우유부단한 소비자를 상담하는 전략과 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 19년 2회차 기출문제 상세 페이지
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우유부단한 소비자를 상담하는 전략과 가장 거리가 먼 것은?
1
폐쇄형 질문을 많이 한다.
2
의사결정 과정을 안내한다.
3
선택할 수 있는 대안을 제시한다.
4
인내심을 가지고 차분히 안내한다.
해설
우유부단한 소비자에게는 의사결정 과정을 안내하고, 선택 가능한 대안을 제시하며, 인내심을 갖고 차분하게 응대하는 전략이 효과적이다.
폐쇄형 질문을 과도하게 사용하는 것은 소비자에게 결정을 강요하는 느낌을 주어 우유부단한 소비자를 다루는 전략으로는 거리가 멀다.
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