인적판매에서 판매원이 상품 판매 외에 수행하는 다양한 역할로 옳지 않은… | [유통관리사 3급] 18년 2회차 기출문제 상세 페이지

1[유통관리사 3급] 18년 2회차

인적판매에서 판매원이 상품 판매 외에 수행하는 다양한 역할로 옳지 않은 것은?

단순히 고객의 구매요구에 응하는 것이 아니라 상품을 공급하는 역할을 한다.

기업과 고객과의 관계에서 기업에게 고객의 소리를 전달하는 역할을 한다.

제품 판매뿐만 아니라 고객을 감동시킬 수 있는 서비스 제공자의 역할을 한다.

고객에게 높은 만족을 줄 수 있도록 각종 정보를 전달한다.

고객의 문제를 고객의 입장에서 해결해주려는 상담자의 역할을 한다.

해설

인적판매에서 판매원의 역할 설명으로 옳지 않은 것은 단순히 고객의 구매요구에 응하는 것이 아니라 상품을 공급하는 역할을 한다는 설명이다.

판매원의 역할은 단순한 상품 공급자에 머무르지 않고 고객의 소리를 기업에 전달하고 서비스를 제공하며 상담자 역할까지 수행하는 포괄적 커뮤니케이터에 가깝다.

기업에 고객 의견을 전달하고 서비스 제공자로서 고객을 감동시키며 정보를 전달하고 고객 입장에서 문제를 해결해주는 상담자 역할을 하는 것이 상품 판매 외에 수행하는 실제 역할이다.

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