다음 중 이탈고객에 대한 대응 전략으로 가장 올바른 것은? | [전자상거래운용사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지

이미 거래를 중단한 이탈고객에게는 다시 거래를 유도하는 재유치 전략이 가장 올바른 대응이다.
신규 고객을 끌어들이는 접근은 유치 전략에 해당하여 이탈고객 대응과는 다르다.
거래 중인 우량 고객을 관리하는 접근은 우량화 전략·우량화 유지 전략에 해당하며 이미 이탈한 고객에게는 적용되지 않는다.