폐쇄형 질문에 대한 설명으로 가장 적합한 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
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폐쇄형 질문에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
1
응답자의 충분한 의견을 반영할 수 있다.
2
예/아니오 등의 단답을 이끌어 내는 질문기법이다.
3
문제해결에 도움을 줄 수 있는 방법을 구상하면서 고객의 욕구사항을 파악하는 질문기법이다.
4
응답자가 주관식으로 답변을 할 수 있는 질문기법이다.
해설
폐쇄형 질문은 예/아니오와 같이 제한된 선택지 안에서 단답을 이끌어내는 질문기법이다.
응답자의 충분한 의견 반영이나 주관식 답변이 가능한 방식, 욕구사항을 폭넓게 파악하는 방식은 오히려 개방형 질문의 특징에 해당한다.
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