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1[요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 9회
대상자가 최근 고민을 이야기하고 있을 때 요양보호사의 대화 태도 중 옳지 않은 것은?
1
말이 끝날 때까지 기다렸다가 반응한다.
2
고개를 끄덕이며 눈을 맞춘다.
3
감정을 있는 그대로 받아들인다.
4
말을 중간에 끊고 곧바로 충고한다.
5
이해가 안 되는 부분은 다시 물어본다.
해설
이야기를 끝까지 듣지 않고 말을 가로채거나 요청하지 않은 충고를 앞세우면 대상자는 존중받지 못한다고 느껴 마음을 닫게 되므로 옳지 않다.
- 대상자의 말이 끝날 때까지 기다렸다가 반응하는 것은 바람직한 경청 태도다.
- 고개를 끄덕이며 눈을 맞추고 편안한 분위기를 만드는 것도 바람직한 경청 태도다.
- 감정을 있는 그대로 받아들이고 판단하지 않으려 노력하는 것도 바람직한 경청 태도다.
- 이해가 안 되는 부분을 다시 물어 확인하는 것도 바람직한 경청 태도다.
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