다음 설명에 해당하는 직무 및 조직 관련 스트레스 요인은?직장 내부의 요구들 상세 페이지

역할갈등은 직무 및 조직 관련 스트레스 요인 중 하나로, 직장 내부의 서로 다른 요구들 사이에 모순이 있거나(예: 상충되는 업무 지시), 직장의 요구와 직장 밖(가정 등)의 요구 사이에 모순이 있을 때 개인이 경험하는 심리적 갈등을 말한다.
역할과다는 요구량이 능력을 초과할 때, 역할모호성은 자신의 역할·기대가 불분명할 때 발생하는 것으로 역할갈등과 구분된다. 제시문은 요구들 간의 상충(모순)을 설명하고 있으므로 정답은 ① 역할갈등이다.