폐쇄형 질문사회조사분석사 2급·텔레마케팅관리사 출제 용어

장점

• –응답이 표준화되어 비교 가능
• –부호화·분석이 쉬워 시간·경비 절약
• –응답 처리가 간편·신속
• –측정의 통일성으로 신뢰성 향상
• –응답 부담이 적어 민감한 주제에 적합

단점

• –범주 구성에 연구자의 선입견·편견 개입
• –응답자의 의견·동기·태도를 상세히 담지 못함
• –새로운 사실 발견이 어려움
• –다양한 응답을 획일화할 위험

응답범주 작성 원칙

• –포괄성(가능한 모든 응답을 빠짐없이)
• –상호배타성(범주 중복 금지)
• –분석기법을 미리 고려
• –범주 수는 적절히 압축
• –중립 범주는 선택 사항

부적합한 경우

• –응답범주가 너무 많거나 넓을 때
• –쟁점이 복합적이라 다양한 응답이 필요할 때
• –자유로운 의견을 듣고 싶을 때.

이때는 개방형 질문이 적합하다.

상담 예

"결혼하셨습니까?"처럼 예·아니오나 정해진 단답으로 답하게 하는 질문. "무엇이 가장 힘드십니까?"처럼 자유롭게 서술하게 하는 것은 개방형이다.

참고면담 활용 순서

개방형 질문으로 이용자가 자기 말로 요구를 말하게 한 뒤, 폐쇄형 질문으로 특정 주제·자료로 범위를 좁혀 확인한다. 성급한 결론 방지는 개방형의 장점이다.