텔레마케팅(telemarketing)의 활용 효과로 옳지 않은 것은? | [유통관리사 3급] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지

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텔레마케팅(telemarketing)의 활용 효과로 옳지 않은 것은?

고객의 니즈나 욕구를 파악하는 시장조사도구로 활용할 수 있다.

광고, 판매촉진, 직접 우편과 같은 다른 마케팅 매체를 보완하여 고객 반응을 유도한다.

일반광고와는 다르게 24시간 내내 실시간으로 제품과 서비스에 관한 정보를 제공할 수 있다.

인적판매보다는 전화를 통한 마케팅 활동이 비용이 적게 소요되기 때문에 판매비용을 절감할 수 있다.

직접 방문에 비해 시간과 비용을 절감할 수 있지만 상품 판매와 서비스 제공 등과 같은 대고객활동의 생산성은 제고할 수 없다.

해설

텔레마케팅은 직접 방문에 비해 시간과 비용을 절감할 뿐 아니라 상품 판매·서비스 제공 등 대고객활동의 생산성도 높일 수 있는 수단이므로, 생산성을 제고할 수 없다는 설명은 옳지 않다.

텔레마케팅은 고객의 니즈를 파악하는 시장조사 도구로 활용되고, 광고·판촉·직접우편 등 다른 매체를 보완해 고객 반응을 유도하며, 24시간 실시간 정보 제공이 가능하고 인적판매보다 비용이 적게 든다는 장점이 있다.

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