대상자가 약속된 시간보다 한참 늦게 준비를 마쳐 병원 예약에 늦을 뻔한… | [요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 1회 상세 페이지
1[요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 1회
대상자가 약속된 시간보다 한참 늦게 준비를 마쳐 병원 예약에 늦을 뻔한 상황에서, 요양보호사가 나-전달법으로 표현한 것으로 가장 적절한 것은?
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아무 말 없이 한숨을 쉬며 짐을 챙긴다.
2
"늦을까 봐 조급했어요. 다음엔 일찍 준비해 주세요."
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"늦으면 다시는 병원에 안 모셔다드려요."
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"그러니까 제가 몇 번을 말씀드렸어요."
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"왜 이렇게 준비가 느리세요? 항상 이러시네요."
해설
나-전달법은 상대를 비난하지 않고 '상황-감정-바람'을 1인칭 시점으로 표현하는 대화 기법이다. "예약 시간에 늦을까 봐 마음이 조급했어요. 다음에는 조금 더 일찍 준비를 시작해 주시면 좋겠어요."처럼 조급했던 감정과 바람을 담아 표현하는 것이 적절한 예다.
- "왜 이렇게 준비가 느리세요? 항상 이러시네요"나 "그러니까 제가 몇 번을 말씀드렸어요"는 상대방을 지적·비난하는 너-전달법이다.
- "늦으면 다시는 병원에 안 모셔다드려요"는 위협적 언사다.
- 아무 말 없이 한숨을 쉬며 짐을 챙기는 것은 감정을 언어로 전달하지 않아 오해를 살 수 있다.
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