정류소에 정차한 상태에서 처음 탄 승객이 이 버스가 목적지에 가는지 묻… | [버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 9회 상세 페이지
1[버스운전] 자격시험 기출유형 모의고사 9회
정류소에 정차한 상태에서 처음 탄 승객이 이 버스가 목적지에 가는지 묻는다. 가장 바른 응대는?
1
반말로 짧게 대답하고 출발한다
2
바쁘다며 다음 승객부터 태운다
3
눈을 맞추고 정중한 말로 안내한다
4
손짓으로 노선도를 가리키기만 한다
해설
승객의 질문에는 눈을 맞추고 정중한 말씨로 알기 쉽게 안내해야 한다.
운전자의 말투와 표정은 승객이 느끼는 서비스 품질을 결정하므로, 정차 중에는 짧더라도 친절하게 답하는 것이 좋다.
- 손짓만 하는 것은 무성의한 응대다.
- 반말은 언어 예절에 어긋난다.
- 질문을 미루면 승객이 무시당했다고 느낀다.
오류나 개정된 내용이 보이면 알려주세요