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참고면담을 수행할 때 폐쇄형 질문에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [9급 지방직 정보봉사개론] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지

1[9급 지방직 정보봉사개론] 22년 1회차
참고면담을 수행할 때 폐쇄형 질문에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
사서의 경험과 편견 또는 이용자의 과거사에 기초하여 사서가 이용자 요구에 성급하게 부정확한 결론을 제시하는 것을 방지하도록 한다.
2
예 또는 아니오를 요청하거나 이용자에게 선택할 옵션을 제시한다.
3
이용자를 특정한 방향으로 인도하거나 너무 이르게 옵션을 좁히는 것을 피하기 위해서 개방형 질이후에 한다.
4
특정한 주제나 자료로 범위를 좁혀 명확하게 초점을 맞추는 경향이 있으며 이용자의 정보 요구에 대한 사서의 이해를 돕는다.
해설

사서의 경험·편견에 따른 성급한 결론을 방지하는 것은 폐쇄형이 아니라 개방형 질문의 장점이다.

개방형 질문은 이용자가 자유롭게 요구를 말하게 해 사서의 섣부른 가정을 막고, 폐쇄형 질문은 그 뒤에 범위를 좁히는 데 쓴다.

  • 예/아니오나 선택지를 제시하는 방식은 폐쇄형 질문의 정의이다.
  • 이르게 범위를 좁히지 않도록 개방형 질문 이후에 사용하는 것은 폐쇄형 질문의 올바른 활용 순서이다.
  • 특정 주제·자료로 범위를 좁혀 사서의 이해를 돕는 것은 폐쇄형 질문의 특징이다.

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