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1[텔레마케팅관리사 필기] 19년 1회차
획득하고자 하는 정보의 내용을 대략 결정한 이후 이루어져야 할 질문지 작성과정을 바르게 나열한 것은?
- ㄱ. 자료수집방법의 결정
- ㄴ. 질문내용의 결정
- ㄷ. 질문형태의 결정
- ㄹ. 질문순서의 결정
1
ㄱ → ㄴ → ㄷ → ㄹ
2
ㄴ → ㄷ → ㄹ → ㄱ
3
ㄴ → ㄹ → ㄷ → ㄱ
4
ㄷ → ㄱ → ㄴ → ㄹ
해설
필요한 정보를 대략 정한 다음의 질문지 작성 순서는 자료수집방법의 결정 → 질문내용의 결정 → 질문형태의 결정 → 질문순서의 결정이다.
면접·전화·우편·온라인 중 어떤 방법으로 자료를 모을지가 먼저 정해져야 문항의 길이와 표현 수준이 정해지므로 자료수집방법 결정이 앞선다. 그 틀 위에서 무엇을 물을지(질문내용)를 항목별로 확정한다.
이어서 개방형·폐쇄형, 선다형·척도형 같은 질문형태를 정하고, 마지막으로 응답 흐름과 편향을 고려해 문항의 배열 순서를 결정한다. 순서 결정은 모든 문항이 완성된 뒤에야 가능하므로 항상 뒤에 온다.
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