다음 중 획득하고자 하는 정보의 내용을 결정한 이후 이루어져야 할 질문… | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 2회차
다음 중 획득하고자 하는 정보의 내용을 결정한 이후 이루어져야 할 질문지 작성과정을 바르게 나열한 것은?
- A. 자료수집방법의 결정
- B. 질문내용의 결정
- C. 질문형태의 결정
- D. 질문순서의 결정
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A → B → C → D
2
B → C → D → A
3
B → D → C → A
4
C → A → B → D
해설
필요한 정보를 정한 다음 질문지는 자료수집방법의 결정 → 질문내용의 결정 → 질문형태의 결정 → 질문순서의 결정, 즉 A→B→C→D의 순서로 작성한다.
전화·면접·우편 등 어떤 방법으로 자료를 모을지가 먼저 정해져야 질문의 길이와 표현 수준이 결정되므로 자료수집방법 결정이 앞선다. 전화조사라면 짧고 듣기 쉬운 문항만 쓸 수 있는 것이 그 예다.
그 다음 필요한 정보를 얻기 위해 무엇을 물을지(질문내용)를 확정하고, 각 문항을 개방형으로 할지 선다형·척도형으로 할지(질문형태)를 정한다. 문항이 모두 만들어진 뒤에야 응답이 자연스럽게 이어지도록 배열 순서를 조정할 수 있으므로 질문순서 결정이 마지막이다.
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