다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?실시간 채팅, 자동화된 이메일, … | [전자상거래운용사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지

실시간 채팅과 자동화된 이메일로 소비자 문의에 답하는 활동은 온라인 고객 서비스다.
글상자가 든 채팅 상담, 자동화된 이메일, 이메일 응대는 모두 구매 전후에 생기는 문의를 해결하고 지원하기 위한 수단이다. 판매 촉진이나 이용자 간 교류가 아니라 질문에 대한 답 제공이 목적이라는 점이 결정적이다.
온라인 공지: 기업이 일방적으로 알림을 게시하는 것이어서 개별 문의 응대와 다르다.
온라인 이벤트: 참여를 유도해 판매를 촉진하려는 프로모션 활동이다.
온라인 커뮤니티: 이용자끼리 정보를 나누는 회원 간 교류의 장이다.