직무 수행 시 자신이 생각하는 역할과 상급자가 생각하는 역할 사이의 차이에서 비롯되는 상세 페이지

역할갈등은 한 개인에게 요구되는 여러 역할 기대가 서로 상충할 때 발생하는데, 자신이 인식하는 역할과 상급자가 기대하는 역할이 다를 때도 이에 해당하는 대표적인 직무 스트레스 원이다.
역할과다는 요구되는 역할의 양이 지나치게 많은 경우, 역할모호성은 역할의 내용이나 기대가 불명확한 경우를 가리키므로 이 사례와는 구분되어 정답은 ③이다.