아웃바운드 텔레마케팅 상품판매의 상담 순서로 바르게 나열한 것은? ① 고개에게 상품의 이점을 설명한다. ② 자신을 소개하고 전화를 한 목적을 말한다. ③ 적극적 종결을 통하여 고객에게 확답을 받는다. ④ 질문을 활용하여 고객의 니즈를 도출한다. ⑤ 상품의 구매를 위한 필요사항을 안내하고 감사인사 및 사후관리를 약속한다.

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1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차

아웃바운드 텔레마케팅 상품판매의 상담 순서로 바르게 나열한 것은?

② → ④ → ① → ③ → ⑤

② → ① → ④ → ③ → ⑤

② → ③ → ④ → ① → ⑤

② → ① → ③ → ④ → ⑤

해설

아웃바운드 상담은 자기소개와 전화 목적 안내로 시작해 감사 인사와 사후관리 약속으로 마무리되므로, 순서는 자기소개·목적 → 니즈 도출 → 이점 설명 → 확답 → 마무리가 된다.

먼저 자신을 밝히고 전화한 목적을 말해 통화 승낙을 얻은 다음, 질문으로 고객의 니즈를 도출해야 무엇을 어떻게 제안할지가 정해진다.

니즈가 확인된 뒤에야 그에 맞춰 상품의 이점을 설명할 수 있고, 이어 적극적 종결로 확답을 받은 다음 구매에 필요한 사항을 안내하고 감사 인사와 사후관리를 약속하며 통화를 끝낸다.

니즈 파악보다 상품 설명을 앞세우거나, 확답을 받기 전에 구매 절차부터 안내하는 배열은 상담 흐름에 맞지 않는다.

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