개방형 질문에 관한 설명으로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 21년 2회차
개방형 질문에 관한 설명으로 옳은 것은?
1
Yes/No 답변을 유도할 수 있다.
2
전체 상담시간 조절이 가능하다.
3
고객 상황에 대한 명확한 이해가 용이하다.
4
상담원이 원하는 방향으로 고객을 리드하는 것이 가능하다.
해설
개방형 질문은 고객이 자유롭게 답변하도록 하여 고객 상황에 대한 명확한 이해를 돕는 데 유용하므로 설명이 옳다.
Yes/No 답변 유도, 상담시간 조절, 상담원이 원하는 방향으로 고객을 리드하는 것은 오히려 폐쇄형 질문의 특징에 가깝다.
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