소비자의 구매단계는 “구매 전 상호작용”, “구매”, “구매 후 상호작… | [전자상거래운용사 필기] 08년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 08년 1회차
소비자의 구매단계는 “구매 전 상호작용”, “구매”, “구매 후 상호작용”으로 나눈다. 다음 나열된 단계 중 “구매” 단계에서 이루어지는 것을 바르게 나열한 것은?
가상공간에서의 상품 및 서비스 검색 → 상품 비교 및 선택 → 가격 및 배달시간 등의 협상 → 주문→지불승인 → 상품수취 → 고객서비스
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주문, 지불승인, 상품수취
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지불승인, 상품수취, 고객서비스
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상품 비교 및 선택, 가격 및 배달시간 등의 협상, 주문
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가상공간에서의 상품 및 서비스 검색, 상품 비교 및 선택, 가격 및 배달시간 등의 협상
해설
구매 단계에 해당하는 것은 주문, 지불승인, 상품수취이다.
제시된 흐름은 '가상공간에서의 상품 및 서비스 검색 → 상품 비교 및 선택 → 가격 및 배달시간 등의 협상 → 주문 → 지불승인 → 상품수취 → 고객서비스' 순이다. 여기서 검색·비교 및 선택·협상은 아직 거래가 성립하기 전의 활동이므로 구매 전 상호작용에 속한다.
거래가 실제로 성사되고 이행되는 구간, 곧 주문을 내고 대금 지불이 승인되어 상품을 수취하기까지가 구매 단계다. 그 뒤에 남는 고객서비스는 거래가 끝난 뒤의 사후 활동이므로 구매 후 상호작용으로 분류된다.
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