[전자상거래운용사 필기] 19년 2회차 기출문제 정답·해설 페이지

WWW에서 서버와 클라이언트 사이에 HTML 문서를 주고받을 때 사용하는 프로토콜은 HTTP다.
HTTP는 웹 문서 전송을 위한 표준 통신 규약이다.

어도비가 개발한 상호작용형 웹 콘텐츠 저작 도구로 원본 FLA, 배포용 SWF 확장자를 쓰는 것은 플래시다.
글상자의 "선을 이용해 표현하는 벡터 방식이라 GIF나 JPEG보다 이미지 용량은 작으면서 고품질"이라는 설명은 플래시가 벡터 기반 애니메이션을 다루기 때문에 성립한다. 무엇보다 확장자 FLA·SWF가 이 도구를 특정하는 결정적 단서다.
포토샵: 픽셀 단위로 사진을 보정하는 비트맵 편집 도구로 PSD를 원본 확장자로 쓴다.
코렐드로우·일러스트레이터: 같은 벡터 드로잉 도구이지만 각각 CDR, AI 확장자를 쓰며 상호작용 웹 애니메이션 제작이 주 용도가 아니다.

XHTML 문법에는 '모든 요소는 완벽하게 독립적이어야 한다'는 규정이 없어 이 설명이 준수사항이 아니다.
XHTML은 오히려 요소를 규칙에 맞게 중첩하고 문서 구조를 명확히 지킬 것을 요구한다.
정확한 문서 구조를 준수해야 한다는 것은 실제 XHTML 문법 규정이다.
모든 요소와 속성을 소문자로 쓴다는 것도 실제 규정이다.
모든 요소를 닫아야 한다는 것도 실제 규정이다.

웹 표준을 준수하는 사이트의 일반적 구성요소는 HTML·CSS·JavaScript이며, SAS는 통계 분석 소프트웨어로 웹 표준 구성요소와 거리가 멀다.

메일을 내려받기 전에 서버에 둔 채로 검색·정리·여과할 수 있는 전자우편 수신 프로토콜은 IMAP이다.
IMAP은 메일 원본을 서버에 그대로 보관한 상태로 열람하므로 여러 기기에서 같은 사서함 상태를 공유할 수 있고, 글상자가 말한 "다운로드 하기 전에 검색, 정리, 여과"가 성립한다. 메일을 통째로 내려받고 서버에서 지우는 POP3와 갈리는 지점이 바로 이것이다.
Tracert: 목적지까지 거치는 경로를 추적하는 진단 명령이다.
Ping: 상대 호스트의 응답 여부와 지연을 확인하는 명령이다.
SSL: 전송 구간을 암호화하는 보안 프로토콜로 메일 관리 기능과 무관하다.

HTML 문서의 URL에 관한 각종 정보를 제공하는 자바스크립트 객체는 Location 객체다.
Array 객체는 배열 데이터를 다루는 객체다.
History 객체는 브라우저의 방문 기록 정보를 제공하는 객체다.
Document 객체는 문서 자체의 구조와 요소에 관한 정보를 제공하는 객체다.

String 객체의 toLowerCase 메소드는 문자열을 소문자로 바꾸는 기능이며, 대문자로 바꾼다는 설명은 옳지 않다.
big 메소드가 문자열을 BIG 태그로 둘러싼다는 설명은 옳다.
sub 메소드가 문자열을 SUB 태그로 둘러싼다는 설명도 옳다.
sup 메소드가 문자열을 SUP 태그로 둘러싼다는 설명도 옳다.

스크립트 언어는 오히려 컴파일 언어보다 배우기 쉽고 작성이 빠른 경우가 많아, 반대로 서술한 설명이 올바르지 않다.
HTML만으로 작성하기 어려운 제어문·반복문을 스크립트 언어로 처리할 수 있다는 설명은 옳다.
스크립트 언어가 기본적으로 인터프리터형이지만 컴파일이 필요한 경우도 있다는 설명은 옳다.
스크립트 언어가 HTML과 결합해 더 동적인 페이지를 지원한다는 설명도 옳다.

이미지의 좌우 여백을 지정하는 속성은 hspace이다. width와 height는 이미지 자체의 가로·세로 크기를 지정하는 속성이고, vspace는 이미지의 상하 여백을 지정하는 속성이어서 좌우 여백과는 무관하다.

SNS에서 # 뒤에 단어를 붙여 같은 주제의 글을 모아 볼 수 있게 하는 것은 해시 태그다.
해시 기호(#)와 단어를 붙여 쓰면 그 자체가 링크형 분류 꼬리표가 되어, 같은 태그가 달린 게시물이 한데 묶여 검색·탐색된다. 글상자의 "# 뒤에 특정 단어를 쓰면 그 단어에 대한 글들을 모아 분류"가 그대로 이 기능이다.
구문 검색: 따옴표 등을 써서 단어의 나열 순서까지 일치하는 문서를 찾는 검색 기법이다.
자연어 검색: 일상 문장 형태의 질의를 해석해 답을 찾는 방식이다.
논리 합: OR 연산으로 검색 범위를 넓히는 불리언 연산자다.

HTML 태그는 괄호가 아니라 꺾쇠괄호(< >) 안에 작성하므로 이 설명이 올바르지 않다.
태그가 대소문자를 구분하지 않는다는 설명은 옳다.
줄바꿈이나 탭이 인식되지 않는다는 설명도 옳다.
태그가 시작 태그와 종료 태그로 짝을 이룬다는 설명도 옳다.

강박적으로 웹사이트와 자료를 뒤지며 필요 이상으로 정보 수집 자체에 집착하는 유형은 정보 과부하다.
K. Young이 제시한 인터넷 중독 5가지 유형은 사이버 성 중독, 사이버 관계 중독, 네트워크 강박증(넷 강박증), 정보 과부하, 컴퓨터 중독이다. 이 가운데 과도한 검색과 자료 수집이 핵심 증상인 것이 정보 과부하다.
컴퓨터 중독: 게임 등 컴퓨터 사용 행위 자체에 몰입하는 유형이다.
네트워크 강박증: 같은 5유형에 속하지만 온라인 도박·경매·쇼핑 같은 충동적 거래 행동에 빠지는 유형이어서 자료 검색과는 다르다.
사이버 관계 중독: 온라인에서 맺은 인간관계에 과몰입하는 유형이다.

배경 이미지를 수평 방향으로만 반복시키는 CSS background-image 속성 값은 repeat-x다.
세로 방향으로만 반복시키려면 repeat-y, 아예 반복시키지 않으려면 no-repeat을 사용한다.

검색 엔진이 여러 웹페이지를 돌아다니며 제목과 내용의 텍스트를 수집해 오는 기술은 크롤링이다.
검색 백엔드는 크롤링으로 문서를 모으고, 모은 문서를 색인으로 정리한 다음, 질의가 들어오면 순위를 매겨 보여 준다. 글상자는 이 중 웹페이지를 방문해 텍스트를 가져오는 수집 단계만을 설명하고 있다.
인덱스: 수집이 끝난 문서를 단어별로 빠르게 찾도록 만든 색인 자료구조여서 수집 행위 자체가 아니다.
레파지토리: 수집한 자료를 담아 두는 저장소를 뜻한다.
웹서칭: 이용자가 검색을 수행하는 쪽의 행위이며 백엔드 수집 기술을 가리키는 용어가 아니다.

메신저 자체 보안 설정과 보안 프로그램을 최신 버전으로 업데이트하지 않는 것은 메신저 피싱 방지와 반대되는 행동이다.
메신저로 개인 정보를 알려주지 않는 것은 올바른 예방 행동이다.
정기적으로 메신저 비밀번호를 변경·관리하는 것도 올바른 예방 행동이다.
금전을 요구받으면 전화로 확인하는 것도 올바른 예방 행동이다.

웹페이지 레이아웃은 일반적으로 비중이 큰 요소를 먼저 배치해 시선을 유도하는 것이 원칙이며, 작은 요소부터 큰 요소 순으로 배치한다는 설명은 옳지 않다.
동질적 콘텐츠를 명확히 그룹핑한다는 원칙은 옳다.
그리드 레이아웃에서 큰 콘텐츠를 상단에 배치한다는 원칙도 옳다.
서브페이지 레이아웃을 메인페이지와 일관성 있게 구성한다는 원칙도 옳다.

개인정보는 수집 목적과 관련된 범위에서만 최소한으로 모아야 하며, 향후 활용성을 이유로 목적과 무관한 정보까지 수집하는 것은 오남용 방지 규칙에 어긋난다.
필요한 기간만큼만 개인정보를 보관해야 한다는 것은 올바른 규칙이다.
수집된 정보를 허용된 사람에게만 접근하게 해야 한다는 것도 올바른 규칙이다.
보관 중인 개인정보를 정확하고 활용 가능한 상태로 관리해야 한다는 서술은 정확성·최신성 원칙에 닿아 있어 목적 외 수집만큼 명백히 어긋나지는 않는다.

키워드 앞뒤에 붙여 어두나 어미를 확장해 검색 결과를 넓히는 절단 검색 기호는 *(별표)다.

전자우편 제목은 내용을 쉽게 파악할 수 있도록 명확하게 작성해야 하며, 일부러 난해한 제목을 붙이는 것은 올바른 네티켓이 아니다.
메시지를 짧게 요점만 작성한다는 것은 올바른 네티켓이다.
보내는 사람이 누구인지 정확히 밝힌다는 것도 올바른 네티켓이다.
파일은 꼭 필요한 경우에만 첨부하고 바이러스 체크를 한다는 것도 올바른 네티켓이다.

IP 망으로 음성 통화를 전송해 지역·국제·휴대전화를 가리지 않고 통화하게 해 주는 서비스는 VoIP다.
VoIP(Voice over Internet Protocol)는 음성을 디지털 패킷으로 바꿔 인터넷으로 실어 나르므로, 기존 교환망의 거리 기반 요금 체계에서 벗어나 거리와 무관한 저렴한 통화가 가능하다. 글상자의 "IP 기술을 이용해 전화 통화를 전송하는 서비스"가 곧 이 정의다.
Opt-In: 수신자의 사전 동의를 받아야 광고성 메일을 보낼 수 있게 한 원칙이다.
P2P: 중앙 서버 없이 단말끼리 직접 파일·자원을 주고받는 방식이다.
IPTV: 같은 IP 망을 쓰지만 제공하는 것이 방송 영상이지 음성 통화가 아니다.

사용 경험은 소비자의 행동적 변수에 해당하며, 개성·사회 계층·라이프스타일과 같은 심리분석적 변수와는 구분된다.
심리분석적 변수는 소비자의 내면적 성향과 가치관을 기준으로 하는 세분화 변수다.

인터넷을 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 사용자 환경을 제공해 인터넷 대중화에 기여한 것은 WWW(World Wide Web)다.
그래픽 기반의 하이퍼링크 방식으로 정보를 탐색할 수 있게 해준 점이 핵심 배경이다.

실시간 채팅과 자동화된 이메일로 소비자 문의에 답하는 활동은 온라인 고객 서비스다.
글상자가 든 채팅 상담, 자동화된 이메일, 이메일 응대는 모두 구매 전후에 생기는 문의를 해결하고 지원하기 위한 수단이다. 판매 촉진이나 이용자 간 교류가 아니라 질문에 대한 답 제공이 목적이라는 점이 결정적이다.
온라인 공지: 기업이 일방적으로 알림을 게시하는 것이어서 개별 문의 응대와 다르다.
온라인 이벤트: 참여를 유도해 판매를 촉진하려는 프로모션 활동이다.
온라인 커뮤니티: 이용자끼리 정보를 나누는 회원 간 교류의 장이다.

인터넷 회선(웹)으로 은행과 고객을 연결해 조회·이체 등 금융업무를 처리하는 인터넷 뱅킹에 대한 설명이다.
글상자가 '인터넷 회선을 이용'이라고 전달 매체를 못 박은 점이 결정적이다. 전자금융은 전자적 장치를 통한 금융거래를 통칭하는데, 그중 접속 수단이 인터넷인 것이 인터넷 뱅킹이다.
전화망과 ARS·상담원을 통해 금융업무를 보는 것은 폰 뱅킹으로, 인터넷 회선을 쓰지 않는다.
사이버 머니는 온라인에서 통용되는 전자화폐·포인트일 뿐 은행 업무를 처리하는 시스템이 아니다.
EBPP는 청구서를 전자적으로 제시하고 대금을 납부하게 하는 전자청구·지불 서비스로, 은행 업무 전반을 다루는 채널이 아니다.

고객의 평생 가치를 극대화해 수익성을 높이기 위한 통합된 고객관계관리 프로세스를 CRM(Customer Relationship Management)이라 한다.

테스트 결과 보고서를 근거로 결함을 찾아 수정·보완하는 작업 단계는 디버깅이다.
글상자는 검수용 목록(체크리스트) 작성 → 테스트 참가자의 테스트 리포트 작성 → 그 보고서를 기반으로 한 수정·보완이라는 순서를 보여 준다. 오류를 실제로 제거하는 마지막 단계가 디버깅이다.
버그는 제거 대상인 결함 그 자체이지 작업 단계의 이름이 아니다.
런칭은 완성된 사이트·서비스를 실제 공개하는 일로, 수정·보완이 끝난 뒤의 일이다.
테스팅은 오류를 찾아내는 앞 단계이며, 글상자에서는 테스트 리포트 작성으로 이미 끝난 상태다.

거래 데이터·고객 반응 정보·인구통계 데이터를 데이터웨어하우스 관점에서 하나로 통합하는 것은 CRM의 고객통합 DB 구축이다.
글상자에 열거된 거래 데이터, 고객 서비스·웹사이트·콜센터·캠페인 반응 정보, 인구통계학 데이터는 서로 다른 접점에 흩어져 있는 원천이다. 이를 한곳에 모아 고객에 대한 단일 관점을 만드는 것이 CRM 정보기술의 출발점이다.
데이터마이닝 도구는 이미 통합된 DB에서 패턴과 규칙을 찾아내는 분석 단계의 기술이다.
마케팅 채널과의 연계 기술은 분석 결과를 콜센터·이메일 등 접점으로 내보내 실행하는 기술이다.
인트라넷 통합 구축은 사내 업무 시스템 인프라에 관한 것이어서 고객 데이터 통합과 층위가 다르다.

소비자들에게 제품이나 서비스에 관한 정보를 제공하는 사이트를 브로셔웨어(brochureware)라 한다.
인쇄물 브로셔처럼 정보 제공에 중점을 두고 거래 기능은 제한적인 웹사이트를 가리킨다.

소비자가 생산자의 역할 일부를 함께 맡는 참여형 소비자는 프로슈머(prosumer)다.
생산자(producer)와 소비자(consumer)의 합성어로, 제품 기획·개발·개선 과정에 아이디어를 내고 직접 참여하는 소비자를 뜻한다. 글상자의 '생산자의 역할의 일부를 함께하는'이 곧 이 용어의 정의다.
컨슈머는 완성된 제품을 사서 쓰기만 하는 일반 소비자다.
애드슈머는 광고(advertising) 제작·평가에 참여하는 소비자로, 참여 범위가 광고에 한정된다.
블랙컨슈머는 악의적 민원으로 부당한 보상을 요구하는 소비자여서 성격이 정반대다.

특정 기간 동안 배너광고가 들어 있는 페이지를 사용자가 요청한 횟수를 페이지뷰(Page View)라 한다.
방문은 사용자가 사이트에 접속한 횟수를 나타내는 지표다.
히트는 서버에 요청된 파일(요소) 단위의 횟수를 나타내는 지표다.
클릭은 사용자가 광고를 실제로 눌러 반응한 횟수를 나타내는 지표다.

디지털 기술을 사용하여 상품이나 서비스를 홍보하고 판매하는 활동을 E-마케팅이라 한다.
일반적인 마케팅은 매체를 디지털로 한정하지 않는 더 넓은 개념이다.
채널 마케팅은 유통 채널 관리에 초점을 둔 마케팅 방식이다.
바이럴 마케팅은 입소문 확산을 활용하는 마케팅 기법으로 더 좁은 개념이다.

전통적 마케팅과 비교했을 때 인터넷 마케팅은 직접 경로를 통한 거래가 가능하다는 점이 특징이며, 중간 유통 단계를 거치는 간접 경로는 인터넷 마케팅의 장점으로 보기 어렵다.
인터넷 마케팅은 고객과의 관계 중심 소통, 풍부한 정보 중심 제공, 개인 맞춤형 일대일 마케팅이 가능하다는 점에서 전통적 마케팅보다 우위를 가진다.

전자상거래의 일반적인 프로세스는 사이트 접속 → 상품 검색 → 상품 선택 → 물류(배송) → 고객서비스 순으로 진행된다.
고객이 먼저 원하는 상품을 검색한 뒤 이를 선택하여 주문하고, 결제 이후 배송이 이루어지며 마지막으로 사후 고객서비스가 제공되는 흐름이 자연스럽다.

이미 거래를 중단한 이탈고객에게는 다시 거래를 유도하는 재유치 전략이 가장 올바른 대응이다.
신규 고객을 끌어들이는 접근은 유치 전략에 해당하여 이탈고객 대응과는 다르다.
거래 중인 우량 고객을 관리하는 접근은 우량화 전략·우량화 유지 전략에 해당하며 이미 이탈한 고객에게는 적용되지 않는다.

자재창고에서 생산공정까지 운송·하역하고 완성 후 제품창고에 입고되기까지의 물류 활동은 생산물류라고 한다.
원재료를 조달하여 자재창고에 들여오는 단계는 조달물류, 완제품을 고객에게 전달하는 단계는 판매물류, 반품된 제품을 처리하는 단계는 반품물류로 구분된다.

소비자가 먼저 가격과 부대조건을 제시하고 기업이 응하는 인터넷 역경매 방식은 C2B 거래다.
일반적인 상거래는 기업이 값을 정해 내놓지만, 여기서는 가격 결정의 주도권이 소비자에게 있다. 소비자(Consumer)가 기업(Business)에게 조건을 제안하는 방향이므로 C2B로 분류한다.
B2B는 기업 간 거래, B2C는 기업이 값을 정해 소비자에게 파는 일반 온라인 쇼핑이다.
C2C는 중고 거래처럼 소비자끼리 사고파는 형태로, 제안을 받는 상대가 기업이 아니다.

기업들을 모아 소비자와 연결해 주고 그 대가를 받는 중개형 모델은 B2B2C다.
앞의 B2B는 플랫폼 사업자가 입점 기업을 모집·관리하는 관계이고, 뒤의 B2C는 그 기업의 상품과 서비스를 소비자에게 전달하는 관계다. 오픈마켓·종합쇼핑몰처럼 중간 사업자가 기업과 소비자를 매개하는 구조가 여기에 해당한다.
B2C와 B2B는 각각 기업–소비자, 기업–기업의 단일 관계여서 중간에서 매개하는 사업자가 없다.
B2B2E는 최종 대상이 제휴 기업의 임직원(Employee)인 복지몰형 모델로, 글상자의 불특정 소비자와 다르다.

앱카드는 스마트폰 애플리케이션을 이용한 결제 방식으로, 일회용 가상카드번호나 바코드·QR코드를 활용해 보안성을 확보한다.
NFC는 근거리 무선통신을 이용해 단말기에 접촉·태그하는 방식으로 결제한다.
MST와 자기장방식은 마그네틱 신호를 발생시켜 카드 리더기에 인식시키는 방식으로 위 특징과는 다르다.

전자적 매체를 통해 지급·결제·가치 이전 등 현금 본연의 기능을 수행하는 수단은 전자화폐이다.
전자자금이체는 계좌 간 자금을 이동시키는 방식이고, 전자수표는 종이수표를 전자적으로 대체한 것이며, 전자상품권은 특정 가맹점에서만 사용 가능하다는 점에서 현금과 동일한 범용성을 갖는 전자화폐와 구분된다.

정보 탐색 비용과 시간이 저렴해 충분한 사전 조사를 거쳐 계획구매가 가능해진다는 설명은 소비자 측면의 이점이지 공급자(기업) 측면의 장점이라 보기 어렵다.
24시간 거래가 가능하다는 점은 기업이 영업시간 제약 없이 매출을 창출할 수 있다는 공급자 측 이점이다.
고객 정보 획득을 통한 구매행태 자동 분석은 기업의 마케팅 활용 측면에서 이점이다.
저렴한 비용의 광고 집행 역시 기업이 누리는 비용 절감 효과이다.

주거 공간의 기기를 네트워크로 연결해 생활편의 서비스를 제공하는 미래형 가정환경은 스마트홈이다.
글상자가 '미래지향적인 가정환경'과 '거주 환경의 스마트화 및 네트워크화'를 명시하고, 통신·방송·가전·건설·콘텐츠·로봇·보건 등 이종 산업 융합의 견인차 역할을 든다. 적용 대상이 '집'이라는 점이 판단의 핵심이다.
홈오토메이션은 조명·난방 등 가정 기기의 자동제어에 머무는 이전 단계 개념으로, 이종 산업 융합 플랫폼까지 포괄하지 않는다.
스마트팩토리는 공장, 스마트팜은 농장·축사를 대상으로 하므로 생활·가정환경과 무관하다.

라우터는 전송되는 데이터의 IP 주소를 분석하여 목적지까지의 최적 경로를 지정하는 장비이다.
연결된 모든 노드에 데이터를 무차별적으로 전송하는 것은 허브의 특성에 가깝고, 스위치는 IP 주소가 아닌 MAC 주소를 기준으로 해당 포트로만 데이터를 전달한다.

사용자 몰래 설치되어 온라인 활동과 저장된 정보를 몰래 수집하는 프로그램은 스파이웨어다.
무료 소프트웨어에 끼워져 함께 설치되고, 사용자가 알지 못하는 용도로 CPU와 저장장치를 사용하며 정보를 탐색·전송한다는 점이 결정적 징표다. 정보 수집이 은밀하게 이뤄진다는 뜻에서 '스파이'라는 이름이 붙었다.
애드웨어는 광고 노출이 주목적이며, 정보 수집은 부수적이거나 설치 동의 범위 안에서 이뤄진다.
하드웨어 키 로거는 키보드와 본체 사이에 물리적으로 꽂아 입력을 기록하는 장치로 소프트웨어가 아니다.
웹로그는 서버가 정상적으로 남기는 접속 기록 파일일 뿐 악성 프로그램이 아니다.

제한된 지역 안을 묶는 통신망은 LAN(근거리 통신망)이다.
제시된 세 특징이 모두 LAN을 가리킨다. 좁은 범위에 노드가 모여 있어 경로 선택(라우팅)이 필요 없고, 전송 거리가 짧아 오류 발생률이 낮으며, 한 건물이나 구내처럼 제한된 지역을 대상으로 한다.
WAN은 국가·대륙 규모, MAN은 도시 규모여서 범위가 넓고 경로 선택이 반드시 필요하며 오류 발생 가능성도 크다.
VAN은 회선을 빌려 부가가치 서비스를 얹어 제공하는 부가가치통신망으로, 지역 범위로 구분하는 개념 자체가 아니다.

SSD는 데이터를 저장하는 저장장치이며 네트워크 장비로 분류되지 않는다.
NIC, 브리지(Bridge), 라우터(Router)는 모두 네트워크에 연결되어 데이터를 주고받거나 경로를 제어하는 네트워크 장비에 해당한다.

프록시 서버는 방화벽 기능 수행, 트래픽 감소, 캐싱을 통한 전송 속도 향상을 주요 기능으로 하며, 회사의 복잡한 웹사이트 관리를 용이하게 하는 것은 프록시 서버 본연의 기능이라 보기 어렵다.
프록시 서버는 클라이언트와 서버 사이에서 요청을 중계하며 캐시된 데이터를 제공해 네트워크 부하를 줄이는 역할을 한다.

HTML5는 클라이언트의 하드웨어 기능(위치정보, 카메라 등)에 접근할 수 있는 다양한 API를 제공하므로, 하드웨어에 대한 직접적 제어가 불가능하다는 설명은 올바르지 않다.
HTML5는 웹소켓 등을 통한 양방향 통신, 오프라인 스토리지 기능, 별도 플러그인 없이 비디오·오디오를 재생하는 기능을 지원한다는 점에서 다른 설명은 타당하다.

비영리기관을 나타내는 도메인은 or이다.
co는 영리기업, go는 정부기관, ne는 네트워크 관련 기관을 나타내는 도메인에 해당한다.

컴퓨터 바이러스 대처 방법으로는 감염 증상을 정확히 구별하고, 바이러스의 위치를 파악하며, 백신 프로그램으로 완전히 제거되었는지 확인하는 절차가 일반적이며, 바이러스를 전파한 컴퓨터를 파악하는 것은 통상적인 대처 방법으로 제시되지 않는다.

바이러스 치료 전에 데이터를 백업하기 위해 USB를 연결하는 행동은 오히려 USB로 바이러스가 전파될 위험이 있어 적절하지 않다.
백신 프로그램을 최신 버전으로 업데이트하는 것은 치료 전 준비 단계로 필요하다.
내부 네트워크 망과 분리시키는 것은 추가 감염과 확산을 막기 위한 조치이다.
방화벽을 확인해 필요한 포트만 사용하도록 하는 것도 감염 확산을 막는 조치이다.

클라이언트를 대신해 외부 네트워크 서비스에 간접적으로 접속시켜 주는 중계 서버는 프록시 서버다.
'프록시(proxy)'가 대리를 뜻하듯 클라이언트의 요청을 대신 받아 전달하기 때문에, 실제 이용자를 감춰 서비스를 익명으로 유지할 수 있고 밖으로 나가는 콘텐츠를 한곳에서 검사·차단할 수 있다. 자주 쓰는 자료를 캐싱해 응답을 빠르게 하는 것도 이 위치에서 나오는 효과다.
라우팅 서버는 패킷의 최적 경로를 결정하는 역할이어서 응용 수준에서 요청을 대리하지 않는다.
도메인 네임 서버는 도메인 이름을 IP 주소로 바꿔 알려줄 뿐 트래픽을 대신 중계하지 않는다.
웹 애플리케이션 서버는 요청을 대신 전달하는 것이 아니라 스스로 프로그램을 실행해 결과를 만들어 낸다.

서로 다른 곳에 흩어진 컴퓨팅 자원을 가상화 기술로 통합해 서비스로 제공하는 것은 클라우드 컴퓨팅이다.
글상자가 서비스 유형을 SaaS(주문형 서비스 및 애플리케이션 제공)와 IaaS(시스템 운영에 필요한 인프라·유틸리티 제공)로 나눈 점이 결정적 단서다. SaaS·PaaS·IaaS라는 계층 구분은 클라우드 컴퓨팅에서만 쓰는 분류다.
사물인터넷은 사물에 센서와 통신 기능을 붙여 데이터를 주고받게 하는 기술로, 자원의 가상화 통합과는 초점이 다르다.
스마트홈은 기술이 적용되는 영역(가정)을 가리키는 말이고, 모빌리티는 이동 수단과 이동성 서비스를 뜻한다.

서버는 데이터를 처리·저장하는 컴퓨터 장치로, 신호 변환 장치로 분류되지 않는다.
모뎀, 디지털 서비스 유닛(DSU), 변조기는 모두 디지털 신호와 아날로그 신호를 상호 변환하는 신호 변환 장치에 해당한다.

웹 서버와 데이터베이스 서버 사이에서 웹용 프로그램을 실행시켜 주는 것은 애플리케이션 서버(WAS)다.
웹 서버가 받은 요청 가운데 처리가 필요한 것을 넘겨받아 비즈니스 로직을 수행하고, 데이터베이스에 접근해 결과를 만들어 돌려주는 소프트웨어 플랫폼이다. 중간 계층에 위치한다는 서술 자체가 이 서버의 정의에 해당한다.
참고로 (가)에서 '하드웨어'라고 적었지만, WAS는 특정 장비가 아니라 웹 서버와 DB 서버 사이 계층에서 동작하는 소프트웨어를 가리킨다. (나)가 이를 '소프트웨어 플랫폼'으로 바로잡아 설명하고 있다.
메일 서버는 전자우편 송수신을, 데이터베이스 서버는 데이터의 저장과 조회를 전담하는 뒤쪽 계층이다.
프록시 서버는 클라이언트의 요청을 대신 중계하는 서버여서 웹용 프로그램을 실행하지 않는다.

기억기능은 데이터를 저장해 두는 기능이며, 두뇌를 통해 계산하고 판단하는 기능은 연산기능에 해당하므로 해당 설명은 올바르지 않다.
출력기능은 입·손·발 등을 통해 외부에 반응하는 기능, 입력기능은 눈·귀·코·피부 등을 통해 외부 자극을 수용하는 기능, 제어기능은 신체 각 부분의 활동을 통제하는 기능으로 각각 올바르게 설명되어 있다.

오픈 소스로 배포되면서 다중 사용자·다중 작업을 지원하는 운영체제는 리눅스(Linux)다.
글상자의 (가) "오픈 소스, 자유 소프트웨어"가 결정적 단서다. 리눅스는 커널 소스가 GPL로 공개되어 누구나 열람·수정·재배포할 수 있고, 여러 사용자가 동시에 접속해 각자 작업을 수행하는 멀티유저·멀티태스킹 구조를 갖춰 서버 운영체제로 널리 쓰인다.
Windows와 Mac OS는 각각 마이크로소프트와 애플이 소유권을 가진 상용 폐쇄형 운영체제여서 (가)에 어긋난다.
Android는 오픈 소스(AOSP) 기반이지만 개인용 모바일 기기를 전제로 해 (나)의 다중 사용자 시스템과는 성격이 다르다.

라우팅은 네트워크 장비가 데이터 전송 경로를 결정하는 기능으로, 운영체제의 관리 영역이 아니라 네트워크 계층의 기능이다.
파일시스템, 프로세스, 쓰레드 관리는 운영체제가 컴퓨터 자원을 제어하기 위해 담당하는 핵심 관리 영역에 해당한다.

전 세계의 컴퓨터들이 하나로 연결되어 있는 거대한 네트워크는 인터넷이다.
인트라넷은 하나의 조직 내부용 네트워크, 엑스트라넷은 인트라넷을 협력업체 등 외부와 확장 연결한 네트워크, 웹(WWW)은 인터넷상에서 정보를 주고받는 서비스라는 점에서 전 세계를 연결하는 네트워크 자체를 의미하지는 않는다.

자성 물질을 입힌 금속 원판을 여러 장 겹쳐 만들고 순차 접근과 직접 접근이 모두 가능한 보조기억장치는 자기디스크다.
글상자가 말한 "금속 원판을 여러 장 겹쳐서"는 하드디스크의 플래터(platter) 적층 구조를 가리킨다. 헤드가 원하는 트랙·섹터로 곧바로 이동할 수 있어 직접(임의) 접근이 되고, 필요하면 처음부터 차례로 읽는 순차 접근도 가능하므로 두 방식을 모두 지원한다.
자기테이프는 릴에 감긴 띠 형태라 앞에서부터 훑어야 하는 순차 접근 전용이다.
광디스크는 레이저로 읽고 쓰는 플라스틱 원판이어서 "자성 물질을 입힌 금속 원판"이라는 설명과 맞지 않는다.
독립디스크(RAID)는 여러 디스크를 묶어 안정성·속도를 높이는 구성 방식이지 기록 원리를 가리키는 장치명이 아니다.

대역폭은 넓을수록 더 많은 데이터를 더 빠르게 전송할 수 있음을 의미하므로, 대역폭이 넓을수록 느리다는 설명은 올바르지 않다.
보오는 초당 신호 변화 횟수, 비트는 단위 시간당 전송되는 정보의 기본 단위, 주파수는 단위 시간 내 반복되는 주기·파형의 수를 나타낸다는 설명은 각각 타당하다.