다음 사례에서 요양보호사의 대응으로 가장 적절한 것은? 대상자는 "혼자… | [요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 6회 상세 페이지
1[요양보호사] 기출유형 CBT 모의고사 6회
다음 사례에서 요양보호사의 대응으로 가장 적절한 것은? 대상자는 "혼자 힘으로 옷을 갈아입고 싶다"고 하지만, 가족은 "시간이 오래 걸리니 그냥 요양보호사가 다 입혀 달라"고 요구하며 의견이 엇갈리고 있다.
1
갈등을 피하려고 그날 옷 입기를 하지 않는다.
2
대상자와 가족에게 서로 다른 말을 한다.
3
가족 요구대로 모두 입혀 준다.
4
자기결정권을 존중하며 가족 우려도 듣는다.
5
누구의 말도 듣지 않고 임의로 처리한다.
해설
대상자의 자기결정권을 우선 존중하면서도 가족의 걱정을 경청하고, 필요하면 기관과 상의해 서비스 계획을 조정하는 것이 바람직한 중재 방법이다.
- 가족의 요구가 우선이라며 대상자의 의사와 무관하게 모두 입혀 주는 것은 갈등을 해결하지 못한다.
- 대상자와 가족 중 누구의 말도 듣지 않고 요양보호사가 임의로 판단해 처리하는 것도 부적절하다.
- 의견이 엇갈리는 상황을 회피하려 그날 옷 갈아입기 서비스 자체를 하지 않는 것도 문제 해결이 아니다.
- 갈등을 피하려 대상자 앞에서는 동의한 척하고 가족에게는 다른 말을 전하는 이중적 태도 역시 신뢰를 해칠 수 있다.
오류나 개정된 내용이 보이면 알려주세요