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1[유통관리사 1급] 23년 1회차
고객서비스의 주요 요소인 주문주기시간(order cycle time)을 구성하는 요소들과 관련한 설명으로 가장 옳은 것은?
1
재고가용성은 제품을 창고에서 고객에게 인도하기까지의 시간이다.
2
적재서류준비, 재고기록갱신, 신용장 처리작업 등과 관련된 시간은 주문어셈블리시간이다.
3
주문을 받아서 주문정보를 창고나 발송부서에 전달한 후부터 주문받은 제품을 발송, 준비하는데 걸리는 시간은 주문처리시간이다.
4
창고 내에서 적재지점까지 제품 이동에 필요한 시간은 주문처리시간이다.
5
주문전달시간은 주문을 주고 받는데 소요되는 시간이다.
해설
주문전달시간 = 주문을 주고받는데 소요되는 시간이 가장 정확한 정의다. 주문주기시간(order cycle time)은 고객이 주문을 발주한 시점부터 제품을 인수할 때까지의 전체 소요 시간으로, 주문전달시간, 주문처리시간, 주문어셈블리시간, 배송시간 등으로 구성된다.
각 요소의 정의를 정확히 파악하면: 주문전달시간은 고객이 주문을 발주해서 판매자가 받기까지의 시간(주문을 주고받는 과정), 주문처리시간은 주문정보 입력·전달 등 사무 처리 시간, 주문어셈블리시간은 창고에서의 픽킹·적재 등 물리적 준비 시간, 배송시간은 고객 인도까지의 운송 시간을 의미한다.
- 재고가용성을 창고에서 고객에게 인도하기까지의 시간으로 본 설명은 재고가용성을 배송시간으로 잘못 정의했다.
- 적재서류준비·재고기록갱신·신용장 처리 등 사무 처리 작업들은 주문어셈블리시간이 아니라 주문처리시간에 해당한다.
- 주문정보 전달 후 제품 발송·준비 시간을 주문처리시간으로 본 설명은 주문처리와 주문어셈블리의 경계를 혼동했다.
- 창고 내 적재지점까지의 제품 이동 시간을 주문처리시간으로 본 설명도 주문처리와 주문어셈블리의 경계를 혼동했다.
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