다음 사례에서 김 대리가 겪고 있는 직무·조직 차원의 스트레스 요인은? 상세 페이지
1[직업상담사 2급 필기] 24년 3회차
다음 사례에서 김 대리가 겪고 있는 직무·조직 차원의 스트레스 요인은?
김 대리는 팀장에게서 품질을 최우선으로 하라는 지시를 받았지만, 본부장은 납기를 맞추려면 검사 절차를 줄이라고 요구한다. 여기에 어린 자녀를 돌봐야 하는 집안 사정과 잦은 야근 요구까지 맞부딪혀 늘 긴장 상태에 있다.
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역할갈등
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역할 과부하
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역할모호성
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과업 특성
해설
서로 다른 상급자가 어긋나는 지시를 내리고, 일터의 요구와 집안의 요구가 동시에 부딪히는 상황에서 겪는 심리적 긴장은 역할갈등이다. 역할갈등은 조직 안의 기대끼리 충돌할 때뿐 아니라 일과 가정처럼 조직 안팎의 기대가 양립하지 못할 때에도 나타난다.
역할 과부하는 감당하기 어려운 분량·난도의 일이 몰릴 때, 역할모호성은 무엇을 어디까지 해야 하는지 기준이 불분명할 때 생긴다. 과업 특성은 단조로움·위험처럼 일 자체의 속성에서 비롯되는 요인이어서 기대의 충돌을 다룬 사례와 구분된다.
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