모두CBT
개방형 질문에 관한 설명으로 옳은 것은?
Yes/No 답변을 유도할 수 있다.
전체 상담시간 조절이 가능하다.
고객 상황에 대한 명확한 이해가 용이하다.
상담원이 원하는 방향으로 고객을 리드하는 것이 가능하다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.