폐쇄형 질문에 대한 설명으로 가장 적합한 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 21년 3회차 기출문제 상세 페이지
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폐쇄형 질문에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
1
응답자의 충분한 의견을 반영할 수 있다.
2
예/아니오 등의 단답을 이끌어 내는 질문기법이다.
3
문제해결에 도움을 줄 수 있는 방법을 구상하면서 고객의 요구사항을 파악하는 질문기법이다.
4
응답자가 주관식으로 답변을 할 수 있는 질문기법이다.
해설
폐쇄형 질문은 응답 범위를 미리 정해 놓고 예/아니오나 단답을 이끌어 내는 질문기법이다.
응답자의 자유로운 의견이나 주관식 답변을 이끌어 내는 것은 개방형 질문의 특징이다.
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