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1[요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 11회
이OO 어르신이 "딸이 먼 데로 이사를 가서 이제 일주일에 한 번밖에 못 온대"라고 말한다. 요양보호사의 바람직한 공감 반응으로 가장 적절한 것은?
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"따님이 이사해서 일주일에 한 번 오신다고요?"
2
"제 일처럼 너무 속상하고 화가 나요."
3
"매일 영상통화를 하시면 덜 서운하실 거예요."
4
"그 얘기는 그만하고 산책이나 나가요."
5
"요즘은 다들 자식 얼굴 보기 어렵잖아요."
해설
바람직한 공감은 상대의 말에 귀 기울인 뒤 그 내용을 자신의 말로 요약해 다시 돌려주는 것이다.
이렇게 하면 대화가 이어지고 어르신이 스스로 해결책을 찾아가는 데 도움이 된다.
- 영상통화 권유는 성급한 해결책 제시이다.
- 누구나 그렇다는 말은 어르신의 경험을 일반화한다.
- 산책 권유는 화제를 돌려 대화를 끊는다.
- 요양보호사의 감정을 앞세우면 초점이 어르신에게서 벗어난다.
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