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1[요양보호사] 2026 기출유형 CBT 모의고사 6회
다음 사례에서 요양보호사의 대응으로 가장 적절한 것은? 대상자는 "혼자 힘으로 옷을 갈아입고 싶다"고 하지만, 가족은 "시간이 오래 걸리니 그냥 요양보호사가 다 입혀 달라"고 요구하며 의견이 엇갈리고 있다.
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의견이 엇갈리는 상황을 회피하기 위해 그날은 옷 갈아입기 서비스 자체를 하지 않는다.
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갈등을 피하려고 대상자 앞에서는 동의한 척하고 가족에게는 다른 말을 전한다.
3
가족의 요구가 우선이므로 대상자의 의사와 무관하게 모두 입혀 준다.
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대상자의 자기결정권을 우선 존중하며 가족의 우려도 경청한다.
5
대상자와 가족 중 누구의 말도 듣지 않고 요양보호사가 임의로 판단해 처리한다.
해설
대상자의 자기결정권을 우선 존중하면서도 가족의 걱정을 경청하고, 필요하면 기관과 상의해 서비스 계획을 조정하는 것이 바람직한 중재 방법이다. 가족 요구 일방적 수용(③)이나 임의 처리(⑤), 서비스 회피(①), 이중적 태도(②)는 갈등을 해결하지 못하고 신뢰를 해칠 수 있다.
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