텔레마케터의 효과적인 의사소통에 필요한 사항으로 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
텔레마케터의 효과적인 의사소통에 필요한 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
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같은 수준의 음량, 음조, 스피드로 말함으로써 고객이 집중해서 들을 수 있도록 한다.
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말하는 동안 미소를 지음으로써 온화하고 성실한 분위기가 조성되어 친밀감을 형성할 수 있다.
3
대화를 하는 가운데 가끔씩 잠깐 멈춤으로써 상담사는 숨을 돌릴 수 있고, 고객에게는 생각할 시간을 줄 수 있다.
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단어를 분명하고 명확하게 발음함으로써 메시지를 정확하게 고객에게 전달할 수 있다.
해설
효과적인 의사소통을 위해서는 상황에 맞게 음량·음조·속도에 변화를 주어 고객의 집중을 이끌어야 하며, 처음부터 끝까지 같은 수준을 유지하면 오히려 단조롭게 들려 집중력이 떨어진다.
미소를 지으며 말해 온화한 분위기를 만드는 것, 대화 중 잠깐씩 멈추어 생각할 시간을 주는 것, 발음을 명확히 하는 것은 모두 효과적인 의사소통에 도움이 되는 방법이다.
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