아웃바운드 텔레마케팅 상담 흐름을 올바르게 나열한 것은? ㄱ. 고객에게 상품을 소개하고 이점를 제안한다. ㄴ. 자신과 회사소개 및 전화를 건 이유를 말한다. ㄷ. 적극적인 종결을 통하여 판매를 성사시킨다. ㄹ. 고객의 욕구를 탐색한다. ㅁ. 끝인사 및 추후의 거래 등을 약속한다.

오픈채팅

앱 설치

버그 신고

개선 요청

다크모드

아웃바운드 텔레마케팅 상담 흐름을 올바르게 나열한 것은?ㄱ. 고객에게 … | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지

1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 1회차

아웃바운드 텔레마케팅 상담 흐름을 올바르게 나열한 것은?

ㄱ-ㄴ-ㄷ-ㄹ-ㅁ

ㄴ-ㄹ-ㄱ-ㄷ-ㅁ

ㄴ-ㄱ-ㄹ-ㄷ-ㅁ

ㄴ-ㄷ-ㄹ-ㄱ-ㅁ

해설

아웃바운드 상담은 자신과 회사 소개 및 전화 목적 고지 → 고객의 욕구 탐색 → 상품 소개와 이점 제안 → 적극적 종결 → 끝인사와 추후 거래 약속, 즉 ㄴ-ㄹ-ㄱ-ㄷ-ㅁ 순으로 진행된다.

기업이 먼저 거는 전화이므로 누가 왜 전화했는지를 밝히는 첫인사가 반드시 앞에 온다. 이 단계에서 통화 승낙을 얻지 못하면 이후 절차가 성립하지 않는다.

다음으로 질문을 통해 고객의 욕구를 확인해야 어떤 상품의 어떤 이점을 강조할지 정할 수 있다. 욕구 파악 없이 상품부터 설명하면 고객에게 맞지 않는 제안이 되기 쉬우므로 욕구 탐색이 상품 소개보다 앞선다.

제안이 받아들여지면 적극적인 종결로 판매를 확정하고, 마지막에 끝인사와 함께 다음 거래를 약속해 관계를 이어간다.

오류나 개정된 내용이 보이면 알려주세요