커뮤니케이션과 의사결정에 관한 설명으로 옳은 것은? | [산업보건지도사 1차] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[산업보건지도사 1차] 13년 1회차
커뮤니케이션과 의사결정에 관한 설명으로 옳은 것은?
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암묵지를 체계적, 조직적으로 형식지화한다고 하여도 의사결정의 가치창출 수준은 높아지지 않는다.
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커뮤니케이션 효과를 높이기 위하여 메시지 전달자는 공식 서신, 전자우편, 전화, 직접 대면 등 다양한방식 중 한 가지 방식에 집중할 필요가 있다.
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커뮤니케이션의 문제상황이 복잡한 경우 공식적인 수치와 공식적서신이 소통방식으로 적합하다.
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공식적인 서신과공식적인 수치는 대면적 의사소통에 비하여 의미있는 정보를 전달할 잠재력이 높다.
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제한된 합리성이론에 따르면 '의사결정자가 현 상태에만족한다면 새로운 대안 모색에 나서지 않는다' 라고 한다.
해설
제한된 합리성이론(bounded rationality)에 따르면 의사결정자는 최적안을 끝까지 탐색하기보다 현 상태에 만족(satisfice)하면 새로운 대안 모색에 나서지 않으므로 이 설명이 옳다.
사이먼(H. Simon)이 제시한 이 개념은 정보와 인지능력의 한계로 인해 완전한 합리적 의사결정이 어렵다는 점을 설명한다.
- 암묵지를 체계적으로 형식지화하는 것은 오히려 조직의 의사결정 가치창출 수준을 높인다.
- 커뮤니케이션 효과를 높이려면 상황과 목적에 맞게 여러 매체를 유연하게 활용해야 하며, 한 가지 방식에만 집중할 필요는 없다.
- 문제상황이 복잡할수록 대면적 의사소통처럼 정보 풍부성(media richness)이 높은 매체가 적합하며, 공식 서신·수치는 대면 소통보다 의미 전달 잠재력이 낮다.
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