기 위해 대상자에게 똑같이 비꼬는 말을 되돌려준다.
2
화가 난 채로 그 자리에서 바로 서비스를 중단하고 대상자 집을 나가버린다.
3
앞으로 서비스를 소홀히 제공하는 방식으로 서운함을 표현한다.
4
감정을 억누르지 못하고 대상자에게 똑같이 언성을 높이며 맞대응한다.
5
개인적인 감정을 자제하고 침착하게 대응하며, 상황을 기관에 보고해 도움을 요청한다.
해설
요양보호사는 대상자의 모욕적 언사에 감정적으로 대응하지 않고 침착함을 유지하며, 반복되거나 심한 경우 기관에 보고해 도움을 받아야 한다. 맞대응(④·①), 일방적 서비스 중단(②), 소극적 보복(③)은 모두 직업윤리에 어긋나는 부적절한 대응이다.
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