밝고 공감적인 청소년상담사 A는 최근 상담행정과 삶 자체에 불평이 늘고… | [청소년상담사 1급] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지

길리랜드와 제임스는 상담자 소진의 토대로 역할 혼돈(모호성), 역할 갈등, 역할 과부하, 불합리(비합리)를 제시한다. 연대감은 오히려 소진을 완충하는 보호 요인에 가까워 소진의 토대에 해당하지 않는다.
역할 혼돈은 자신에게 기대되는 업무의 범위와 기준이 불분명한 상태다.
역할 갈등은 상담자로서의 역할과 행정가 또는 기관 요구가 서로 충돌하는 상태다.
역할 과부하는 감당 가능한 사례 수와 업무량을 넘어서는 요구가 지속되는 상태다.
불합리는 노력해도 바뀌지 않는 제도나 비합리적 조직 관행에서 오는 무력감을 가리킨다.
사례의 상담사가 보이는 냉소와 비인간적 태도는 소진의 전형적 지표인 비인간화에 해당한다.