대상자가 "손주 얼굴 좀 더 자주 보고 싶다"며 바람을 이야기했다. 요… | [요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 7회 상세 페이지

대상자가 희망사항이나 바람을 표현할 때는 그 마음을 인정하고 공감해 주는 반응이 정서적 지지가 된다.
"제가 해드릴 수 없는 일이에요"라며 대화를 바로 끊거나 "자녀분한테 직접 말씀하세요"라며 책임을 떠넘기는 반응은 대상자를 소외시킨다.
대상자의 말을 못 들은 척 다른 화제로 넘어가는 무시하는 태도는 정서적 교류를 막는다.
애초에 그런 이야기를 꺼내지 못하게 하는 것은 의사표현의 권리를 침해한다.