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1[요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 9회
다음 사례에서 요양보호사의 대응으로 가장 적절한 것은? 대상자가 사소한 일에도 자주 화를 내며 요양보호사에게 심한 욕설을 퍼붓는다.
1
대상자에게 비꼬는 말을 되돌려준다.
2
그 자리에서 서비스를 중단하고 나간다.
3
서비스를 소홀히 하여 서운함을 표현한다.
4
대상자와 언성을 높이며 맞대응한다.
5
침착하게 대응하고 기관에 보고한다.
해설
요양보호사는 대상자의 모욕적 언사에도 감정을 자제하고 침착하게 대응하며, 반복되거나 심하면 기관에 보고해 도움을 요청해야 한다.
- 비꼬는 말을 똑같이 되돌려주는 것은 감정적 맞대응이다.
- 화가 난 채로 서비스를 중단하고 자리를 떠나는 것은 부적절한 대응이다.
- 서비스를 소홀히 제공해 서운함을 표현하는 것은 소극적 보복에 해당한다.
- 언성을 높이며 맞대응하는 것도 직업윤리에 어긋난다.
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