[전자상거래운용사 필기] 08년 1회차 기출문제 정답·해설 페이지

HTML에서 색상은 hex코드 등을 이용한 RGB 방식으로 지정하며, CMYK 방식은 사용하지 않는다.
CMYK는 인쇄 분야에서 사용하는 색상 체계이고, 웹 화면 표시는 빛의 삼원색을 조합하는 RGB 체계를 따른다.

웹페이지의 내용을 저장해 두는 거대한 도서관과 같은 역할은 색인 데이터베이스가 담당한다.
로봇(Robot)은 웹 문서를 자동으로 찾아 정보를 수집하는 순회 프로그램 자체를 가리키므로, 이를 저장소인 카탈로그와 같다고 설명하는 것은 옳지 않다.

스크립트 언어는 일반적으로 별도의 컴파일 과정 없이 실행 시점에 한 줄씩 해석되는 인터프리터 방식으로 동작한다.
따라서 스크립트 언어를 컴파일 언어로 설명한 것은 옳지 않다.

DHCP 클라이언트는 임대 기간이 끝나기 전에 서버로 갱신을 요청해야 하며, 임대가 완전히 만료된 후 자동으로 주소 사용이 연장되는 것은 아니다.
갱신에 실패하고 임대가 만료되면 해당 IP 주소는 반납되고 새로 주소를 할당받아야 한다.

ASP에서 웹 사이트에 접속한 모든 사용자가 공유하는 데이터를 관리하는 객체는 Application 객체이다.
Session 객체는 사용자별로 개별적으로 유지되는 데이터를 관리한다.
Response 객체는 서버가 클라이언트로 응답을 전송할 때 사용한다.
Server 객체는 서버 관련 기능과 속성을 제공한다.

내부 랜과 외부 네트워크 사이에서 방화벽 역할을 하면서, 여러 사용자를 대신하여 외부 서버의 데이터를 요청·저장(캐싱)해 주는 서버를 프록시 서버라고 한다.

HTML, Photoshop, JavaScript는 모두 웹페이지 제작에 사용되는 언어·도구이다.
Gopher는 초기 인터넷에서 사용된 메뉴 방식의 정보 검색 프로토콜로, 웹 디자인 작업과는 관련이 없다.

틀린 설명은 name 속성이 FORM 안에 존재하는 항목들의 이름값이라고 한 부분이다.
제시된 형식 <FORM [action="URL"] [name="값"] [method="값"]> ~ </FORM> 에서 name은 FORM 태그 자신에 붙은 속성이므로 폼 하나를 식별하는 이름이다. 폼 안에 들어가는 입력 항목 각각의 이름은 <input>·<select> 같은 개별 태그의 name 속성으로 따로 지정한다.
action은 폼에 입력된 값을 넘겨받아 처리할 프로그램의 URL을 지정하므로 옳은 설명이다.
method는 입력 데이터를 서버로 보내는 방식(get 또는 post)을 정하므로 옳은 설명이다.
FORM은 시작 태그 <FORM>과 종료 태그 </FORM>이 짝을 이루는 태그이므로 옳은 설명이다.

CGI는 웹 서버가 외부 프로그램을 실행하여 동적인 결과를 만들 수 있게 해 주는 인터페이스 규약이며, TCP/IP 프로토콜 자체를 확장한 것은 아니다.
CGI를 통해 HTML만으로는 어려운 양방향 상호작용이 가능해지며, 데이터 전송에는 Post 방식과 Get 방식이 사용된다.

지문의 세 가지 색 지정을 BODY 태그 속성으로 옮기면 link="red" vlink="blue" alink="yellow"가 된다.
세 속성은 역할이 각각 다르다. link는 아직 방문하지 않은, 하이퍼링크로 설정된 텍스트의 색이므로 red다. vlink는 한 번 이상 선택(방문)된 링크의 색이라 blue이고, alink는 마우스로 누르는 순간의 활성 상태 색이므로 yellow다.
지문이 '클릭했을 때 → yellow', '한번이상 선택 → blue', '하이퍼링크로 설정된 텍스트 → red' 순으로 서술돼 있어 link와 alink를 서로 바꿔 넣기 쉽다. 속성 이름의 뜻(visited·active)으로 되짚어 확인하면 헷갈리지 않는다.

자바스크립트 코드는 <script>와 </script> 태그 사이에 작성한다.
자바스크립트는 대소문자를 구분하는 언어이다.
코드는 head뿐 아니라 body 등 문서의 다른 위치에도 작성할 수 있다.
변수 사용 전에 타입을 미리 선언할 필요가 없는 동적 타입 언어이다.

하이퍼링크를 연결할 때는 href 속성을 사용하여 텍스트 형태로 작성한다.
link, linking, go는 실제 앵커 태그에서 사용하는 속성명이 아니다.

수신자 주소가 정확하면 본문 내용이 비어 있어도 메일은 정상적으로 전달되며, 반송되지 않는다.
제목이나 본문이 없다는 이유만으로 메일 전송이 실패하지는 않는다.

영리목적의 광고성 정보를 전송할 때는 전송자의 명칭과 연락처를 반드시 명시해야 하며, 이를 생략할 수 있다는 설명은 옳지 않다.
수신자가 수신을 거부할 수 있는 손쉬운 의사표시 수단을 제공해야 하고, 제목란에는 광고임을 표시해야 한다.

업무와 무관한 웹 서핑은 오히려 업무 효율을 떨어뜨리는 요인이며, 업무 효율이 높아지는 결과로 이어지지 않는다.
불필요한 트래픽 증가와 원치 않는 메일 수신 등은 이러한 웹 서핑이 초래하는 부작용에 해당한다.

한 번의 검색으로 여러 검색엔진을 동시에 검색한 효과를 얻을 수 있는 것은 메타 검색엔진이다.
메타 검색엔진은 자체 색인 데이터베이스를 갖기보다 여러 검색엔진에 질의를 전달하고 결과를 취합하는 방식으로 동작한다.

통신 및 대화의 비밀과 자유에 대한 제한 대상을 한정하고 엄격한 법적 절차를 거치도록 하여 통신비밀을 보호하기 위해 제정된 법률은 통신비밀보호법이다.

인터넷에서 주소로 사용되는 것은 IP 주소, 도메인 네임, URL이다.
컴퓨터 이름은 그 자체만으로는 인터넷상의 표준 주소 체계에 포함되지 않는다.

기본 키는 하나 이상의 열(속성)을 조합해 구성할 수 있어 복합 키 형태도 가능하다.
기본 키 값은 각 행을 유일하게 식별해야 하므로 중복이 허용되지 않는다.
기본 키는 개체 무결성 제약에 따라 NULL 값을 가질 수 없다.
하나의 테이블에는 기본 키가 오직 하나만 지정된다.

TCP/IP를 수동으로 설정할 때 필요한 정보는 IP 주소, 서브넷 마스크, 기본 게이트웨이 등 네트워크 식별 정보이다.
사용자 계정은 로그인 인증에 관한 정보로 TCP/IP 프로토콜 설정과는 관계가 없다.

인터넷 역경매는 구매자가 조건을 제시하면 다수의 판매자가 가격을 낮춰 경쟁 입찰하는 방식이므로 다수의 판매자와 연결되는 개념이다.
비교구매는 여러 상품 정보를 비교해주는 지능형 에이전트와 연결된다.
상세상품정보는 전자카탈로그, 사이버전시와 함께 활용된다.
비교구매는 여러 쇼핑몰을 한곳에 모아 비교할 수 있는 메타몰과 연결된다.

전자상거래는 생산자와 소비자를 직접 연결하는 탈중개화를 일으켜 오히려 두 주체의 역할 구분을 모호하게 만든다.
따라서 생산자와 소비자의 역할이 명확히 구분된다는 설명은 전자상거래가 공급기업에 미치는 영향과 맞지 않는다.

3C는 일반적으로 콘텐츠(Contents), 커머스(Commerce), 커뮤니티(Community)를 가리키며, 커뮤니케이션(Communication)은 이 세 요소에 포함되지 않는다.
제시된 설명 자체는 커뮤니케이션의 개념으로 틀리지 않지만, 인터넷 비즈니스 모델의 3C 구성요소로 분류되지는 않는다.

디지털 기술 기반의 e-비즈니스 시대에는 고객 중심의 패러다임이 핵심이며, 기업 중심의 패러다임이라는 설명은 이러한 흐름과 반대된다.
전자상거래는 글로벌 거래 확대, B2C에서 B2B로의 무게중심 이동, e-비즈니스 개념 등장 등의 발전과정을 거쳤다.

전자시장은 원격 통신망을 통해 시간과 장소에 구애받지 않고 누구나 참여할 수 있다는 특징을 가진다.
중개 단계 축소로 거래 비용은 물리적 시장보다 낮아지는 경향이 있다.
회원 제한 없이 누구나 접근할 수 있는 개방적 구조를 갖는다.
고객의 프로필과 구매 행동 정보를 이용해 대중화된 서비스가 아닌 개인 맞춤형 서비스를 제공한다.

구매 단계에 해당하는 것은 주문, 지불승인, 상품수취이다.
제시된 흐름은 '가상공간에서의 상품 및 서비스 검색 → 상품 비교 및 선택 → 가격 및 배달시간 등의 협상 → 주문 → 지불승인 → 상품수취 → 고객서비스' 순이다. 여기서 검색·비교 및 선택·협상은 아직 거래가 성립하기 전의 활동이므로 구매 전 상호작용에 속한다.
거래가 실제로 성사되고 이행되는 구간, 곧 주문을 내고 대금 지불이 승인되어 상품을 수취하기까지가 구매 단계다. 그 뒤에 남는 고객서비스는 거래가 끝난 뒤의 사후 활동이므로 구매 후 상호작용으로 분류된다.

B2C는 기업이 소비자를 대상으로 상품·서비스를 제공하는 거래이지만, 공동구매나 역경매는 오히려 소비자가 거래의 주도권을 갖는 방식이므로 설명이 모순된다.
B2B, C2C, B2G에 대한 나머지 설명은 각 거래 주체 간 정의와 일치한다.

전자상거래 배송은 다품종 소량 주문이 개별 소비자에게 흩어져 전달되는 구조여서 최종 배송점이 분산·확산되는 경향을 보인다.
따라서 최종 배송점이 제한 및 집중화된다는 설명은 전자상거래 배송의 특성과 맞지 않는다.

인바운드 텔레마케팅은 고객이 먼저 전화를 걸어오는 것을 수신하여 응대하는 방식이다.
제품 홍보 및 판매 증대를 위해 상담원이 먼저 전화를 거는 활동은 아웃바운드 텔레마케팅의 특징이므로 인바운드에 대한 설명으로 적절하지 않다.

디지털 상품은 한 번 제작되면 추가 복제·전송 비용이 매우 낮아 반복 생산비용이 거의 들지 않는다.
따라서 반복 생산비용이 높다는 설명은 디지털 상품의 특성과 반대된다.

인터넷의 발전으로 정보제품과 같은 디지털 콘텐츠는 중간 유통단계를 거치지 않고 소비자에게 직접 전달할 수 있게 되었다.
이는 유통 경로의 탈중개화를 보여주는 대표적인 변화이다.

CRM은 신규 고객 유치보다 기존 고객과의 장기적 관계 유지 및 충성도 제고에 중점을 두는 경영 기법이다.
따라서 신규 고객 유치에 중점을 둔다는 설명은 CRM의 본질과 맞지 않는다.

인터넷 소비자는 전환 비용이 낮아 여러 사이트를 손쉽게 비교하며 다른 사이트로 쉽게 옮겨가는 특성을 보인다.
따라서 한 사이트에 좀처럼 옮기지 않고 머무른다는 설명은 인터넷 소비자의 실제 행동 특성과 맞지 않는다.

디지털 상품은 온라인으로 즉시 전송되어 물리적 배송 과정이 필요 없으므로, 디지털 상품 거래 증대는 물류 관리의 중요성을 높이는 요인으로 보기 어렵다.
비용 절감, 고객 서비스 향상, 다품종 소량 거래 증대는 물류 관리가 중요해지는 대표적 이유에 해당한다.

최근 물류 관리는 개별 기능별 관리에서 통합된 프로세스 관리로 변화하고 있어, 프로세스 관리에서 기능별 관리로 바뀐다는 설명은 실제 흐름과 반대된다.
차별화된 서비스 제공, 고객 위주 물류로의 전환, 전자적 정보관리로의 변화는 실제 물류 동향에 해당한다.

몬덱스 카드처럼 IC칩 안에 전자현금을 미리 담아 두는 방식은 가치저장형 전자화폐다.
지문은 이 카드를 '마이크로칩에 암호화된 전자현금을 저장하고 있는 스마트카드'로 설명하고, 인터넷 결제뿐 아니라 일반상점에서 개인 간 교환수단으로도 쓸 수 있다고 했다. 화폐 가치가 매체 자체에 실려 있어 현금처럼 그 자리에서 오갈 수 있다는 점이 가치저장형의 핵심 특징이다.
지불지시형은 매체에 가치를 담아 두지 않고, 결제 때마다 금융기관에 대금을 지급하라는 지시를 전달하는 방식이다.
네트워크형은 가치를 저장하는 곳이 IC카드가 아니라 PC의 소프트웨어와 네트워크여서, 오프라인 대면 교환에는 맞지 않는다.
전자수표형은 수표에 해당하는 지급 지시 정보를 주고받는 형태이므로 미리 저장된 가치를 옮기는 방식이 아니다.

정부가 국민(개인)으로부터 세금과 공과금을 인터넷으로 납부받는 것은 소비자와 정부 간 거래(C to G)에 해당한다.

노출효과는 클릭 없이 광고에 단순히 노출되는 것만으로 기업명·상품명의 인지도를 높이거나 구매동기를 유발하는 효과를 말한다.
기업·상품·서비스의 상세정보 제공은 이용자가 배너를 클릭해 들어가야 확인할 수 있는 정보이므로 클릭효과에 해당하며 노출효과로 보기 어렵다.

인터넷 마케팅 전략 수립은 환경 분석 → 전략 분석 → 컨텐츠 기획 및 개발 → 프로모션 순으로 전개되므로, 제시된 번호 그대로 1 → 2 → 3 → 4가 맞다.
가장 먼저 시장·경쟁·기술 등 인터넷 마케팅 환경을 분석해 어디에서 어떤 조건으로 싸울지를 파악한다. 그 위에서 목표고객과 4P(제품·가격·유통·촉진)에 대한 조사 등 주요 전략을 분석해 무엇을 누구에게 어떻게 팔지를 정한다.
전략이 정해져야 그에 맞는 컨텐츠를 기획·개발할 수 있고, 알릴 컨텐츠가 준비돼야 비로소 프로모션을 실행할 수 있다. 분석이 실행에 앞서고, 컨텐츠 개발이 프로모션에 앞선다는 두 축만 잡으면 순서가 흔들리지 않는다.

페이지가 전환되는 중간에 TV 광고처럼 전체 화면 크기로 나타나는 광고는 삽입형(Intersitials) 광고이다.
배너 광고는 화면 일부에 고정 노출되는 형태이고, 스폰서형·전자우편 광고는 각각 협찬·메일 발송 방식이므로 설명과 다르다.

허브를 중심으로 각 단말이 개별 회선으로 연결되는 네트워크 구조는 스타형(Star) 토폴로지이다.

하드웨어나 소프트웨어를 구입할 때 함께 제공되는 프로그램을 번들(Bundle) 프로그램이라 한다.

Windows 네트워크에서 공유 폴더에 접근할 때는 슬래시(/)가 아닌 역슬래시(\)를 사용하는 UNC 경로 형식으로 입력해야 한다.
컴퓨터이름이 Hyperion, 공유 폴더명이 Share이므로 컴퓨터이름을 먼저, 공유폴더명을 그 뒤에 적은 \\Hyperion\Share 형태로 입력해야 한다.

공개키 암호화 방식은 비밀키 방식의 키 배송 문제를 해결하지만, 암호화·복호화 연산이 복잡하고 속도가 느려 비밀키 암호화 방식보다 처리 속도가 느리다.
따라서 공개키 방식이 더 간단하고 빠르다는 설명은 암호화 기술에 대한 설명으로 틀렸다.
암호문 변환 원리, 비밀키·공개키 방식의 구분, 비밀키 방식에서 암호화·복호화 키가 같다는 나머지 설명은 옳다.

서로 다른 네트워크 주소(서브넷)를 사용하는 두 네트워크를 연결하려면 경로를 설정해 패킷을 전달하는 라우터가 필요하다.
브리지·스위치·리피터는 동일 네트워크 내에서 신호를 중계하거나 세그먼트를 연결하는 장비로, 서로 다른 네트워크 주소 간 연결에는 적합하지 않다.

기업용 프로그램이나 솔루션을 판매하지 않고 온라인을 통해 임대 형태로 제공하는 사업 모델을 ASP(Application Service Provider)라 한다.

도메인 이름을 실제 서버 주소로 바꿔 주는 DNS(Domain Name System)가 빈칸에 들어간다.
메일 주소 user@example.com에서 @ 뒤의 도메인만으로는 어느 서버로 보내야 할지 알 수 없다. 송신 메일 서버는 그 도메인의 MX 레코드를 이름 서버에 질의해 수신 메일 서버의 주소를 알아낸 뒤에야 실제 전송을 시작한다.
SMTP는 주소를 알아낸 다음에 메일을 실제로 주고받는 전송 프로토콜이므로 주소 조회 기능이 아니다.
Internet과 Intranet은 네트워크 자체를 가리키는 말이지 이름을 주소로 바꾸는 서비스가 아니다.

1999년 워드 문서로 위장해 아웃룩을 통해 대량으로 자가 발송되며 메일 서버를 다운시켰던 바이러스는 멜리사(Melissa) 바이러스이다.

서버가 FTP, HTTP 등 여러 인터넷 서비스를 식별하기 위해 사용하는 정보는 포트 번호이다.
서버 이름이나 인터넷 주소(IP)는 호스트를 식별할 뿐, 그 호스트에서 실행 중인 개별 서비스를 구분하는 정보는 포트 번호이다.

로컬과 원격 사이에서 파일을 올리고 내려받게 해 주는 FTP(File Transfer Protocol)가 빈칸에 들어간다.
지문이 말하는 '양방향 전달'은 업로드(put)와 다운로드(get)를 모두 지원한다는 뜻이며, FTP는 TCP/IP 응용 계층에서 동작하는 대표적인 파일 전송 서비스다.
Web(HTTP)은 하이퍼텍스트 문서를 열람하는 서비스로, 파일을 서버로 올리는 쪽은 본래 목적이 아니다.
Telnet은 원격 시스템에 접속해 명령을 실행하는 원격 접속 서비스이지 파일 전송 서비스가 아니다.
merchant는 전자상거래의 판매자를 뜻하는 말일 뿐 TCP/IP 서비스 이름이 아니다.

메일을 수신하기 위해 사용되는 프로토콜은 POP3이다.
SMTP는 메일 발신에 사용되는 프로토콜이며, HTTP는 웹 통신, FTP는 파일 전송에 사용된다.

IP(Internet Protocol)는 비연결형 방식으로 동작하며 각 패킷이 독립된 경로로 전송되는 최선형(best-effort) 프로토콜이다.
패킷의 순서 제어나 재전송 등 에러제어 기능은 IP가 아닌 TCP가 수행하므로, IP가 에러제어 기능을 수행한다는 설명은 적합하지 않다.

방화벽은 네트워크 접근을 통제하는 접근 제어 기술인 반면, SSL·DES·전자인증은 모두 데이터를 암호화하거나 신원을 증명하는 암호 기반 기술이라는 공통점을 가진다.
따라서 방화벽은 나머지 셋과 성격이 다른 보안 방법이다.

웹 문서 전달은 브라우저의 요청이 먼저, 서버의 응답이 나중이므로 '웹브라우저에서 해당 URL로 문서 신청 → 서버에서 HTML 문서 송신 → 클라이언트에서 문서 수신 → 웹브라우저에 수신된 문서 화면에 표시' 순이 맞다.
사용자가 주소창에 URL을 넣거나 링크를 누르면 브라우저가 해당 서버에 문서를 요청(request)하고, 서버는 그 요청을 받은 뒤에야 HTML 문서를 응답(response)으로 내려보낸다.
내려온 문서는 클라이언트가 수신해 브라우저의 렌더링 엔진이 해석하고, 마지막 단계에서 화면에 그려진다. 서버가 요청도 없이 먼저 문서를 보내는 순서나, 화면 표시가 수신보다 앞서는 순서는 성립할 수 없다.

공중망이나 인터넷 회선을 마치 자사 전용 WAN 백본처럼 암호화된 가상 통로로 사용할 수 있게 해주는 기술을 VPN(Virtual Private Network)이라 한다.

일반적으로 CPU 내부에는 명령을 해석·통제하는 제어장치, 연산을 수행하는 연산장치, 데이터를 저장하는 기억장치(레지스터)가 기본적으로 포함된다.
출력장치는 모니터·프린터처럼 CPU 외부에 별도로 연결되는 주변장치이므로 CPU 내에 기본 장착된 장치로 보기 어렵다.

여러 작업을 동시에 주기억장치에 적재하여 CPU를 번갈아 사용하며 처리하는 기법을 다중프로그래밍(Multiprogramming)이라 한다.

TCP/IP는 특정 운영체제나 하드웨어에 종속되지 않는 개방형·범용 프로토콜로, 유닉스뿐 아니라 다양한 운영체제에서 사용할 수 있다.
따라서 유닉스 운영체제에서만 사용 가능하다는 설명은 TCP/IP에 대한 설명으로 틀렸다.

원격 호스트에 응답을 요청해 도달 여부와 왕복 시간을 확인하는 ping 명령의 실행 결과다.
그림은 '명령 프롬프트' 창으로, Reply from 166.104.224.1: bytes=32 time=1ms TTL=32 형태의 응답 줄이 네 번 이어져 있다(마지막 줄만 time<1ms). 보낸 데이터 크기(bytes=32), 왕복 시간(time), 남은 TTL 값이 한 줄에 함께 찍히는 이 응답 형식이 곧 ping의 출력이다.
ipconfig는 내 컴퓨터의 IP 주소·서브넷 마스크·게이트웨이 설정을 나열할 뿐 원격지의 응답 시간을 보여 주지 않는다.
net start는 실행 중인 서비스 목록을 출력하는 명령이라 IP 주소나 응답 시간이 등장하지 않는다.
ipstatus는 윈도우에 존재하지 않는 명령이다.

인터넷 트래픽을 원활히 소통시키기 위해 여러 통신사업자의 트래픽을 서로 교환할 수 있는 스위치 장비를 제공하는 서비스를 IX(Internet eXchange)라 한다.