고객니즈 탐색을 위한 폐쇄형 질문유형으로 적합하지 않는 경우는? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
고객니즈 탐색을 위한 폐쇄형 질문유형으로 적합하지 않는 경우는?
1
고객의 민감한 부분의 확인이 필요할 때
2
보다 구체적인 정보를 필요로 할 때
3
고객의 이해정도를 확인하고자 할 때
4
고객으로부터 자유로운 의사타진이나 대답을 원할 때
해설
폐쇄형 질문은 답변 범위를 제한해 민감한 사항을 확인하거나 구체적인 정보, 이해 정도를 명확히 확인할 때 적합하다.
반면 고객으로부터 자유로운 의사타진이나 대답을 얻고자 할 때는 답변을 제한하지 않는 개방형 질문이 적합하므로, 이 경우는 폐쇄형 질문에 어울리지 않는다.
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